HjemKlagesagerPlaySQR Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

PlaySQR Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 40

Beløb: 6.200 INR

PlaySQR Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 15.09.2023 | Uløst : 03.10.2023
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien fik spærret sin konto efter at have hævet 6.200 INR fra et indskud på 3800 INR. Kasinoet hævder, at blokeringen skyldtes modsat væddemål. Efter at have kontaktet casinoet, fik vi den information, at casinoet ikke vil samarbejde om at løse klager på casino.guru, og at de ikke kan dele de nødvendige oplysninger eller detaljer om spillernes aktivitet/konti eller dets interne processer med 3. part pga. dens strenge interne politik vedrørende privatliv og sikkerhed. Der var derfor ingen anden mulighed end at lukke klagen som uafklaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg foretog en hævning på 6200 INR.

De blokerede min konto og sagde, at jeg havde satset modsat.

I alt havde jeg indbetalt 3800 INR.

Nu efter at have vundet ved mit held blokerede de min konto.

Hjælp mig venligst med at få pengene tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Harsheet99,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg registrerede min konto for en måned siden.

Jeg havde gennemført bekræftelsen, og de sagde, at jeg kan trække pengene tilbage.

Kun efter denne erklæring foretog jeg en tilbagetrækning.

Jeg har ikke gjort krav på nogen bonusser.

Jeg spillede live casinospil, sportsvæddemål, og jeg vandt nogle penge.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Harsheet99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Harsheet99,

Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere PlaySQR Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære PlaySQR Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Harsheet99,

Jeg var i kontakt med kasinorepræsentanten for nylig, men jeg har ikke gode nyheder.

Vi har fået oplysninger om, at de ikke kan dele nogen spillerrelateret information, og heller ikke spillernes aktivitetsdetaljer eller interne processer med 3. part, så vi kan ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde. Desværre er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at samarbejde om at løse klagerne, og de ønsker eller kan sandsynligvis ikke give os de nødvendige data på grund af dets strenge interne politik og GDPR. Der er ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side.

Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Hvis du føler, du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) og indsende en klage til dem. Det er snarere en passiv licensmyndighed, men den kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

I tilfælde af spørgsmål eller modtagelse af resultaterne af tilsynsmyndighedens undersøgelse, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere