Playzilla Casino - Spillerens kontotvist forbliver uløst.

Kære rudo,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Men selvom din casino VIP-status er blevet nedgraderet eller ikke fulgt af casinoet, er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at genoprette din tidligere status. Hvert spillested har sine egne VIP-niveauer, og vi kan ikke diktere reglerne eller bestemme, hvem der skal opgraderes eller nedgraderes. Dette princip stemmer overens med vores tilgang til ikke at gribe ind, når et kampagnetilbud ikke gives til en spiller. Kasinoet bestemmer selv, hvordan det kategoriserer spillere i forskellige niveauer og fastlægger kriterierne for en sådan klassificering.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Venlig hilsen,

Nick

Send venligst denne sag til Matej. Det handler ikke om at falde fra niveau 5 til niveau 1? Det handler om min 32.000€ forsikring, som jeg havde, at de ikke udbetalte mig, fordi jeg ikke spillede 2 dage? Men før jeg satsede 600.000€ på en uge? Som jeg sagde, annullerede de VIP-cashback, fordi jeg ikke spillede 48 timer, og fordi jeg sagde, at jeg ville hæve. Men de lod mig ikke vide det? Især når mine penge allerede var bekræftet på den måde forsikret

Tak rudo for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig yderligere i denne sag.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

ok. ser fremad

Kære Playzilla casino repræsentant,

Jeg har kommunikeret med spilleren via e-mail, og det ser ud til, at han har forsøgt at kontakte dig samt flere jurisdiktioner, som alle bekræftede, at kasinoet ikke har licens der.

Vil du venligst gennemgå denne sag og give en erklæring? Hvis det ikke kan løses her, bedes du oplyse spilleren om, hvilken jurisdiktion han skal rette sin klage.

Hej,

tak for at kontakte vores support her - vil undersøge dette og vende tilbage.

Venlig hilsen,

Støtte

Kære alle,

Vær venligst informeret om, at denne sag stadig kontrolleres, og vi vender tilbage med et svar snarest.

Venlig hilsen,

Playzilla hold

Tak for svaret. Hvis du har brug for noget, så lad mig det vide. Jeg er mere end glad for at hjælpe med at give flere beviser, hvis det er nødvendigt. Tjek telegramhistorik og opkaldshistorik på telegram. Der er også flere mails fra VIP afdeling og fra Mr. Schwarz selv.

Med venlig hilsen

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Alle,

Vær venligst informeret om, at vi er på den sidste fase af gennemgangen af ​​denne sag og vil give dig et svar snarest.

Venlig hilsen,

Playzilla hold

Tak, vi afventer dit svar.

Kære Alle, Vær venligst informeret om, at en aftale var baseret på betingelsen om, at kunden ville satse sine saldopenge dagligt.

Citat fra VIP den 19. august kl. 07:15

Nå, aftalen er, at som jeg ser, kan du få en omsætning på 50-100k om dagen, så det, jeg kan gøre for dig, er at

1. forsikre din nuværende på 25% op til 7000€

2. fra starten, hvis du vil satse 100.000 i dag, sender jeg dig 2.500 € ud over dine anmodede 1.500 € (4K)

- Da du allerede har satset højere beløb, burde dette være nemt

Den 22. august, efter en diskussion med VIP-manageren om kundens pludselige fald til niveau 1 (det laveste VIP-niveau på vores platform) og lavere udbetalingsgrænser som følge heraf, udtalte kunden følgende:

Citat fra rudo den 22. august, 08:12

Jeg spiller ikke før jeg modtager penge.

Dette er BS, og du ved det boss

Du ved, det er BS.

Lidt senere forklarede VIP-manageren, at det ikke betyder noget for ham, hvilket VIP-niveau der vises for kunden på hjemmesiden, og han vil behandle ham, som om han stadig er niveau 5, og han ville foretage højere manuelle hævninger for ham, hvis kunden fortsætter satsede sin saldo dagligt. Kunden bekræftede senere dette igen:

Citat fra rudo den 22. august, 09:36

Nej jeg vil ikke spille

Jeg vil ikke spille mere 100%

Dette er BS

Kunden spillede ikke den 22/08/24 og erklærede, at han ikke var interesseret i at beholde daglig aktivitet.

Den 23/08/24, da kunden forsøgte at gøre krav på et 25 % cashback-tilbud efter at have mistet saldoen, blev hans anmodning afvist med følgende forklaring:

Den 22. august bekræftede spilleren deres beslutning om at stoppe med at spille og udelukkende fokusere på at trække deres penge tilbage. Den følgende dag bekræftede en revision af spillerens aktivitet, at der ikke fandt yderligere spil sted. Som følge heraf er balanceforsikringen ikke gældende i dette tilfælde.

På trods af at blive tilbudt muligheden for at fortsætte med at spille for at øge udbetalingsgrænserne, takkede spilleren nej. Alle tidligere aftaler er derfor blevet annulleret.

Det er også værd at nævne, at beløbet på 32.000 EUR cashback aldrig blev aftalt i samtalen med VIP-manageren, og tilbuddet om 25% forsikringstilbud blev nævnt kun én gang i citatet ovenfor, da brugeren havde en meget lavere saldo, og det stod " kun op til 7000 eur. Kunden var også mest interesseret i højere hævningsgrænser, som han diskuterede konstant med sin leder og ikke var opmærksom på forsikringstilbuddet, før han mistede sin balance.

Bliv også informeret om, at kunden lukkede sin konto permanent den 27/08/24, og ethvert cashback-tilbud på vores hjemmeside er underlagt x1 indsatskrav, før en udbetaling kan foretages, derfor vil der ikke være mulighed for at genoverveje vores beslutning under disse omstændigheder.

Desuden vil vi gerne påpege, at VIP-manageren for kunden konstant tilbød ham manuelle udbetalinger med større grænser, end vores hjemmeside officielt tilbyder til kunder på hans niveau. For eksempel, efter at have set kundens aktivitet, oprettede vi den 20/08 og 21/08 2 manuelle hævninger for kunden x 4000 EUR hver, som blev behandlet næsten øjeblikkeligt fra vores side, mens vores hjemmeside kun tillader maksimalt 1500 EUR om dagen for største VIP niveau. Til sidst lykkedes det kunden at hæve et større beløb end det samlede beløb af hans indskud.

Venlig hilsen,

Playzilla hold

Tak for dit svar på min tidligere besked. Jeg sætter pris på, at du tog dig tid til at svare, men jeg må rejse et par bekymringer og anmode om yderligere afklaring vedrørende håndteringen af ​​min konto og de problemer, jeg har beskrevet.

For det første bemærkede jeg, at du ikke oplyste hele chathistorikken for mine samtaler med VIP-manageren. Af hensyn til gennemsigtigheden har jeg videresendt disse oplysninger til hr. Matejs e-mail. Det fremgår tydeligt af chathistorikken, at VIP-manageren anerkendte 25% cashback-politikken og ikke eksplicit sagde, at den ikke var gældende. Hvis noget bliver kommunikeret til mig eller aftalt, skal det respekteres.

Desuden finder jeg det selvmodsigende, at på trods af min udtalelse den 22. august om, at jeg ville stoppe med at spille, var min konto ikke begrænset, og jeg fik stadig lov til at spille. Hvis du havde besluttet at opsige saldoforsikringen, var du forpligtet til at informere mig. Jeg modtog dog ingen kommunikation fra VIP-manageren i over 24 timer, fra den 22. til den 23. Denne manglende respons vildledte mig til at tro, at balancen stadig var forsikret, hvilket fik mig til at fortsætte med at spille. Jeg finder dette uacceptabelt, da jeg ikke blev gjort opmærksom på annulleringen, og din tavshed viste forkert status for min konto.

Derudover afslører Telegram-historien, at VIP-manageren opfordrede mig til at spille mere, på trods af mine klare udtalelser om, at jeg ikke ønskede det. Jeg fik oprindeligt at vide, at det ville forbedre udbetalingsbetingelserne ved at satse lidt mere. Men efterhånden som jeg satsede mere, steg kravene uforholdsmæssigt, hvilket gjorde tilbagetrækning næsten umulig. Denne tilgang så ud til at være designet til at presse mig til at fortsætte med at spille, især på roulette, hvilket VIP-manageren specifikt opmuntrede.

Chatten viser også, at VIP-manageren tilsyneladende var uenig i nogle af kasinoets praksis, og spurgte mig endda, om jeg kendte til andre kasinoer, der hyrede VIP-managere. Jeg fandt dette uprofessionelt og bekymrende.

Jeg vil også gerne adressere din udtalelse om, at VIP-status er baseret på de sidste tre måneders aktivitet. I Telegram-historien er det tydeligt, at jeg satsede over €640.000 på kun en uge. På trods af dette blev min status nedgraderet til det laveste niveau, hvilket jeg finder yderst respektløst som loyal kunde.

Jeg vil gerne eskalere denne sag til din udpegede udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Jeg kan dog ikke finde nogen oplysninger om din ADR-enhed på din hjemmeside. Desuden kan jeg se, at du opererer under lovene på Marshalløerne, mens din virksomhed er registreret på Cypern. Hvorfor gælder Cyperns lovgivning ikke? Afklar venligst dette og angiv klare oplysninger om din ADR-proces.

Sammenfattende er jeg ikke tilfreds med dit svar. Din undladelse af at informere mig om annulleringen af ​​balanceforsikringen påvirkede direkte mine beslutninger, og din tilgang fik mig til at spille mere under falske antagelser. Da VIP-chefen anerkendte cashback og ikke benægtede det, vil jeg forfølge denne sag yderligere, hvis det er nødvendigt, herunder eskalering til ADR og retssager.

Jeg beder om et hurtigt og gennemsigtigt svar.

Venlig hilsen,

Aljaz

Så dybest set ønskede de, at jeg skulle satse en halv million for at hæve 2000€ på en dag. Er det fair?

Her er du også, at han anerkender de 42.000 € + penge i sportsvæddemål, der skal sikres. Så derfor er din påstand om, at han kun gjorde det for 7000€, åbenbart falsk

Kære Rudo,

Efter at have gennemgået alle beviserne med mine kolleger, tror jeg, at kasinoet har ret i, at cashback kun blev lovet op til €7.000. Derfor er dette beløb genstand for klagen.

Kære Playzilla casino repræsentant,

Jeg så ikke nogen vilkår og betingelser vedrørende den lovede cashback i samtalen. Blev Rudo informeret om, at stop af spillet ville resultere i at miste cashback?

Kære alle,

Vedhæftet er screenshots af hele samtalen fra den 19. august til slutningen af ​​samme dag. Jeg deler dette, fordi casinoet har givet dig et citat, der kun viser en selektiv del af samtalen, uden at kritiske detaljer er udeladt.

Helt konkret er der et skærmbillede fra 9. august, hvor VIP-manageren nævnte forsikringen for første gang. Den 19. august hævdede kasinoet, at de tilbød mig €7.000 i forsikring, men som samtalen viser, havde jeg en forudgående aftale med VIP-manageren. Aftalen var, at jeg blot skulle bekræfte via chat, at jeg ville sikre min saldo. Dette fremgår tydeligt af samtalen den 19. august, hvor jeg sagde, at jeg ønskede at sikre €42.000-saldoen plus €11.000 fra sportsvæddemål. VIP-manageren erkendte dette og forklarede, at væddemålene skulle afgøres, hvilket de til sidst blev.

Den 21. august var min saldo nået op på €130.000, og VIP-manageren erkendte dette tydeligt i samtalen. Desuden bekræftede VIP-manageren under et telefonopkald, at mine penge var forsikret i overensstemmelse med vores aftale.

Gennemgå venligst de vedhæftede skærmbilleder for klarhed og kontakt mig gerne via e-mail, hvis der er behov for yderligere information.

Venlig hilsen,

Aljaz

Her er også billeder

dybest set. Her kan du også se, at jeg foretog en tilbagetrækning, og de gjorde det ikke, som de sagde, de ville. End VIP-manager handlede, da han er overrasket

og her kan du se, at vi talte meget gennem telefonopkaldene, og at jeg havde forsikret 130.000€, og han så det tydeligt og accepterede det. Da han ikke svarede noget som før, er det normen, at han accepterer, da aftalen var, at jeg kun behøvede at skrive det. Tag et kig igen, fordi pengene blev lovet. Og NEJ, jeg er desværre ikke informeret, hvis jeg stopper med at spille, vil jeg ikke modtage pengene.. Besøg venligst sagen igen og fortæl mig, om der skal ses eller fremlægges flere beviser til jer.

Kære Matej,

For at adressere din pointe: ja, indtil det øjeblik var €7.000 forsikret. Men som jeg nævnte tidligere, var der en aftale om, at jeg blot skulle sende det beløb, jeg ville forsikre. Jeg har givet dig flere eksempler, såsom €42.000 + €11.000 og €130.000, hvor jeg fulgte denne proces.

I disse tilfælde svarede VIP-manageren ikke, hvilket jeg troede var, fordi vi havde en forståelse. Det gik ikke op for mig, at de ville ignorere aftalen og handle, som de gjorde.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring. Men her er du, han skrev OK på en forsikring på 42.000€ +11.000€

Kære Matej,

Vær venligst opmærksom på, at dette blev tilbudt den 19/08/24

07:15, da kunden havde en meget lavere saldo (aktiv saldo på 25.000 EUR + 11.000 åbne væddemål) og aldrig blev genforhandlet senere, fordi kunden kun viste interesse for højere udbetalingsgrænser og kun diskuterede dette særlige emne med sin VIP-manager , derfor var der ingen mulighed for VIP-chefen for at diskutere yderligere detaljer om tilbuddet, og klienten bad heller ikke om nogen afklaringer herom.

Men da han diskuterede udbetalingsgrænserne, påpegede VIP-manageren flere gange, at hovedbetingelsen for, at de højere grænser fungerer, er at være aktiv og beholde sin saldo, og derefter vil en højere udbetalingsgrænse blive besluttet baseret på det satsede beløb. Kunden afviste senere grænsetilbud fra Matthias tre gange og fortalte, at det udelukkende ville fokusere på at hæve penge. Så den 22/08 viste kunden ingen aktivitet, hvilket førte os til denne beslutning.

Venlig hilsen,

Playzilla hold

problem med min forsikring på €42.500 plus €11.000 i indsatser. Jeg har allerede delt beviser, inklusive et billede, hvor Matthias Schwarz tydeligt anerkendte forsikringen og bekræftede det ved at sige "OK", og at spil skulle afsluttes.

Jeg stolede på denne proces baseret på hans gentagne forsikringer under vores telefonsamtaler, hvor han bekræftede, at mine penge var forsikret.

Det er vigtigt at bemærke, at jeg tidligere har mistet €100.000 med din platform, hvorfor forsikringen blev leveret i første omgang. Ydermere havde vi en aftale om, at €130.000 i forsikring var sikret, og Matthias sagde specifikt, at jeg kun behøvede at skrive beløbene ned, for at de blev automatisk forsikret, ellers hvorfor skulle jeg bare skrive inlt ned og sørge for at tegne en forsikring?

På intet tidspunkt blev denne aftale eller andre betingelser nævnt.

Jeg undlod at spille i 24 timer for at fokusere på udbetalinger, som aftalt. I den periode blev der dog ikke behandlet nogen udbetalinger. I stedet blev mine anmodninger ignoreret, og det føltes som om hensigten var at vente på, at jeg skulle spille igen. Dette er meget bekymrende, især da dit hold var fuldt ud klar over min historie med problemspil.

På intet tidspunkt blev jeg informeret om, at det ville annullere forsikringen, hvis jeg undlod at spille. Hvis dette var blevet kommunikeret klart ud, ville jeg have handlet anderledes.

Manglen på gennemsigtighed og opfølgning på vores aftale har forårsaget betydelig forvirring og frustration. Baseret på vores aftaler og beviserne er jeg overbevist om, at jeg skylder €32.500.

Derudover har jeg stadig brug for klarhed over, hvem din ADR-udbyder (Alternative Dispute Resolution) er, hvor casinoet klarer sine finanser, og hvilket land dit firma er baseret i. Angiv venligst disse oplysninger omgående.

Jeg håber, at vi kan løse denne sag i mindelighed. Hvis ikke, vil jeg eskalere det gennem din ADR-udbyder eller om nødvendigt konsultere en juridisk rådgiver.

Tak for din tid og opmærksomhed. Jeg ser frem til at høre fra dig snart.

Venlig hilsen,

A**** U****

Kære Matej,

Vær venligst opmærksom på, at dette blev tilbudt den 19/08/24

07:15, da kunden havde en meget lavere saldo (aktiv saldo på 25.000 EUR + 11.000 åbne væddemål) og aldrig blev genforhandlet senere, fordi kunden kun viste interesse for højere udbetalingsgrænser og kun diskuterede dette særlige emne med sin VIP-manager , derfor var der ingen mulighed for VIP-chefen for at diskutere yderligere detaljer om tilbuddet, og klienten bad heller ikke om nogen afklaringer herom.

Men da han diskuterede udbetalingsgrænserne, påpegede VIP-manageren flere gange, at hovedbetingelsen for, at de højere grænser fungerer, er at være aktiv og beholde sin saldo, og derefter vil en højere udbetalingsgrænse blive besluttet baseret på det satsede beløb. Kunden afviste senere grænsetilbud fra Matthias tre gange og fortalte, at det udelukkende ville fokusere på at hæve penge. Så den 22/08 viste kunden ingen aktivitet, hvilket førte os til denne beslutning.

Venlig hilsen,

Playzilla hold

vedrørende dette. det blev fortalt mig, at jeg bare skal skrive en balance, og den er forsikret. det blev fortalt mig gennem et telefonopkald. Hvorfor skulle jeg skrive saldo og sige forsikre mine penge? jeg har været aktiv siden jeg satsede 660.000€ og jeg spillede ikke kun 24 timer? På grund af 24 timer kan du ikke annullere det uden at fortælle mig det?

Kære hr. Matej,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt.

Jeg kontakter mig for at give yderligere skærmbilleder vedrørende min sag. Ud fra disse er det tydeligt, at der var urimelige krav stillet af casinoet, herunder et krav om, at jeg skulle satse en halv million euro for en hævning på kun €2.000. Jeg finder dette dybt bekymrende og ville sætte pris på, hvis du kunne dele de specifikke regler eller vilkår, der retfærdiggør et sådant krav. På dette tidspunkt er jeg begyndt at tvivle på retfærdigheden af ​​denne proces.

Jeg har også et par spørgsmål vedrørende firmaet:

Beliggenhed og jurisdiktion: Det ser ud til, at firmaet kan være baseret i Slovakiet, da jeg har modtaget korrespondance derfra, og VIP-chefen er også placeret i Slovakiet. Kasinoet hævder dog at operere under lovene på Marshalløerne. Efter at have rådført mig med min advokat blev jeg informeret om, at Marshalløernes lovgivning ikke gælder for mig som EU-borger. Hvis virksomheden er baseret eller opererer i Slovakiet, beder jeg venligst om mere detaljerede oplysninger om virksomhedens drift, da jeg mener, at jeg er berettiget til disse oplysninger i henhold til EU-reglerne.

ADR-oplysninger: Kan du venligst give detaljer om kasinoets alternativ tvistbilæggelsesudbyder (ADR)?

Forsikringsafklaring: Jeg vil også gerne forstå, hvorfor jeg ikke blev informeret om, at min forsikring var blevet opsagt. Denne mangel på gennemsigtighed har forårsaget betydelig forvirring og frustration.

Det er mere end fire måneder siden, at dette problem opstod, og jeg håber, at vi kan løse denne sag i mindelighed. Men hvis der ikke opnås en løsning, er jeg muligvis nødt til at søge juridiske veje for at kræve de midler, jeg skylder, tilbage.

Tak for din opmærksomhed på denne sag, og jeg beder om et hurtigt svar på mine spørgsmål. Jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

A**** U****

Jeg håber, du er, hvor mange gange jeg har skrevet om forsikring for forskellige saldi, og han har aldrig bekræftet direkte, men han har set det. Og han sagde ikke, at forsikringen er ugyldig. Og det gælder ikke?

Kære Playzilla casino repræsentanter,

Som vi kan se fra skærmbillederne, blev grænsen €7000 ikke nævnt, og det forsikrede beløb var væsentligt højere end €28000.

Kan du venligst reagere på denne del?

Hvis VIP-manageren ikke nævnte grænsen for dette beløb i første omgang, så burde dette ikke gælde. Du nævnte heller ikke for spilleren, at hvis han stoppede med at spille, er aftalen slukket. Ud fra disse omstændigheder mener jeg, at han bør få det fulde beløb.