Spilleren fra Tyskland klagede over den lange verifikationsproces. Spilleren blev bedt om at give kasinoet specifikke dokumenter som en del af yderligere verifikation. Spilleren modtog alle omstridte midler, efter at den yderligere verifikation var fuldført. Klagen er løst.
Hej,
Jeg skriver her, fordi jeg har ventet på to udbetalinger på i alt €1000 siden den 12. april, såvel som på KYC. Jeg modtog kun e-mailen til bekræftelse efter flere anmodninger, og nu er der ikke sket noget siden tirsdag den 19. april
Kan du hjælpe mig med at sætte farten lidt op 🙂?
Det, der dybest set irriterer mig, er, at KYC ikke kom i evigheder, fordi chatten bekræftede mig, at det ikke var nødvendigt for min konto i øjeblikket. Et par dage senere modtog jeg e-mailen til bekræftelse😅
Jeg spørger næsten hver dag i chatten, men der sker desværre ikke noget 😅
Tak for hjælpen!
Kære Sebastian,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Efter jeg skrev til chatten igen i lørdags, skulle jeg sende mit ID til supporten igen, denne gang fik jeg endda svar på, at mine dokumenter blev tjekket.
Jeg vil holde dig opdateret, men først og fremmest tak fordi du åbnede min klage, casinoet er virkelig sjovt at spille, kun udbetalingstiden er virkelig ikke så fin 😕
desværre sker der ikke noget igen i øjeblikket, jeg har ventet på bekræftelsen i næsten 4 dage og 14 dage på min udbetaling
Desværre får jeg stadig kun standardsvar fra chatten
Mange tak, Sebastian, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
okay, mange tak
lille opdatering, den ansvarlige afdeling tjekker endelig mine dokumenter, jeg skulle angiveligt have et svar om 3 dage
Jeg har ventet på udbetalingen i 16 dage og 6 dage på bekræftelsen. Jeg håber virkelig, at din kollega kan hjælpe mig!
Med venlig hilsen
Sebastian
Hej Sebastian,
Jeg beklager mit forsinkede svar og er ked af at høre om din ubehagelige situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Playzilla Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Playzilla Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal en spiller tage for at bekræfte sin konto eller for at fremskynde processen?
Når bekræftelsen er fuldført, hvad er den estimerede tidsramme for behandling af udbetalinger?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg fik beskeden i dag efter 7 dage om, at jeg er verificeret, nu venter jeg bare på udbetalingen!
Med venlig hilsen
Gode nyheder, Sebastian! På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig. Lad os give casinoet et par arbejdsdage mere til at behandle din udbetaling.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Jeg er glad for at kunne rapportere, at jeg modtog den første af to udbetalinger i dag!
Også tak til støtten, så snart jeg har modtaget den 2. kan sagen afsluttes!
Jeg ser frem til at høre fra dig snart!
Jeg venter desværre stadig på 690€ ud af 1000€
lige nu er det næsten 21 dage jeg venter på betalingen 😕
Hej,
min sag kan afsluttes, i dag efter 23 dage modtog jeg mine penge fuldt ud!
Tak for hjælpen!
Mange tak, Sebastian, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
