HjemKlagesagerPlaYouWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

PlaYouWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.951 €

PlaYouWin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 07.09.2023 | Sag lukket : 02.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Litauen havde svært ved at hæve en betydelig gevinst på 2951 EUR fra et kasino. På trods af at have en verificeret konto og tidligere vellykkede udbetalinger, udskudte casinoets kundesupport løbende betalingen, med henvisning til afdelingernes travlhed og forskellige udbetalingstidspunkter. Spilleren endte dog med at miste sine gevinster og udtrykte utilfredshed med kasinoets politikker og vores 14-dages klagefrist. Efter en række udvekslinger anmodede spilleren om at lukke klagen, hvilket vi respekterede og fortsatte med.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har mange problemer med udbetalingerne i dette casino.


For kort at forklare situationen: Min konto er verificeret, og det lykkedes mig at foretage nogle små hævninger i sidste uge. I denne uge var jeg meget heldig og vandt 2951 EUR, som jeg besluttede at hæve.

Tidspunktet for tilbagetrækning er forskellig overalt på siden, nogle steder siger det, at det er op til 24 timer, andre op til 48 timer og andre op til 72 timer.


Jeg har kontaktet Live chat efter 24, 48 og 72 timer (72 timer var i dag). De giver altid forskellige tidsrammer, fortæller mig at kontakte deres økonomiafdeling via e-mail (hvilket jeg gjorde, intet svar). De beder mig vente, for de påstår, at det kommer an på, hvor travlt afdelingen har, hvad beløbet er mm.


Som jeg ser det, undgår de helt klart at betale den større gevinst. Vilkår og betingelser er nu også overtrådt, fordi tilbagetrækningstiden allerede er ude af tidsrammen, og jeg har stadig ikke modtaget en eneste transaktion på min bankkonto.


De bliver ved med at love og beder mig være tålmodig, men hvordan kan jeg være tålmodig, hvis pengene allerede skulle have stået på min bankkonto nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Inrel19,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, men så undrer jeg mig bare, om vilkårene og betingelserne ikke siger, at udbetalingerne kan tage op til 14 dage at behandle. Det gik jeg ikke med til, da jeg tilmeldte mig og lavede indbetalingerne, for det var ikke en del af reglerne. Jeg finder det meget mærkeligt, at kasinoer kan gøre, hvad de vil, og ikke følge deres egne vilkår og betingelser, og vi, spillere, skal følge dem strengt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Bemærk venligst, at 14-tidsrammen er tærsklen, hvorefter vi, Casino.Guru, konfronterer casinoet med situationen, hvor en spiller kæmper med en forsinket udbetaling. Fortæl mig venligst, hvornår du præcis har anmodet om en tilbagetrækning, og hvis der var nogen opdateringer, du måtte have vedrørende situationen.

Jeg afventer dit svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, kasinoet fik, hvad de ville have, jeg mistede til sidst gevinsten. Jeg synes, at du i fremtiden virkelig skal tjekke Vilkår og Betingelser strengere, for nu ser det ud til, at du altid bakker op om casinoets side, selvom deres Vilkår og Betingelser siger andet, end hvad der rent faktisk sker.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beklager, men endnu en gang er tidsrammen på 14 dage helt bestemt af Casino.Guru-politikken for løsning af klager. Det er fuldstændig uafhængigt af casinoets vilkår og betingelser.

Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke din klage. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Inrel19

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ingen grund til at udvide denne klage, da 14 dages politik virker noget absurd. Du kan lukke den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Inrel19.

Vi afviser denne klage i henhold til din anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere