Playfina Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetaling afventer fortsat.

Jeg har for nylig åbnet en konto hos Playfina. Jeg tabte en del penge i starten, men så ramte jeg en stor jackpot på et slot. 20K plus. Jeg spillede ikke med bonuspenge, og det var en dejlig overraskelse. Et par dage senere, og saldoen lidt mindre, gennemgik jeg de forskellige verifikationsdokumenter og trak mig i henhold til den daglige grænse. Det har nu 5 dage, og det er stadig afventende, med chat, der fortæller mig at være tålmodig (24 timers politik) og for at gøre tingene værre loggede jeg på min konto i morges, og den siger, at spillerprofilen er suspenderet. Kan bogstaveligt talt slet ikke logge ind. Jeg kontaktede support, og de sagde bare, at det er teknisk, og vi arbejder på det.

Jeg føler, at jeg er blevet fuldstændig snydt her, da jeg stadig har et stort beløb på min konto, og det er utroligt uretfærdigt og bekymrende. Hjælp mig venligst, da jeg ikke ved hvad jeg ellers skal gøre

Kære Squid1616,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din hævning og kontosuspendering.

Først og fremmest, tillykke med din store jackpotgevinst! Det er en utrolig præstation. Jeg forstår fuldt ud din frustration, især når du har at gøre med forsinkelser og problemer med kontoadgang efter så stor en sejr.

For at hjælpe med at afklare situationen og hjælpe dig bedre, har jeg et par spørgsmål:

• Kunne du bekræfte, om du har gennemført din KYC-bekræftelse? Nogle gange kan afventende udbetalinger blive forsinket på grund af verifikationsproblemer.
• Du nævnte, at chatsupporten rådede dig til at være tålmodig og henviste til en 24-timers politik – gav de dig yderligere oplysninger om, hvorfor din tilbagetrækning stadig afventer efter 5 dage?
• Kan du også dele yderligere oplysninger om din kontosuspendering? Har de givet dig nogen grund eller tidsplan for at løse dette problem?
• Blev du informeret om, at din konto blev suspenderet på grund af en rutinegennemgang efter en stor jackpotgevinst? Kasinoer udfører typisk en detaljeret kontrol af spilhistorikken efter betydelige gevinster, hvilket kan forårsage forsinkelser, men ikke er usædvanligt.

Dit samarbejde er vigtigt, for at vi kan fortsætte med din sag og hjælpe med at løse dette problem. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at komme videre effektivt, så jeg beder dig venligst om at give de ønskede detaljer så hurtigt som muligt.

Du kan også sende relevant kommunikation eller dokumenter til mig på petronela.k@casino.guru for at hjælpe os med at hjælpe dig videre.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!

Hej Petronela

Tak for dit hurtige svar. Det er en fantastisk service du yder. Jeg har virkelig den fornemmelse af, at playfina bare forsinker alle mine udbetalingsanmodninger med vilje for at prøve at se, om jeg bare vil spille saldoen væk. Den måde, jeg er blevet behandlet på, er forbløffende, især efter jeg har fulgt alt, har de fortalt mig.

Mine svar på dine spørgsmål er nedenfor

Kunne du bekræfte, om du har gennemført din KYC-bekræftelse? Nogle gange kan afventende udbetalinger blive forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Ja, dette er blevet bekræftet flere gange, og jeg har chatudskrifter, der beviser, at der ikke er behov for yderligere bekræftelse.

Du nævnte, at chatsupporten rådede dig til at være tålmodig og henviste til en 24-timers politik – gav de dig yderligere oplysninger om, hvorfor din tilbagetrækning stadig afventer efter 5 dage?

Siger bare, at de behandler anmodningen. Jeg vågnede i morges for at se, at alle mine afventende anmodninger om tilbagetrækning blev annulleret. Ingen grund angivet.

Kan du også dele yderligere oplysninger om din kontosuspendering? Har de givet dig nogen grund eller tidsplan for at løse dette problem?

Så her er hvor det bliver skørt. Jeg prøvede at logge ind igen i dag, og det virkede. Min saldo virkede høj, men indså så, at de havde annulleret alle mine udbetalingsanmodninger. Da jeg talte med chat, sagde de, at det var et teknisk problem, og det var nu løst. Jeg spurgte om annulleringen af ​​tilbagetrækningen og fik igen at vide, at det var et teknisk problem, og det forsøgte at trække det igen!

Blev du informeret om, at din konto blev suspenderet på grund af en rutinegennemgang efter en stor jackpotgevinst? Kasinoer udfører typisk en detaljeret kontrol af spilhistorikken efter betydelige sejre, hvilket kan forårsage forsinkelser, men ikke er usædvanligt.

Ikke fortalt noget. Har ikke fået nogen indikation af, hvad der foregik udover interne kontroller, da jeg kontaktede support. Jeg blev ikke sendt eller fortalt noget før dette.

Kære Squid1616,

Vi er virkelig kede af at høre om de problemer, du stødte på i forbindelse med din tilbagetrækning. Vi vil gerne give en detaljeret forklaring for at afklare situationen og løse eventuelle misforståelser.

Først og fremmest vil vi understrege, at vores casino er licenseret og nøje overholder de etablerede vilkår og betingelser. Som et licenseret casino er vi forpligtet til at sikre et sikkert og sikkert spillemiljø for alle vores spillere. Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på afsnittet TILBAGETRÆKNINGSPOLITIK i vores T&C, som siger:

"Kasinoet forbeholder sig retten til at kontrollere din identitet før behandling af udbetalinger og til at tilbageholde enhver tilbagebetaling eller udbetaling i den tid, der er nødvendig for at kontrollere din identitet."

Sikkerhed er af største betydning for os, især når det kommer til store gevinster. Vores dedikerede teams udfører interne kontroller for at bekræfte, at kontoejeren faktisk er modtageren, og for at sikre, at der ikke er nogen brud eller uregelmæssigheder.

Nu er din konto fuldt aktiv, og der er ingen barrierer, der forhindrer dig i at foretage udbetalinger. Vi vil gerne understrege, at de udbetalinger, du har anmodet om, i overensstemmelse med de grænser, der er angivet i vores casinos T&C, er blevet godkendt. Du kan fortsætte med at indsende anmodninger om tilbagetrækning i overensstemmelse med de fastsatte grænser. Som en påmindelse hedder det i TILBAGETRÆKNINGSPOLITIKKEN:

"Det maksimale udbetalingsbeløb, der behandles til en spiller, er 2000 € pr. dag /5000 € pr. uge /20.000 € pr. måned, medmindre andet er angivet i vilkårene og betingelserne for en specifik kampagne."

Vi håber, at vores svar har løst eventuelle bekymringer, du måtte have haft. Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, hjælper vi mere end gerne.

Venlig hilsen,

Playfina kasino

Hej Squid1616,

Mange tak for dine detaljerede svar og for at give de nødvendige oplysninger.

Baseret på casinoets svar ser det ud til, at de har foretaget en gennemgang af din konto og afklaret, at ingen barrierer forhindrer dig i at foretage udbetalinger på nuværende tidspunkt. Men de har også nævnt en daglig, ugentlig og månedlig udbetalingsgrænse, der kan gælde for dine anmodninger.

For at fortsætte, foreslår jeg, at du følger casinoets instruktioner og forsøger at hæve i mindre intervaller i henhold til deres specificerede grænser. Hvis du støder på yderligere problemer eller forsinkelser, bedes du holde mig orienteret, så vil jeg fortsætte med at hjælpe dig med at løse dette.

På forhånd tak for dit svar.

Hej Squid1616

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Squid1616,

Som jeg nævnte tidligere, lader det til, baseret på casinoets svar, at de har foretaget en gennemgang af din konto og afklaret, at ingen barrierer forhindrer dig i at foretage udbetalinger på nuværende tidspunkt. Men de har også nævnt en daglig, ugentlig og månedlig udbetalingsgrænse, der kan gælde for dine anmodninger.

For at fortsætte, foreslår jeg, at du følger casinoets instruktioner og forsøger at hæve i mindre intervaller i henhold til deres specificerede grænser. Hvis du støder på yderligere problemer eller forsinkelser, bedes du holde mig orienteret, så vil jeg fortsætte med at hjælpe dig med at løse dette.

Men da vi ikke har modtaget yderligere svar fra dig, må vi desværre meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag indtil videre. Uden yderligere kommunikation er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller levere løsninger til at løse problemet.

Når det er sagt, bevarer du muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis du beslutter dig for at gøre det. Vi forbliver åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, når du vælger at genoptage kommunikationen.

Tak igen for din forståelse.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru