Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning. Desværre så betalingen ud til at være forsinket. Det lykkedes os at kontakte casinorepræsentanten, og efter nogle kontroller bekræftede de, at udbetalingen endelig blev behandlet, og pengene blev udbetalt til spilleren. Vi bad spilleren om at bekræfte status for deres udbetalingsanmodning, men desværre holdt de op med at svare, derfor var vi tvunget til at afvise klagen.
Spillede her i sidste uge og anmodede om en beskeden hævning sammenlignet med det beløb, jeg indsatte, og kasinoet, som jeg fik besked om, at jeg var fuldt verificeret på, har siden blokeret min konto, og de har haft god tid til at behandle min hævning, og jeg får konstant e-mails, der siger, at det har blevet sendt til behandling og for at tillade 48 timer, hvorefter der stadig ikke er nogen fremskridt.
Desuden har de også brudt loven, da selv om jeg indbetalte ved hjælp af MasterCard, har de annulleret den udbetaling, som jeg først anmodede om, og forsøger nu at trække den tilbage for at astropay, hvorfor det er, at de hævder, at det er fordi det er den metode, som på en en helt anden dag end den pågældende, jeg havde foretaget min allerførste indbetaling på siden.
De har nu sendt mig e-mails i 7 dage og siger, at min tilbagetrækning vil blive behandlet om op til 48 timer.
Dette er helt uacceptabelt, at de skal behandle udbetalinger rettidigt, og som loven siger, skal tilbagetrækning behandles tilbage til samme metode som indsat med.
Hjælp mig venligst, at dette websted ikke skal have lov til at fungere. Jeg bemærker, at jeg ikke er den første, der rapporterer uredeligt spil fra dem
Kære jekyllhyde3010,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Er din konto allerede blevet bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Udbetaling anmodet om den 6. via MasterCard ikke astropay, som blev forsøgt af webstedet
Så vidt jeg ved, er kasinoet forpligtet i henhold til loven til at behandle udbetalinger tilbage til den metode, som selve indbetalingerne blev foretaget for, for at overholde love og regler for hvidvaskning af penge.
Jeg anmodede oprindeligt om, at udbetalingen skulle behandles tilbage til mit kort, hvilket var den metode, jeg brugte til at foretage alle indbetalinger, der var relevante for min udbetaling.
Men efter de første 48 timers ventende periode opdagede jeg, at min udbetaling siden var blevet annulleret, og en ny var blevet startet for det samme beløb, men ved hjælp af astropay, som jeg havde foretaget en indbetaling med nogle uger før alt dette skete, da jeg udfordrede personalet angående dette via live chat, de reagerede meget på en meget uhøflig måde, og efterfølgende et par øjeblikke senere fandt jeg ud af, at de ville udelukke min konto.
Jeg bliver ved med at få 1 eller 2 e-mails hver dag om, at min tilbagetrækning var gået for at behandle dette, hvilket ser ud til at opdatere den 48 timers ventende periode.
Denne opførsel er fuldstændig uacceptabel, og dette skal virkelig løses. Jeg er bestemt ikke den første person, der klager over dette websted, jeg tror, de virkelig har brug for at se nærmere på, da de bøjer sig og bryder reglerne efter deres egen smag, de har bestemt brudt loven mht. til også at ændre tilbagetrækningsmetoden
Stadig ikke modtaget nogen penge
Det er klart for mig, at disse mennesker ikke har til hensigt at gøre tingene ordentligt og skal rapporteres til spillekommissionen
Endnu en meningsløs e-mail modtaget i dag
jeg forstår ikke hvorfor dette ikke lander på min konto, de har åbenlyst bare ikke sendt betalingenBetalingen er stadig ikke modtaget
Bare ved at opdatere dette, da jeg stadig ikke har modtaget nogen betaling, sendte jeg en e-mail til supporten i weekenden. Og fik et ret vagt svar fra dem på, hvad der foregår, som ikke fortalte mig noget mere overhovedet
Jeg forstår fuldt ud din frustration, jekyllhyde3010. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 4 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Åh tak patronela, jeg er meget taknemmelig for din hjælp og forstår, hvis det ikke var for dig, ville jeg nok ikke have en stor chance.
Jeg er mere end glad for at vente de yderligere 4 dage. Jeg er ked af, hvis jeg kommer til at virke som en smule forpint, frustrationen jeg har er rettet 100% til kasinoet, jeg tror virkelig ikke, de burde kunne slippe afsted med dette det er så uretfærdigt den måde, de presser folk rundt på, som de gør.
Jeg har stor respekt for, at du hjælper folk med at løse disse ting, det er en meget ærefuld gestus fra din side, og som sagt er jeg meget taknemmelig.
Jeg vil bare gerne præcisere, at jeg har en ret dårlig fornemmelse med disse fyre, jeg så på trustpilot, at de har 90 % forfærdelige anmeldelser fra andre spillere, der har haft lignende oplevelser. Med dem.
Jeg ville bestemt ikke spille på det websted igen, som de siger en gang bidt to gange genert.
Endnu en gang mange tak for det, du laver, og fortsæt det gode arbejde. Jeg er meget lettet over at have lidt hjælp til at løse denne sag og en stor tak til jer.
Alt det bedste og venlig hilsen Daniel.
Hej jekyllhyde3010,
Mange tak for dine pæne ord. Kan du fortælle, om der er sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Jeg er blevet informeret af kasinoet om, at den oprindelige udbetaling mislykkedes, og at det er grunden til, at den ikke var blevet modtaget, har de siden bedt mig om bankoverførselsoplysninger, som jeg har givet, men de har stadig ikke behandlet betalingen, det er et godt stykke ind i den tredje uges ventetid nu skal de ikke have lov til at slippe afsted med det her.
Jeg har været mere end tålmodig med dem, og alt imens jeg er desperat efter pengene, synes jeg virkelig, at spillekommissionen burde tage et kig på disse fyre, de gad ikke engang fortælle mig, at tilbagetrækningen mislykkedes, før jeg har skabte ballade. Endnu en gang takker jeg dig for din vedvarende støtte. Alt det bedste. Daniel.
Mange tak, jekyllhyde3010, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak patronela du har været meget hjælpsom og det er meget værdsat. I yder en fantastisk service, og I er helt klart et lys i mørket, når disse kasinofolk ellers ville slippe af sted med åbenlyst at håne loven.
Fortsæt det gode arbejde gutter, jeg elsker casino-guru forresten, jeg er altid kommet her for at spille demo-slots, så I alle får 5* rundt omkring, hvis I har brug for en positiv anmeldelse hvor som helst. Jeg ville være mere end glad for at skrive en til jer.
Alle de bedste gutter og fortsæt det gode arbejde
Med venlig hilsen og bedste ønsker
Daniel
Kære jekyllhyde3010,
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg er ked af, at du skal håndtere dette problem. Jeg kontakter kasinoet, og jeg håber, at vi kan finde ud af, hvad der er i vejen, når det svarer.
Kære PlayFrank Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvad der er grunden til at annullere spillerens udbetalingsanmodninger og starte det via nye betalingsmetoder? Forstår jeg rigtigt, at du nu gerne vil sende penge til spilleren via bankoverførsel? Kan du oplyse, hvad der er en omtrentlig tid, indtil anmodningerne om udbetaling vil blive behandlet af dig?
Hvis der er yderligere detaljer, du gerne vil dele, er du velkommen til at vedhæfte dem her eller sende dem til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
19 dage nu og stadig ikke modtaget den
Kære jekyllhyde3010, tak for opdateringerne.
Det er lykkedes mig at kontakte casinorepræsentanten, og de vil snart svare på din klage her. Jeg håber, at de vil dele nogle nyheder.
Med venlig hilsen
Natalia
Kære jekyllhyde3010, casino repræsentanten informerede mig om, at du blev betalt. Kan du bekræfte, at din udbetalingsanmodning er markeret som behandlet på din casinokonto? Har du allerede modtaget dine gevinster?
Med venlig hilsen
Natalia
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.
Kære jekyllhyde3010, du kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
