Spilleren fra Indien gennemførte verifikationsprocessen, men kasinoet nægtede at behandle hans udbetaling og låste hans konto. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet ikke har fremlagt tilstrækkelige beviser til at støtte sine handlinger og samarbejde om at løse klagen.
Jeg har registreret og indbetalt på playsqr casino. Jeg vinder, og efter verifikation (komplet kyc) hævede jeg en tilbagetrækning. Men de giver det ikke og låste min konto. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.
Kære Sribastav149,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har tilmeldt mig den 17. juni 2023.
Jeg spillede live casinospil som roulette, drømmefanger, monopol osv. og spilleautomater som book of dead. Der er kun sportsbonus, men dette bonusbeløb er ikke inkluderet i. At vinde bonussen er tilgængelig på andre sektioner af bonuspenge, ikke med rigtige penge.
Er der relevant kommunikation eller dokumentation, som du gerne vil dele, før vi kontakter kasinoet direkte?
De giver bare undskyldninger for, at jeg har spillet overfor Betting, men det er jeg ikke. Jeg har ikke spillet noget modsat væddemål. Jeg spillede bare normalt
Har du tilfældigt gemt din spilhistorik, før din konto blev blokeret, tak? Hvis ja, så videresend det til petronela.k@casino.guru hurtigst muligt.
Nej, jeg fik ikke gemt spilhistorien. Men jeg spillede spil fra evolution gaming som lyn roulette, drømmefanger, monopol, crazy time og spilleautomater som book of dead
Mange tak, Sribastav149, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sribastav149,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved, er vi nødt til at stille nogle spørgsmål for bedre at forstå situationen. Har du spillet i kasinoet med nogle af dine slægtninge eller venner? Er du klar over, at du har deltaget i modsat væddemål?
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere PlaySQR Casino til at deltage i samtalen.
Kære PlaySQR Casino,
Send mig venligst beviset for det formodede modsatte væddemål eller anden svigagtig aktivitet af spilleren til michal.k@casino.guru
Kære Sribastav149,
Det lykkedes mig at komme i kontakt med casino repræsentanten, men desværre har vi ikke modtaget nogen rimelige beviser til støtte for deres påstand om, at du har deltaget i modsat væddemål og for at blokere din konto.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du føler, du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority her ( info@gaming-curacao.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, om og hvordan de svarede på michal.k@casino.guru
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
