Spilleren fra Canada har sat penge ind på sin casinokonto bare for at finde ud af, at spilleautomaterne ikke er tilgængelige. Så havde han problemer med at anmode om tilbagebetaling. Kasinoet informerede os om, at spilleren i sidste ende var i stand til at spille et antal tilbudte slots, og at han mistede sine penge ved at spille i kasinoet. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Casino havde ingen problemer med at tage mine penge. Men da ingen af deres udbydere arbejdede for mig. De sagde, at de ved, at de har et problem med Ontario-spillere, der ikke kan åbne de slots, de også har tilladelse til. Tag stadig mine penge, så fortæl mig, at jeg bare skal vente uden tid. Dybest set at se min bonus forsvinde. Frygtelig forretningspraksis.
Kære stevensgaisford,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du spillet nogle af dine indskudte midler, eller er de stadig uberørte på din konto? Er du blevet bedt om at bekræfte din konto, før en refusion kan behandles? Var det din første indbetaling i dette casino, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har ikke spillet nogen af mine penge og blev ikke bedt om at bekræfte. Ingen udbydere arbejder, ingen whats so ever. Det er ikke første gang, jeg indbetaler på dette casino. Dette er dog første gang, at intet virker. De fik det til at se ud, som de var klar over, at dette sker. Men ingen steder nævnes denne massive fejl, der sker. Jeg kan fortælle dig, hvis jeg var blevet advaret, ville jeg ikke have indbetalt. Jeg indbetalte ikke for at spille, når de havde lyst. Hvad er pointen med en Ontario-licens, hvis det er sådan, de skal fungere højt. Problemer som dette burde forhindre dem i at tage penge uden at levere en service.
Mange tak, stevensgaisford, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, stevensgaisford,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Playzee Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Playzee Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens tilbagebetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for at behandle den?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej stevensgaisford
Tak for din anmeldelse.
Bemærk venligst, at fjernkasinoer anvender en række tilgange og metoder til at verificere deres kunders identitet. Vi tager spillerbekræftelse meget seriøst og har opfyldt alle lovkrav, når vi behandler din konto. I overensstemmelse med lovkrav og paragraf 5 i vores vilkår https://www.playzee.com/terms , har vi ret til at udføre yderligere verifikationstjek til enhver tid, som det blev gjort i dit tilfælde. Dette er for at opfylde vores licensforpligtelser, rutinemæssige sikkerhedstjek og for at beskytte din kontos integritet.
I forlængelse af din påstand om, at du ikke er i stand til at få adgang til spil, bekræfter vores optegnelser, at du har udspillet dit indskud på en række tilbudte spil. Under henvisning til paragraf 8.2 i vores vilkår bemærker vi, at vores produkter forbruges øjeblikkeligt, når du spiller eller satser. Vi kan således ikke levere returnering af varer, refusion eller annullering af din service, når du spiller eller satser.
Hvis du ønsker at bestride et bestemt spil eller en hændelse, opfordrer vi dig til at kontakte vores klageteam på complaints@playzee.com, og de vil være i stand til at hjælpe dig yderligere med din anmodning. Detaljer, der beskriver vores klage- og tvistprocedure, kan findes i paragraf 20 i vores vilkår https://www.playzee.com/terms?scrollTo=complaintsanddisputes
@Casino Guru - Bemærk venligst, at i overensstemmelse med de relevante begrænsninger af personlige oplysninger og af sikkerhedsmæssige årsager, vil vi ikke være i stand til at diskutere dette spørgsmål yderligere på denne platform og opfordrer derfor kunden til at kontakte vores klageteam direkte på den førnævnte e-mailadresse, at blive yderligere bistået i denne henseende.
Med venlig hilsen
Playzee
Jeg beklager forsinkelsen.
Tak, Playzee Team, for at give den detaljerede forklaring.
Kære stevensgaisford,
Kan du bekræfte, at du i sidste ende var i stand til at få adgang til spillene i kasinoet, og at dit indskud blev spillet væk?
Kære stevensgaisford,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Playzee Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
