Kære Harsheet99,
Jeg var i kontakt med kasinorepræsentanten for nylig, men jeg har ikke gode nyheder.
Vi har fået oplysninger om, at de ikke kan dele nogen spillerrelateret information, og heller ikke spillernes aktivitetsdetaljer eller interne processer med 3. part, så vi kan ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde. Desværre er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at samarbejde om at løse klagerne, og de ønsker eller kan sandsynligvis ikke give os de nødvendige data på grund af dets strenge interne politik og GDPR. Der er ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side.
Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du føler, du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsende en klage til dem. Det er snarere en passiv licensmyndighed, men den kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
I tilfælde af spørgsmål eller modtagelse af resultaterne af tilsynsmyndighedens undersøgelse, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Dear Harsheet99,
I was in contact with the casino representative recently, but I do not have good news.
We have been provided with the information that they cannot share any players-related information, nor players' activity details or internal processes details with 3rd party, so we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way. Unfortunately, we are not able to force the casino to cooperate in resolving the complaints, and they likely do not want or cannot provide us with the necessary data due to its strict internal policy and GDPR. There is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side.
However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It is rather a passive licensing authority but it may have more options and tools to help players.
In case of any questions or receive the results of the regulator's investigation, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
