Playamo Casino - Spillerne kæmper for at trække sine midler ud.

Hej jeg hedder Sonia H *** Jeg er ikke sikker på, om du kan hjælpe mig, men jeg er ikke sikker på, hvor jeg skal henvende mig.

Jeg er en spiller af playamo36 Jeg har en konto, og den er bekræftet for udbetalinger. Den 23. maj deponerede jeg $ 50 fra mit bankkreditkort, der er bekræftet på min konto og knyttet til min bankkonto til bankoverførsler osv. Jeg har haft en udbetaling fra dette websted før på $ 500.

Den 23. maj, efter at jeg havde deponeret mine penge, vandt jeg nok penge til at foretage en kontantudbetaling på $ 250. På min anmodning om kontantudbetaling blev den ved med at komme tilbage nægtet, så jeg kontaktede supportchatteamet og talte med 4 forskellige personer i løbet af hele eftermiddagen. De fortalte mig, at jeg var nødt til at sende dem et foto af et kort, jeg brugte til at foretage en indbetaling med den 12. maj. For det første forstår jeg ikke hvorfor, fordi det indskud, jeg foretog på de 12, muligvis ikke overhovedet havde nogen gevinster og havde foretaget andre indskud efter dette ved hjælp af mit bankbekræftede kreditkort. De gevinster, jeg opnåede, kom fra det indskud, der blev foretaget den 23. maj med mit bekræftede bankkreditkort. Det kort, jeg brugte til depositum den 12. maj, kom fra min zip-konto. Med zip-penge har du ikke et fysisk kort til din konto, hvis du har brug for et kreditkort til køb osv. Online, du beder om at generere et kreditkort til din konto. Denne dag genererede jeg et kort og brugte kortoplysningerne, der blev givet i appen til min konto, og indtastede derefter detaljerne på det kort til playamo36 for at foretage indbetalingen. Jeg var uvidende om, at hver gang du går ind på din zip-konto og beder om at generere et kort, giver det et andet kortnummer hver gang. Jeg sendte skærmbilleder af et genereret kreditkort fra zip-penge, der forklarede alt dette, men det blev ikke godkendt, fordi det ikke var det samme kortnummer. Jeg sendte også et skærmbillede af min historie, der viser transaktionen fra zip-penge med det kortnummer, de krævede et foto af til bevis, der også forklarede problemet. Jeg bad om at tale med en tilsynsførende eller økonomiafdelingen for at hjælpe med at løse dette og fik at vide, at det var umuligt at tale med enten, at hvis jeg havde en klage, måtte jeg sende en e-mail til sikkerhedsteamet der. Jeg er meget irriteret. Hvordan kan jeg give dem bevis for et kort, jeg brugte tilbage den 12. maj, når det kortnummer, der blev genereret den dag, er væk. Jeg kan ikke give dem, hvad jeg ikke har og ikke kan få. Jeg tjente alligevel ingen gevinster fra denne indbetaling. De ting, jeg lavede 23. maj, kom fra et depositum, jeg foretog ved hjælp af mit bekræftede bankkortlink til min konto. Kan du venligst hjælpe mig med hvem jeg skal kontakte i forbindelse med denne sag. Jeg har spurgt supportchatteamet, hvem der er de eneste personer, du kan tale med, hvilke andre oplysninger jeg kan give dem, og de siger, at de ikke ved, det er op til økonomiafdelingen, men de giver mig ingen detaljer for at kontakte økonomien afdeling. Ser frem til at høre fra dig med råd.

Tak skal du have.

Sonia Australien

Kære Sonia,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at det at verificere dit virtuelle kort, der er blevet brugt til en gammel indbetaling, synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak fordi du svarede. Ja, jeg har leveret alle andre dokumenter til bekræftelse af min konto og har tidligere modtaget en udbetaling. De tillader bare ikke denne udbetaling, fordi jeg ikke kan vise fuldt bevis for et virtuelt kort, der blev brugt til at indbetale $ 25aud 12 dage før jeg deponerede $ 50aud fra mit bankkreditkort, som var blevet bekræftet på min konto, som jeg tjente gevinsterne fra.

Hej igen. Efter at have klaget over casinoet mange gange og ikke bakket ned, var jeg i stand til at få en manager til at kontakte mig, og efter at have sendt dem detaljer om problemet, blev min udbetaling godkendt. Jeg modtog mine udbetalinger i min bank i morges. Jeg havde også fortalt dem, at jeg havde indgivet en klage til jer, og at jeg ville tage det højere. Jeg kan ikke takke dig nok for at have hørt min sag og være en fortaler for os. Jeg lukker min konto ned med playamo36. Tak igen.

Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Sonia, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru