PlayFast Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet tilbageholdt.

Jeg har forsøgt at hæve min saldo i over to uger. I går modtog jeg en e-mail fra playfast casino, der hævdede, at jeg havde brugt VPN, mens jeg gik på deres casino. Dette er en løgn. Jeg har aldrig brugt VPN, og den eneste enhed, jeg brugte til at logge ind på min konto hos playfast, har været min personlige telefon. Jeg tror, de finder på dette for at undgå at betale mig mine gevinster. Først blev min tilbagetrækning afvist, fordi de havde brug for yderligere bevis på id, og jeg sendte dem dokumentet, som nu er blevet godkendt, og så når jeg forsøger at foretage min tilbagetrækning igen, opdager de pludselig at bruge VPN på min konto.

Kære Jenna,

Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"SUSPENSION AF OS

...

12.10 Virksomheden forbeholder sig ret til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indskud) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis:

i) vi identificerer, at du har forklædt, eller forstyrret eller taget skridt til at skjule eller forstyrre på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (såsom brug af et virtuelt privat netværk "VPN")"

Vi vil kontakte kasinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, kan du venligst bekræfte, at du aldrig har brugt VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan casinoet håndterer sine egne regler.

Problemet med at bruge VPN er, at du måske ufrivilligt er forbundet til en anden IP-adresse, der er relateret til en anden casinokonto i den samme spillevirksomhed, og det ser derfor ud til, at du har oprettet flere konti fra én IP-adresse. Eller på den anden side bruger en spiller muligvis VPN til at skjule, at de får adgang til kasinoets hjemmeside fra en begrænset jurisdiktion.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Jenna, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Problemet løst. Luk venligst denne klage

Hej Jenna!

Jeg er meget glad for at se, at dit problem ikke varer længere. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.