Spilleren fra Australien vandt cirka $7500, men mistede en del af sin saldo, før han forsøgte at hæve. Han argumenterer for, at kasinoet ikke bør tillade væddemål, der overstiger grænsen på $6,50, da de konfiskerede hans penge baseret på denne regel.
Jeg vandt runde $7500 i alt gjorde, at min indsats havde bestået alle id-checks, da min saldo faldt til $2500, forsøgte jeg at hæve og tilsyneladende gik jeg over en indsats på $6,50 og tog pengene. Nu er mit argument med dem, hvorfor tillader de det?? Alle de andre vil ikke lade dig satse over grænsen. Jeg føler, at det bare er et fupnummer, ikke fair et væddemål er abet
Kære johnrthompson72,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at miste dine gevinster, især efter at have bestået alle ID-tjek og gennemført omsætningskravene.
Ud fra det, du beskrev, hævder kasinoet, at dine penge blev konfiskeret, fordi du placerede et væddemål, der oversteg den tilladte grænse på $6,50, mens du spillede med en aktiv bonus.
Når det er sagt, forstår vi fuldt ud din bekymring. Nogle kasinoer implementerer automatiske begrænsninger for at forhindre spillere i at overskride indsatsgrænsen, hvilket ville være den mest retfærdige tilgang. Desværre er dette endnu ikke en standard praksis på tværs af industrien, og mange casinoer holder stadig spillere ansvarlige for manuelt at holde sig inden for grænserne.
Send venligst enhver relevant kommunikation eller dokumenter (spilhistorik) til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem. Dit samarbejde er nøglen til at afgøre, om vi kan komme videre med din sag.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
