Spilleren fra Tyskland oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende yderligere verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
PlaYouWin Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
PlaYouWin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
PlaYouWin Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Damer og herre
Jeg har forsøgt at verificere mig selv (KYC) i et par dage.
Jeg burde sende alt til deres e-mailadresse. Jeg gjorde. Der var dog en fejlmeddelelse om, at e-mailen ikke kunne leveres.
Livechatten kan ikke hjælpe mig, og betalingen kan ikke godkendes på denne måde.
Jeg sender gerne screenshots
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Klaus91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at afsendelse af de ønskede personlige dokumenter synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Kan du venligst oplyse, hvilken e-mailadresse du forsøgte at sende dem til?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det var det grundlæggende problem. Men jeg fik oplysninger fra kasinoet lige nu. Beløbet er betalt.
I hvert fald tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Klaus91, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
