Spilleren fra Peru har problemer med at hæve deres penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Problemet så ud til at være løst, men efter at have spurgt, stoppede spilleren med at svare på vores beskeder og spørgsmål, og vi har afvist denne klage.
Godmorgen, jeg registrerede mig i august på playzee casinoet, hvor jeg efter at have opnået et overskud i november måned i år forsøgte at hæve summen af 2000 soles, den første overførselsmetode til min BBVA-konto mislykkedes, for hvilket de anmodede om en manuel overførsel, hvortil jeg sendte mine kontooplysninger samt et kontoudtog via e-mail, det samme som også blev afvist. Så prøv at foretage den direkte betaling til mit BBVA visa kreditkort, det samme som også blev afvist, prøv nu at foretage en hævning til min interbankkonto, det samme som også er blevet afvist, jeg sendte også data og dokumenter fra min konto fra interbank. Jeg har indgivet mange krav og klager, og jeg har kontaktet kundeservice, og de fortæller mig altid det samme, at min sag bliver gennemgået, for at være tålmodig, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre mere.
Kære guiveca,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Er der nogen e-wallets tilgængelige for udbetalinger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej godmorgen, tak for svaret. Jeg fortæller dig, at de tilbagetrækningsmetoder, som jeg har prøvet, er tilgængelige på playzee-siden, så jeg brugte disse metoder, de samme som er blevet afvist, selv når jeg sendte alt, hvad de anmodede om. Jeg har en skrill-konto, og den er også tilgængelig som en casino-udbetalingsmetode, men når jeg vælger den, virker den ikke.
Helt ærligt, lidt skuffet over hvor svært det er at trække sig. Det er meget nemt at lave en indbetaling, men udbetalinger er umulige, jeg har skrevet utallige gange til kundeservicecenteret, og de siger altid det samme, at jeg skal vente. Jeg har også skrevet til skadeområdet, men indtil videre har jeg ikke fået svar.
Kære guiveca,
Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har brugt til at indsætte penge på din konto?
Betalingsmetoden jeg brugte var med et visa kreditkort.
Jeg bliver ved med at forsøge at hæve mine penge, og bankoverførslen til de to konti, jeg har mislykkedes, både BBVA og Interbank, selv da jeg talte med mine banker, om jeg kunne modtage internationale overførsler, og de fortalte mig, at alt var i orden, nu seks dage siden spurgte de mig om mine oplysninger fra Skrill, og de fortalte ham, at om to dage ville han have et svar, seks dage er gået og stadig ingenting, jeg har sendt utallige klager og krav, jeg går ind i kundeservice chat hver dag og de giver mig stadig ikke en løsning på tilbagetrækningen af mine midler.
Mange tak, guiveca, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej guiveca!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte med denne sag vil jeg gerne invitere repræsentanter fra Playzee Casino ind i denne klage for at hjælpe os videre.
Hvad sker der Martin,
Mange tak, hvis der er andet at nævne, eller som du har brug for, så lad mig det vide.
William V***** C*****
Kære Martin, godmorgen, jeg vil gerne fortælle dig, at Playzee i dag foretog indbetalingen af det, der blev anmodet om på min Skrill-konto. Mange tak for al støtten.
Kære Guillermo,
Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning blev behandlet via Skrill, og din forespørgsel er nu løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
