Spilleren fra Tjekkiet havde problemer med at hæve sine penge på grund af den begrænsede tilgængelighed af betalingsmetoder. Vi kontaktede kasinoet, som forklarede, at VISA-korthævningsmetoden ikke var understøttet i hendes region, og foreslog alternative metoder. Spilleren brugte ikke disse alternativer og fortsatte med at forsøge at hæve med den ikke-understøttede metode. Som følge heraf blev klagen i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Hej, jeg har aldrig haft et problem med dette casino indtil nu, når jeg trak penge. På nuværende tidspunkt er beløbet CZK 13.000. Tilbagekaldelsesanmodningen nægtes mig altid ifølge dem, fordi: Prøv at bruge en anden betalingsmetode, fordi den valgte metode ikke er tilgængelig i dit land.
Jeg forstår ikke, hvorfor udbetaling via VISA ikke er tilgængelig, når indbetalingen fungerer uden problemer, og for 14 dage siden med udbetaling var der heller ikke noget problem (også via VISA). Med hensyn til kasinoet er CZ ikke på listen over ikke-understøttede kasinoer.
Og jeg vil ikke prøve en anden valgmåde.
Tak for svaret ...
Jana
Kære Jana,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indskud, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger.
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde om at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldstændigt bekræftet? Forstår jeg korrekt, at du tidligere har trukket penge ud med den samme betalingsmetode?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God dag,
Ja, jeg har bekræftet min konto fuldt ud og har ikke haft et problem med at vælge den samme valgmetode tidligere.
tak skal du have
Mange tak, Jana, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jana.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Vi vil gerne bede Playamo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Jana.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kasinoteamets besked nedenfor:
Kære Josef,
Vi beklager det forsinkede svar.
Vores supportteam kommunikerede med spilleren Jana og forklarede, at VISA-korthævningsmetoden ikke understøttes for deres region. For at hjælpe tilbød vi alle mulige alternative betalingsmetoder, der er tilgængelige og understøttede i det pågældende land for at sikre succesfulde transaktioner. Efter vores kommunikation brugte Jana desværre ikke de alternative og sikre metoder, vi foreslog. I stedet fortsatte Jana med at forsøge at hæve/indbetale ved hjælp af den oprindelige ikke-understøttede metode, hvilket ikke lykkedes
Vi beklager, at denne situation har forårsaget frustration og påvirket Janas oplevelse med vores casino. Vi er fortsat forpligtet til at løse dette problem og hjælpe Jana med at bruge de understøttede betalingsmetoder, vi anbefalede.
Fortæl os venligst, hvis der er yderligere skridt, vi kan tage for at hjælpe med at løse denne klage.
Tak for din forståelse og hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Playamo Casino Support Team
Kære Jana,
Det ser ud til, at du stadig kan få dine gevinster; du skal blot vælge en anden betalingsmetode. Kan jeg hjælpe dig med det?
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
