Spilleren fra Tyskland har sendt GDPR-anmodning til casino uden at få nogen feedback. Han holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
PlayOJO Casino DE - Spilleren anmoder om mere information om GDPR-proceduren.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
PlayOJO Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Kasinoet har ikke svaret på min GDPR-anmodning i over 2 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Erik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg sendte en e-mail til support@playojo.com den 11. oktober 2021 med en anmodning om oplysninger i henhold til art. 5 GDPR. Efter at jeg kom tilbage fra kasinoet og sendte mit identitetskort den 13. oktober 2021, har jeg ikke modtaget et svar siden da.
Med venlig hilsen
Eric G*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvilken slags information har du bedt om, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
En kopi af mine gemte personlige data, inklusive transaktionslisten med alle ind- og udbetalinger samt spilhistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Er din konto stadig åben? Hvis ja, bør du kunne få adgang til din spil- og kassehistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Kontoen er blevet permanent lukket, og jeg har desværre ikke længere adgang til dataene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du oplyse, hvor længe siden din konto blev lukket?
I mellemtiden vil jeg foreslå, at du sender en e-mail mere med anmodning om alle de ovennævnte oplysninger til support@playojo.com og CC mig ( petronela.k@casino.guru ) i den e-mail.
Hvis der ikke er noget svar, griber vi ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Erik,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg skrev e-mails og cc'ede dem?
Med venlig hilsen
Eric G*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du oplyse, hvor længe siden din konto blev lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er lang tid, Erik. Forstå venligst, at kasinoer ikke er forpligtet til at give dig denne form for data eller opbevare dine personlige oplysninger i længere perioder. Jeg er bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig yderligere, da vi ikke har nogen bemyndigelse til at tvinge spillevirksomheder til at dele denne information efter at have lukket spillernes konti.
Fortæl mig venligst, hvis der er noget, vi kan forsøge at hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Petronela,
I henhold til artikel 5 i den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) har enhver forbruger i EU ret til at modtage information om opbevaring af deres personlige data. Kasinoerne skal levere disse data.
Derudover er de også underlagt EU's hvidvasklovgivning, hvilket betyder, at de skal opbevare data om betalinger i især 10 år.
Hvis du ikke kan hjælpe mig, indgiver jeg en klage til MGA.
Med venlig hilsen
Eric G*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi kan forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet direkte, men husk venligst, at vi ikke kan håndhæve nogen lovlighed af regler.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Erik,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere PlayOJO Casino DE ind i denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvorfor du ikke reagerede på spillerens GDPR-anmodning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede PlayOJO Casino DE om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
svar fra kasinoet:
"Kære Erik,
Du sendte din anmodning til support@playojo.com i stedet for support@playojo.de
Fordi du er i Tyskland, kan du sende din forespørgsel til support@playojo.de, og kundesupport vil tage sig af din anmodning."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Erik,
følg kasinoets instruktioner og lad mig vide om dine fremskridt, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
leider kan ich die e-mail ikke sendes, da ich auf wahrscheinlich auf Ihrer Spam-Liste stehe. Es kommt følgende Meldung:
Denne besked blev oprettet automatisk af postleveringssoftware.
En besked, som du har sendt, kunne ikke leveres til en eller flere af dem
dets modtagere. Dette er en permanent fejl.
Følgende adresse mislykkedes:
support@playojo.de:
SMTP-fejl fra fjernserver for GREETING-kommando, vært: mx1.emailsrvr.com (173.203.187.1) årsag: 554 5.7.1 ACL dns_rbl; Klientvært [82.165.159.35] blokeret ved hjælp af Spamhaus
SBL. Besøg http://www.spamhaus.org/lookup/ for mere information
om hvorfor denne besked ikke kunne leveres (G21)
Mit freundlichen Grüßen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
svar fra kasinoet:
"besvar venligst den e-mail-support, der blev sendt til dig den 28. marts via e-mailen support@playojo.de vedrørende din anmodning."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Erik,
Gjorde du det? Har noget ændret sig? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg kan ikke sende e-mails til PlayOjo, fordi min e-mail som nævnt ovenfor er på casinoets spamliste.
Med venlig hilsen
Eric G*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære kasino,
har du denne afspiller på spamlisten, eller hvor er problemet, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede PlayOJO Casino DE om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Erik,
Casino repræsentant bad mig fortælle dig at kontakte deres live chat. De står klar til at hjælpe dig.
Fortæl mig venligst om dine fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Desværre kan ingen nås i live chatten.
Med venlig hilsen
Eric G****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kommentar fra kasinoet:
"Support svarede på din livechat, men du loggede ikke ind på din konto for at se deres svar.
De forsøgte også at ringe til dig to gange, men det går direkte til telefonsvarer."
Prøv det igen og informer mig om dine fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Erik,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med den videre undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock