HjemKlagesagerPlayGrand Casino - Spillerens konto er låst efter gevinster.

PlayGrand Casino - Spillerens konto er låst efter gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £2.200

PlayGrand Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 27.07.2024 | Sag lukket : 15.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien stod over for udbetalingsproblemer med Playgrand Casino efter at have vundet £2.200 fra gratis spins. Efter at have forsøgt at opdatere sine betalingsoplysninger, blev hans konto låst til gennemgang uden kommunikation. Han havde ikke kunnet få adgang til sin konto i fem dage. Klageteamet engagerede sig med kasinoet for at indsamle nødvendige oplysninger, men var ikke i stand til at erhverve spillerens spillogfiler på grund af GDPR-begrænsninger. Spilleren blev rådet til at anmode om disse logfiler direkte fra kasinoet, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Morgen gutter, stødte lige på dette, da jeg føler, at playgrand nu også forsøger at bruge stalling taktik og nu ikke ønsker at betale. Mandag morgen var jeg vågnet meget tidligt på grund af at tage på ferie med børnene, og havde en besked om at jeg kunne få 500 gratis spins, jeg brugte dem alle og satsede så alle kravene for at få en kontantsaldo med nul bonussaldo, jeg havde formået at få en saldo på £2.200 og havde forsøgt at hæve, men det ville ikke tillade mig, da det kun havde mine gamle kortoplysninger, selvom jeg tidligere havde indbetalt med mit nye kort, jeg havde talt med live chat-tjenester, men han har sagde, at hvis jeg indbetaler igen, vil det opdatere mine oplysninger. Jeg indbetalte og intet blev opdateret, jeg fik derefter at vide, at de vil fjerne mine kortoplysninger, og jeg skal konfigurere det manuelt ved hjælp af mit banknavn, adresse osv. Jeg havde gjort det og forsøgte at hæve kun 100 £ ud af de 2.200 £ og det hele. Pludselig er min konto blevet låst ude af playgrand uden kommunikation, da den nu pludselig er under revision. Enhver hjælp ville blive værdsat, da det nu er på den femte dag uden adgang til min konto. Utroligt, at jeg har fået besked på at indbetale tidligere af dem for at rette op på problemet. Det virkede ikke, og nu har de låst min konto med £2.100 sad derinde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Kiej96,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayGrand Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Har din konto bestået KYC-bekræftelse tidligere?
  • Anførte kasinoet nogen regler, der kunne retfærdiggøre kasinoets handlinger?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Eftermiddagskammerat, jeg er usikker på, hvor længe jeg har været medlem af siden, men det er mere end et år, jeg tilmeldte mig siden efter at have set en spilleautomat, jeg ser på YouTube, kaldet chipmunkz, som annoncerede for siden, og jeg Jeg er usikker på, hvad kyc er, men jeg har deponeret før og har også trukket mig fra siden tidligere. Kasinoet gav mig heller ingen advarsel om, at min konto var låst osv., efter at jeg havde sendt en besked til live chat for at opdatere mine kortoplysninger, så jeg kunne hæve på mit nye kort, pludselig havde de sat min konto til gennemgang, blev fortalt af live chat-operatørerne ville det kun tage 48 timer, men det er selvfølgelig ikke sket. Jeg vil se, om jeg har nogle skærmbilleder af min chat og sender dem til din e-mail, hvis det er muligt.

Mange tak, Kieran.J

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

KYC (kend din kunde) er en proces, der også kaldes verifikation. Det omfatter udlevering af dokumenter, der bekræfter din identitet og personlige oplysninger. De fleste casinoer informerer dig om status for din bekræftelse enten på din konto eller via notifikationer.

Var der nogle særlige dokumenter, som kasinoet anmodede om fra dig på grund af brugen af dit nye kort?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dem over alle relevante dokumenter, og de havde bekræftet mine detaljer og sendt mig £80 fra tidligere hævninger. Men det er alt, på siden kan du ikke opdatere dine oplysninger, du skal sende dem en e-mail, hvilket jeg har gjort. Har aldrig haft problemer med at hæve eller indbetale før nu, hvilket er uheldigt. Hver gang jeg har været på livechat er alt, hvad jeg har fået at vide, at tjekke tilbage i morgen med dem, da det kun tager 48 timer for dem at gennemgå, dette er selvfølgelig ikke sandt, da det nu nærmer sig 2 uger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Kiej96, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Kiej96 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked. Derudover, vil du venligst videresende mig e-mailen fra kasinoet, der indeholder meddelelsen om gratis spins-kampagnen? Du kan sende den til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .

Jeg vil gerne invitere PlayGrand Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.


Kære PlayGrand Casino ,

Kan du give en detaljeret forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til, at spillerens konto er låst?

På forhånd tak for dit svar!


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru,


Vi kan bekræfte, at lukningen af kontoen var midlertidig og ikke relateret til konfiskation af midler. Kontoen er i øjeblikket aktiv og tilgængelig for spilleren.


Desuden er kundetvisten i øjeblikket under gennemgang af vores klageteam, som vil kontakte kunden direkte via e-mail, når processen er afsluttet. Yderligere oplysninger vedrørende vores klage- og tvistprocedure kan ses under paragraf 16 i vores vilkår og betingelser https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure


Med venlig hilsen

Playgrand kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Aften Kubo,


Jeg modtog meddelelsen om gratis spins på appen efter at have gennemført gratis spins-kampagnen, hvor jeg skulle satse 20 £ for potentielt at vinde 500 gratis spins, meddelelsen fra appen sagde, at mine spins var klar osv., så jeg har desværre ikke en e-mail for det, men jeg har skærmbilleder af min historie om, hvor de tog min kontantsaldo på grund af live chat, der fortæller mig, at de havde slettet min konto på grund af det beløb, der blev vundet på gratis spins, gik over £100. Men som jeg havde udtalt til repræsentanten og vises på min konto under gratis spins, vandt jeg kun ulige £52 og opfyldte da også indsatskravene for at satse £52 og ulige pence til i alt over £2.000. Jeg vil sende dig skærmbilledet via e-mail og forsøge at sende flere af transaktionerne for at afklare og vise, at kun 52 £ ulige pence blev vundet for gratis spins (hvis jeg kan komme ind på min konto) de sidste par dage, jeg ikke har været i stand til at få adgang til så uvidende om kasinoet nu forsøger at rydde min historie. Jeg ser frem til dit svar og playgrands

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Kiej96 ,

Tak for at give yderligere oplysninger og skærmbilleder. Jeg har kontaktet kasinoets repræsentant uden for denne tråd for at indsamle flere oplysninger om dit problem, da jeg stadig ikke har nok til at foretage en grundig undersøgelse på nuværende tidspunkt. Jeg afventer i øjeblikket deres svar, og jeg vil holde dig opdateret med enhver udvikling, så snart jeg modtager dem.

Tak for din fortsatte tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Kiej96,


Klageteamet besvarede din tvist den 13/08, men vi har ikke modtaget noget svar.


Vi kan ikke dele andet end at bekræfte, at dine seneste gevinster var begrænset i overensstemmelse med kampagnevilkårene forbundet med de bonusspins, du har gjort krav på.


Vi beder dig venligst svare direkte til klageteamet.


Med venlig hilsen

Playgrand kasino


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen

Er der nogen opdatering på denne sag?


Kære PlayGrand Casino ,

For at gennemføre en ordentlig og grundig undersøgelse af denne sag, beder jeg dig venligst oplyse spillerens komplette spilhistorik. Sammen med dette bedes du inkludere din detaljerede forklaring, så vi kan gennemgå gameplayet, specifikt med fokus på, hvordan bonusindsatsen blev håndteret, og hvornår indsatskravene blev opfyldt.

Uden disse oplysninger vil vi ikke være i stand til at fortsætte med løsningsprocessen, hvilket kan resultere i, at klagen anses for at være uløst på grund af utilstrækkelige beviser fra kasinoet.


Tak for din forståelse og samarbejde.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guro,


På grund af GDPR-reglerne er vi ikke i stand til at give de ønskede oplysninger direkte her. Men hvis @Kiej96 ønsker det, kan du sende en e-mail til os, og vores klageteam hjælper dig mere end gerne med din anmodning.


Tak for din forståelse.


Venlig hilsen,

Playgrand kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Kiej96 ,

Jeg har haft en samtale med kasinorepræsentanten uden for denne tråd, men deres holdning forbliver desværre uændret. De hævder, at de ikke er i stand til at dele dine spillogfiler direkte med os på grund af GDPR-reglerne. Der er dog en måde, hvorpå vi kan komme videre med undersøgelsen - med din hjælp.

Som kontoindehaver har du ret til at anmode om dine egne spillogfiler fra casinoet. Når du har modtaget dem, kan du venligst dele disse oplysninger med os, så vi kan fortsætte med at undersøge din klage. Uden disse logfiler er vi ikke i stand til at komme videre med løsningsprocessen.

Vil du være villig til at hjælpe ved at anmode om dine spillogfiler? Specifikt har vi brug for logfilerne fra den dato, du gjorde krav på bonussen, frem til enten fuldførelsen af bonusindsatsen eller endnu bedre - indtil annulleringen af din saldo.

Fortæl mig venligst, når du har indsendt anmodningen, og hvis du støder på problemer eller forsinkelser med kasinoet, så tøv ikke med at kontakte os.

På forhånd tak for dit samarbejde. Jeg sætter virkelig pris på din hjælp til at løse denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kiej96

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Kiej96,


Jeg vil gerne informere dig om, at da Kubo, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. I betragtning af at Kubo besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med kasinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget.


Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Eftermiddag, undskyld mine e-mails er blevet fuldstændig rodet. Tilsyneladende har nogen forsøgt at få adgang til mine e-mails, og det havde låst mig ude, så jeg har ikke været i stand til at modtage meddelelser om dette. Jeg har videresendt kubo alle skærmbilleder af væddemålet på min konto via e-mail, men ville også være mere end villig til at gøre det til jer selv, sidste gang playgrand havde sendt mig en e-mail, meddelte mig, at de ville give mig 100 £ kontantsaldo, og de ville gøre det. intet andet. En ting, jeg ikke forstår, er, hvorfor de ville tilbyde mig en saldo på £100, hvis de hævder, at jeg ikke skylder noget, og at mine £2.400-gevinster ikke var gennem deres egne indsatsregler og -krav. Jeg tror, at dette har varet længe nu, og playgrand forsøger virkelig at tilbageholde midler og forsøge at tilbageholde information. Jeg giver mit samtykke til, at de deler mine fulde data med jer selv, og afviser derfor gdpr-reglerne på grund af mit skøn. Jeg har kontaktet live chat flere gange og er altid blevet afvist af dem ved at blive for ikke at bekymre dig, de vil eskalere osv., eller de har afsluttet chatten. Hvis du kan give mig en e-mail, sender jeg jer selv, hvad jeg har, og vil også e-maile dem til logfilerne. Mange tak, Kieran.J

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

@Playgrand, hvis mine gevinster ikke er gyldige, hvorfor fik jeg lov til at spille og satse med penge, selvom jeg, som du har nævnt, ville være begrænset til £100. Det er tydeligt nedenfor, at min spins-bonus kun vinder 52 £ ulige pence, og ruller den om og satser dine krav. Venligst oplys os alle om, hvordan pengene derefter blev taget fra min konto, selv når det viser, at jeg også kunne hæve. Håber dette hjælper en smule casinoguru.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Kiej96 ,

Har du fået adgang til din e-mail endnu? Desværre vil kasinoet ikke acceptere din GDPR-frafald, der er lagt på forummet. Den eneste måde at få de nødvendige spillogfiler på er ved at sende en officiel anmodning direkte til casinoet og derefter sende dokumentationen til mig.

Spilhistorikken fra de skærmbilleder, du har leveret, er ikke klar nok til en grundig undersøgelse. Kasinoet bør være i stand til at levere logfilerne i et XLSX- eller CSV-filformat for korrekt gennemgang.

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Kiej96

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge denne sag yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere