Kære Kiej96 ,
Jeg har haft en samtale med kasinorepræsentanten uden for denne tråd, men deres holdning forbliver desværre uændret. De hævder, at de ikke er i stand til at dele dine spillogfiler direkte med os på grund af GDPR-reglerne. Der er dog en måde, hvorpå vi kan komme videre med undersøgelsen - med din hjælp.
Som kontoindehaver har du ret til at anmode om dine egne spillogfiler fra casinoet. Når du har modtaget dem, kan du venligst dele disse oplysninger med os, så vi kan fortsætte med at undersøge din klage. Uden disse logfiler er vi ikke i stand til at komme videre med løsningsprocessen.
Vil du være villig til at hjælpe ved at anmode om dine spillogfiler? Specifikt har vi brug for logfilerne fra den dato, du gjorde krav på bonussen, frem til enten fuldførelsen af bonusindsatsen eller endnu bedre - indtil annulleringen af din saldo.
Fortæl mig venligst, når du har indsendt anmodningen, og hvis du støder på problemer eller forsinkelser med kasinoet, så tøv ikke med at kontakte os.
På forhånd tak for dit samarbejde. Jeg sætter virkelig pris på din hjælp til at løse denne sag.
Dear Kiej96,
I’ve had a conversation with the casino representative outside of this thread, but unfortunately, their stance remains unchanged. They claim they are unable to share your game logs directly with us due to GDPR regulations. However, there is a way we can proceed with the investigation - with your help.
As the account holder, you have the right to request your own game logs from the casino. Once you receive them, you could then kindly share this information with us so we can continue investigating your complaint. Without these logs, we are unable to move forward with the resolution process.
Would you be willing to assist by requesting your game logs? Specifically, we need the logs from the date you claimed the bonus up until either the completion of the bonus wagering or even better - until the nullification of your balance.
Please let me know once you’ve submitted the request, and if you encounter any issues or delays with the casino, don’t hesitate to reach out.
Thank you in advance for your cooperation. I truly appreciate your assistance in resolving this matter.
Automatisk oversættelse: