Playamo Casino - Spillerens spørgsmålstegn antal dokumenter, der kræves til verifikation.

De accepterer ikke noget dokument, jeg sendte for at bevise min identitet. Altid mangler et stykke information. De siger, at jeg er nødt til at give en kopi af det kort, jeg plejede at deponere, men jeg brugte ikke noget, jeg betalte med Interac Transfer direkte fra min bank. De har en kopi af mit kørekort, mit pas, en faktura for at bevise min adresse, men alligevel er det ikke tilstrækkeligt for dem.

Kære Andre,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du ønsker at få dine gevinster. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden. Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller hvis vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak Andre for dit hurtige svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Andre,

Jeg overtager din sag nu. Kan du venligst videresende alle relevante samtaler med kasinoet til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru)? Det ville være meget nyttigt.

Hej. Jeg bad min bank om at fremlægge beviset for det kort, jeg brugte i november 2019, tilhørte mig. Det vil blive skrevet på fransk. Jeg håber, de kan oversætte. Bør modtage brevet mellem 2-10 dage. Kan ikke tro, at de beder mig om at give dette dokument, da jeg ikke brugte dette kort til indbetaling. Alligevel...

OK Andre,

Så lad os vente et par dage. Hold mig opdateret.

Tak Andre,

Informer mig venligst om fremskridtene, når du hører fra kasinoet.

De godkender stadig ikke dokumentet, der bekræfter, at jeg ejede kortet ... De vil virkelig ikke betale mig! Jeg er blevet skruet!

Jeg spurgte dem, hvorfor mit dokument ikke blev accepteret, og de svarede at sende et foto af brevet i stedet for en PDF-fil. Jeg har lige sendt det.

Hej Andre,

Jeg kan forestille mig, hvor frustrerende dette er, men den nemmeste måde er at give kasinoet dokumenterne i en form, de har brug for. Fortæl mig, om du havde succes.

De godkender stadig ikke det dokument, der er sendt som et billede, men de sendte mig mine gevinster. Slutning af sagaen. Nu håber jeg bare, at jeg selv kan udelukke fra dette casino, så jeg ikke begår fejlen at spille der igen. Mange tak for din hjælp i denne sag. Playamo for mig: ALDRIG IGEN!

Hej Andre,

Tak for svaret. Det er en skam, at kasinoet ikke accepterede dine dokumenter. Kasinoer har strenge bekræftelsespolitikker, og processen er undertiden vanskelig og lang. Vi kunne have spurgt casinoet, hvad problemet var. Jeg forstår dog også og accepterer din beslutning om at lukke din konto. Fortæl mig venligst om der er et problem med selvudelukkelsen (peter.m@casino.guru). På den lyse side modtog du dine gevinster, så jeg afslutter sagen nu. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter