PlayCroco Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Kære Stormy,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser for bonus, og det er det, jeg fandt https://www.playcroco.com/bonus-terms :

"Kunder kan ikke indløse flere gratis bonusser / gratis spins tilbud efter hinanden: Når en kunde bruger to eller flere gratis bonusser uden at foretage en indbetaling med rigtige penge imellem, forbeholder ledelsen sig retten til at annullere eventuelle bonusser og gevinster.

Ud over salgsfremmende vilkår nr. 16 forbeholder ledelsen sig retten til at overveje gevinster på comp-point, akkumuleret ved brug af på hinanden følgende gratis bonusser, ugyldige. "

Kan du fortælle, hvor mange bonusser der er aktiveret på din konto? Har du spillet dem kronologisk? Fuldførte du indsatsen for hver bonus før du startede en ny? Har du modtaget penge fra den første udbetalingsanmodning? Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så nøjagtigt som muligt. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg vandt pengene på min 2. gratis bonus. Jeg ventede på min konto for at blive bekræftet en måned tidligere (du er ikke i stand til at trække penge eller endda anmode om udbetaling, indtil de bekræfter kontoen) Jeg havde været i kontakt med dem for at prøve at få min kontobekræftelse gennemført, så jeg kunne trække . De garanterede mig, at min konto ville blive bekræftet inden en bestemt dato, men den blev ikke bekræftet, da de sagde. Mens jeg ventede, modtog jeg en ekstra jul gratis spin bonus. 2 dage senere bekræfter de endelig min konto, og på en eller anden måde siger de, at der blev brugt en ekstra fjerde gratis bonus, som jeg ved, at det ikke er sandt!

Og ja, jeg opfyldte alle kriterier for hver bonus. Spil igennem blev opfyldt, satsede ikke over den maksimale indsatsgrænse, alt blev gjort i henhold til regler.

Kære Stormy,

Kan du venligst afklare, om du har modtaget gevinster eller slet intet? Mange tak.

Jeg har slet ikke modtaget nogen gevinster. Min udbetaling blev nægtet og anmodet om kontant at trække blev fjernet fra min konto.

Mange tak, Stormy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Stormy.

I tilfælde af at kræve flere bonusser, mener vi, at casinoet skal respektere de første bonusgevinster og annullere de resterende. De gode kasinoer håndhæver bonusreglerne, så spillerne kan ikke tage 2 gratis bonusser i træk.

Kan du venligst bekræfte, at din jackpotgevinst på $ 2000 var fra den første bonus, hvad du hævdede?

Min 1. gratis bonus var en julefri spin-bonus, som kun en $ 1, den 2. gratis bonus var for min indbetaling, jeg havde foretaget samme dag. Det var min 2. bonus, at jeg havde vundet pengene.

I dette tilfælde vandt du fra en indbetalingsbonus, og gratis bonusser, hvad du hævdede senere, burde ikke påvirke gevinsten.

Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen. Forklar os, hvad der nøjagtigt skete, og hvorfor blev gevinster konfiskeret.

Vi vil gerne bede PlayCroco Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg er meget ked af det, Stormy. Kasinoet reagerer ikke.

Vi er tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Da kasinoet fungerer uden en gyldig licens, er der intet regulerende organ, der kan hjælpe dig. Jeg håber, at casinoet reagerer på din klage senere.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.