Spilleren fra Italien klagede over den lange verifikationsproces. I mellemtiden mistede han en betydelig del af de omstridte midler ved at spille i kasinoet. Senere, efter at kasinoet bekræftede, at kontoen er fuldt verificeret, modtog spilleren de resterende midler fra den afventende udbetaling. Klagen er løst.
Hej jeg har vundet omkring 13.000 euro, jeg har sendt hævningen for et beløb på 2.500 euro, jeg har sendt dokumenterne, men jeg kan ikke modtage andet svar end vent vent vent vent.
Hvis det for 2.500 euro tager så lang tid at hæve de øvrige 11.500 euro, vil det tage mig et århundrede.
Kære Yassine,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har endnu ikke fået noget at vide, om der er et problem eller ej.
Der er nu gået mere end to uger eller deromkring.
Mange tak, Yassine, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Yassine,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Playzilla Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Playzilla Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal en spiller tage for at bekræfte sin konto eller for at fremskynde den?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak for din hjælp, desværre, da jeg har lidt tålmodighed, spillede jeg alle pengene og tabte dem åbenbart.
Jeg har kun 2.500 euro tilbage i min hævning.
I går blev jeg bedt om skærmbilledet af min EZEEWALLET, fordi de ikke var sikre på rigtigheden af oplysningerne.
Tak for opdateringen, Yassine, jeg vil ændre det omstridte beløb til €2.500.
Jeg er ked af, at du var så utålmodig.
Jeg vil dog gerne afvente casinoets svar vedrørende verifikationsprocessen og eventuel tilbagetrækning af den resterende saldo.
Jeg troede, at det hele var et fupnummer, så jeg sørgede for at spille alt, hvad der var som virtuelle penge.
I hvert fald venter der disse 2500 euro.
Under alle omstændigheder tror jeg, at jeg ikke længere vil bruge playzilla som platform til at spille.
Det voldte mig bare problemer.
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær informeret om, at spillekontoen blev verificeret den 2. maj 2022, og den seneste udbetaling blev behandlet fra siden.
Lad os venligst vide, hvis du har brug for yderligere hjælp!
Med venlig hilsen
Tak og som sagt blev tilbagetrækningen foretaget korrekt
Tak, Yassine, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Playzilla Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
