Spilleren fra Finland anmodede om tilbagetrækning for blot et par dage siden. Den er ikke modtaget endnu. Derudover blev anmodningen om tilbagetrækning afvist flere gange. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen.
Indskud 30,3 €. I sidste ende er min fortjeneste, jeg vil hæve, € 1.000. 31.3 bedt om at sende en masse dokumenter for at bekræfte kontoen. En besværlig proces, men lykkedes. Nu har min hjemsendelse været "afventende" siden i går morges. Besvar ikke længere e-mails, der beder om min repatrieringsstatus. Reglerne siger, at udbetalinger skal behandles inden for 4 timer. Sådan bliver dette et problem, når man læser tidligere klager fra casinoet. Er der noget tilbage at gøre, eller vil jeg miste mine gevinster? Jeg har forsøgt at komme til chatten i 4 dage, men der er altid rapporter om overbelastning og åbner ikke linjen.
Kære Jaana,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. . Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej! KYC-bekræftelse er blevet bekræftet som vellykket på casinosiden. Hjemsendelsen har nu været afventende i 3 dage, den er ikke godkendt. Jeg har også mailet casinoet 3 gange siden lørdag, men ingen svarer længere.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Jaana. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 12 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Min hjemsendelse blev aflyst i mandags. Beskeden kom, at jeg stadig mangler et ansigtsbillede med mig med et pas. Jeg sendte billedet og det blev godkendt. Jeg fremsatte en anmodning om hjemsendelse igen. I dag kom beskeden om, at hjemsendelsen er aflyst for tredje gang. Har stadig brug for et telefonabonnementsbevis samt kørekortoplysninger. Er dette normalt? Det ser ud til, at de bevidst forlænger hjemsendelsen og kommer hele tiden med yderligere forklaringer. Jeg har allerede sendt adskillige dokumenter.
Jeg har nu sendt 14 dokumenter, alle er blevet godkendt, og det er blevet sagt, at jeg kan tage hjem igen. I dag blev min hævning afvist for fjerde gang, og det blev meddelt, at hævningssektionen på min konto er blevet lukket af sikkerhedsmæssige årsager. Så jeg får næppe mine penge fra det casino.
Mange tak, Jaana, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos PlayFast Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset nogle få uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Jaana,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere PlayFast Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære PlayFast Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke blev bekræftet? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal en spiller tage for at verificere sin konto og hæve sine penge?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede PlayFast Casino Team om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Baseret på de oplysninger, vi fik via e-mail af kasinoets repræsentant, forlænger jeg timeren og venter på yderligere detaljer.
Kære Jaana,
Jeg vil gerne bede dig om lidt mere tålmodighed. Men hvis der var fremskridt med dit problem i mellemtiden, så tøv ikke med at fortælle os om det.
Tak for din forståelse.
Kære Jaana,
Desværre holdt kasinoet op med at reagere. Da vi ikke har modtaget noget svar eller detaljer fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - at kontakte den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, og indsende en klage direkte til dem (certria@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinodetaljerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst. Jeg tror, at kasinoet vil bruge denne mulighed i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
