Spilleren fra Australien har problemer med tilbagetrækning efter at have vundet 60.000 og kun modtaget 3.200. De har kontaktet support flere gange og venter på at høre tilbage fra finansafdelingen, som foreslog, at det kunne være et bankproblem. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg indgiver min klage med hensyn til tilbagetrækningsproblemer, jeg vandt 60.000 og har kun modtaget to udbetalinger, begge til et beløb på 1600, så 3200 i alt.
Jeg har kontaktet support utallige gange for at løse det problem, jeg har med at hæve resten af mine gevinster, de har endelig fået mig i kontakt med finansafdelingen, som jeg stadig venter på at høre tilbage fra nu, og de kontaktede mig næsten for en måned siden, men jeg har ikke fået noget, siden jeg svarede med flere detaljer om mine kontoproblemer, de foreslog, at det var mit bankproblem, men det er det faktisk ikke, da jeg også har været i kontakt med banken flere gange. Hvem kan jeg kontakte for yderligere hjælp?
Kære lauracchard ,
Mange tak for din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om hele beløbet på $60.000 er blevet godkendt af kasinoet og efterfølgende opdelt i flere rater? Kan du oplyse, om du vandt på de almindelige spilsessioner, eller om det var en jackpotpræmie?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
