Spilleren fra Tyskland har sat penge ind på en casinokonto, men pengene ser ud til at være tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Jeg forsøger at udbetale mine gevinster hos Playzilla. Desværre kan dette kun gøres ved at bruge den metode, der blev valgt ved indbetalingen. Så jeg kontaktede kundecenteret og de fortalte mig at overføre et lille beløb via bankoverførsel for at kunne overføre pengene til min konto. Disse penge gik ud af min konto, men nåede ikke kasinoet. Derfor kan jeg ikke vælge denne betalingsmetode.
kundeservice efterforsker denne hændelse, men jeg er bange for, at jeg er blevet berøvet min fortjeneste.
Kære Ronny,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto.
Forstår jeg korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster fra en gratis bonus og indsat et minimalt beløb for at bekræfte din betalingsmetode? Hvor meget var depositummet? Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela