Mirco, en spiller fra Schweiz, mistede sine penge på et spil, der blev utilgængeligt for sit land den følgende dag, og snart bagefter ikke tilgængelig overhovedet. Han vil gerne have en refusion af de tabte penge, fordi han mener, at dette spil ikke fungerede korrekt. På grund af hans problemer med dette spil har han modtaget gratis spins fra casinoet, men han er ikke tilfreds med denne løsning.
Jeg spillede et spil ved navn Jack and the Beanstalk en dag. Det blev bemærket, at spillet blev fast igen og igen. Jeg havde trods alt spillet på det i 1300. Ønskede at udbetale overskuddet på 3000 og pludselig afvise udbetalingen (Uklart hvorfor). Hvorfor djævelen ønsker det, fortsatte med at spille, indtil alting var væk. Den næste dag vil spille igen, kommer beskeden om, at spillet ikke er tilgængeligt i mit land. -> Spurgt support, da når spillet ikke er tilgængeligt i Schweiz -> Svar Support: Det var meget lang tid. Jeg sagde, at jeg i går havde tabt 1300 € i spillet, hvis det var en softwarefejl og ønsker kompensation, og jeg vil konsultere en advokat. Pludselig blev alt ophævet. Og spillet er nu ikke længere fundet. Kontakt derefter VIP support. Nonsensiske sætninger og latterlige FreeSpins (indsats 0,01 €) modtaget. Ellers modtages ingen refusion.
Mange tak for at indsende en klage via vores websted.
Baseret på T&C har kasinoet ret til at ændre eller tilbageholde ethvert spil, når de beslutter at gøre det. Hvis jeg forstår det korrekt, var du i stand til at åbne dette spil og spille det, mens du vandt pæne penge. Derefter forsøgte du at anmode om tilbagetrækning i casinokasser, men din tilbagetrækning blev af en eller anden grund afvist. Derefter fortsatte du med at spille og tabte. Hvis det er sådan, det skete, er vores tab fra vores perspektiv legitime. Det faktum, at spillet var tilgængeligt, selvom det ikke skulle være (på grund af en fejl i casinosoftware), gør ikke dine tab uekte, og du er derfor ikke berettiget til refusion. Ret mig venligst, hvis jeg forstod noget forkert.
Hilsen Matej
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, da afspilleren ikke kommunikerer med os. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Hvis spilleren skifter mening, har de en mulighed for at åbne denne sag igen når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
