Spilleren fra Australien oplever vanskeligheder med at trække midler til sin foretrukne betalingsmetode. Casinoet informerede os, hendes konto blev lukket, fordi hun krænkede casinoets T & C'er ved at oprette flere konti. Denne kendsgerning blev bestemt under kontrolprocessen, så hendes gevinster blev konfiskeret og kontoen blev lukket.
Trods at have fortalt mig at uploade de krævede dokumenter for at give mulighed for en tilbagetrækning i JPEG-format, er de nu kommet tilbage for at sige, at de ikke vil tilbagebetale til mastercard .... men vil tilbagebetale til et visakort, som er det kort, jeg har uploadet til deres websted, og som jeg plejede at foretage den indledende indbetaling.
De fortæller mig nu at bruge en anden tilbagetrækningsmulighed, som jeg ikke har adgang til, og som sandsynligvis ikke engang er levedygtig for mit land.
Total svindlere bare prøver at give mig løbningen, så de ikke behøver at tilbagebetale mine penge! Undgå for enhver pris !!
Kære Julie,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækning. Kan du venligst afklare, om du har indbetalt penge på din konto hos VISA eller MasterCard? Hvilken anden betalingsmetode er blevet tilbudt dig for at hæve dine gevinster? Jeg har kontrolleret betalingsmuligheder, og det er det, jeg fandt:
Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilken betalingsmetode der passer til begge sider. Måske ville en af e-tegnebøgerne, såsom Bitcoin, være en god mulighed for dig. Det er hurtigt, sikkert, og du kan altid konvertere bitcoin til kontanter og i sidste ende flytte det til en bankkonto. På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at modtage dine gevinster så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg brugte et Visa-kort til at deponere midlerne.
Det beløb, jeg forsøger at hæve, er under minimumsbeløbet for en bankoverførsel, og jeg har ikke nogle af de andre betalingsmuligheder, der er oprettet.
Jeg får konstant vage svar, når jeg kontakter dem, og der er ingen reelle svar på de spørgsmål, jeg stiller.
Jeg får en fornemmelse af, at de bare nægter at lade mig trække mine penge tilbage.
Mange tak Julie for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kristína, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil gerne give Playamo Casino en mulighed for at kommentere denne sag. Vi vil gerne vide, hvorfor Julie ikke er i stand til at bruge en foretrukken betalingsmetode, og hvad hun skal gøre for at trække sine gevinster tilbage.
Hej alle,
Desværre accepterer nogle banker ikke midler fra os. Som jeg kan se, er spillerbanken en af dem.
Vi gør vores bedste for at stille flere betalingsmetoder til rådighed for vores spillere hver dag, men det tager tid, og det har også egne begrænsninger.
I dette øjeblik har spilleren valgt en alternativ metode, men spilleren er nødt til at afslutte bekræftelsesprocessen før udtræden.
Alle manglende dokumenter bliver anmodet om via e-mail-anmodningen, vi bedes kontrollere e-mailen for det.
Hvis du har spørgsmål til, hvordan du fortsætter, upload, eller hvad du ellers har brug for for at bekræfte din konto, er du velkommen til at kontakte vores supportteam for det.
Tak for din tålmodighed.
Kære @Kristina,
Vi vil gerne sende dig nogle yderligere oplysninger om denne sag. Kan du venligst give mig e-mailen?
Tak på forhånd.
På trods af at have spurgt adskillige gange via e-mail om, hvilke betalingsmuligheder der er tilgængelige for mit land, har de ikke været i stand til at give et passende svar ... i stedet bare svare med 'vælg en alternativ betalingsmetode'.
dette til trods for, at de fortalte mig i en e-mail, at de kunne indsætte tilbage på mit Visa-kort.
Intet sted på webstedet kunne jeg finde nogen information om, hvilke betalingsmetoder, der accepteres i hvilket land, men de tøver ikke med at tage betalingen fra et Visa-kort i ethvert land.
de nægter nu også at godkende nogle af mine 'verificeringsdokumenter' for at forhindre mig i at udbetale mig under en anden betalingsmetode.
absolut spild af tid og $$ med dem.
Hej,
Vlad, tak for dit svar. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru, du kan sende de yderligere oplysninger der. Vi vil også gerne vide, hvad Julie skulle gøre for at få bekræftet hendes konto, fordi hun i sin forrige besked nævnte, at hendes dokumenter ikke blev godkendt.
Julie, jeg støtter din frustration, forhåbentlig finder vi en løsning meget snart.
Tak for din tålmodighed.
Hej Julie,
Efter yderligere undersøgelse besluttede vi at afvise din klage. Playamo Casino informerede os om, at du overtrådte casinos T & C'er ved at oprette flere konti, og din konto skulle være lukket nu.
Desværre er vi under disse omstændigheder ikke i stand til at hjælpe dig. Vær mere forsigtig næste gang og undgå at oprette flere konti, da det kan føre til problemer som dette.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
