Spilleren fra Slovenien bestrider Playzilla Casinos handlinger vedrørende uløste problemer med hans konto og manglende svar. Han har ikke modtaget en løsning på sin klage indgivet for 42 dage siden og søger de lovede 25% cashback på sine tab, hvilket er blevet afvist under uklare omstændigheder. Han anmoder om hjælp til at holde Playzilla ansvarlig for deres forpligtelser.
Kære rudo,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Men selvom din casino VIP-status er blevet nedgraderet eller ikke fulgt af casinoet, er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at genoprette din tidligere status. Hvert spillested har sine egne VIP-niveauer, og vi kan ikke diktere reglerne eller bestemme, hvem der skal opgraderes eller nedgraderes. Dette princip stemmer overens med vores tilgang til ikke at gribe ind, når et kampagnetilbud ikke gives til en spiller. Kasinoet bestemmer selv, hvordan det kategoriserer spillere i forskellige niveauer og fastlægger kriterierne for en sådan klassificering.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen,
Nick
Send venligst denne sag til Matej. Det handler ikke om at falde fra niveau 5 til niveau 1? Det handler om min 32.000€ forsikring, som jeg havde, at de ikke udbetalte mig, fordi jeg ikke spillede 2 dage? Men før jeg satsede 600.000€ på en uge? Som jeg sagde, annullerede de VIP-cashback, fordi jeg ikke spillede 48 timer, og fordi jeg sagde, at jeg ville hæve. Men de lod mig ikke vide det? Især når mine penge allerede var bekræftet på den måde forsikret
Tak rudo for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig yderligere i denne sag.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Playzilla casino repræsentant,
Jeg har kommunikeret med spilleren via e-mail, og det ser ud til, at han har forsøgt at kontakte dig samt flere jurisdiktioner, som alle bekræftede, at kasinoet ikke har licens der.
Vil du venligst gennemgå denne sag og give en erklæring? Hvis det ikke kan løses her, bedes du oplyse spilleren om, hvilken jurisdiktion han skal rette sin klage.
Hej,
tak for at kontakte vores support her - vil undersøge dette og vende tilbage.
Venlig hilsen,
Støtte
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
