Spilleren fra Australien ramte med succes en jackpot på over 20.000, men står over for problemer med en afventende tilbagetrækning efter at have indsendt bekræftelsesdokumenter. Desuden er hans konto nu suspenderet uden adgang, og support giver kun vage svar om et teknisk problem.
Jeg har for nylig åbnet en konto hos Playfina. Jeg tabte en del penge i starten, men så ramte jeg en stor jackpot på et slot. 20K plus. Jeg spillede ikke med bonuspenge, og det var en dejlig overraskelse. Et par dage senere, og saldoen lidt mindre, gennemgik jeg de forskellige verifikationsdokumenter og trak mig i henhold til den daglige grænse. Det har nu 5 dage, og det er stadig afventende, med chat, der fortæller mig at være tålmodig (24 timers politik) og for at gøre tingene værre loggede jeg på min konto i morges, og den siger, at spillerprofilen er suspenderet. Kan bogstaveligt talt slet ikke logge ind. Jeg kontaktede support, og de sagde bare, at det er teknisk, og vi arbejder på det.
Jeg føler, at jeg er blevet fuldstændig snydt her, da jeg stadig har et stort beløb på min konto, og det er utroligt uretfærdigt og bekymrende. Hjælp mig venligst, da jeg ikke ved hvad jeg ellers skal gøre
Kære Squid1616,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din hævning og kontosuspendering.
Først og fremmest, tillykke med din store jackpotgevinst! Det er en utrolig præstation. Jeg forstår fuldt ud din frustration, især når du har at gøre med forsinkelser og problemer med kontoadgang efter så stor en sejr.
For at hjælpe med at afklare situationen og hjælpe dig bedre, har jeg et par spørgsmål:
Dit samarbejde er vigtigt, for at vi kan fortsætte med din sag og hjælpe med at løse dette problem. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at komme videre effektivt, så jeg beder dig venligst om at give de ønskede detaljer så hurtigt som muligt.
Du kan også sende relevant kommunikation eller dokumenter til mig på petronela.k@casino.guru for at hjælpe os med at hjælpe dig videre.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
