Spilleren fra Tyskland tog imod en loyalitetsbonus på 80 euro, og ifølge casinoet er der ingen udbetalings- eller indsatsgrænser. Efter at have spillet, voksede spillerens saldo til 5.800 euro, som de fik at vide ville blive udbetalt til dem. Men på trods af opfyldelse af indsatskravene er udbetalingen endnu ikke modtaget. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indbetalte meget på dette casino og vandt intet.
Du kan desværre kun lukke din konto her via chatten.
Jeg blev derefter tilbudt en loyalitetsbonus på 80 euro.
Da jeg spurgte, hvordan reglerne er, fik jeg svar, at det skulle implementeres 40 gange, og at der ikke var nogen udbetalingsgrænse eller indsatsgrænse.
Pludselig virkede det som om, jeg var heldig.
helt underligt.
Jeg omsatte beløbet, det var 3200.
Efter at have spillet i lang tid fik jeg 5800 euro.
disse vil ikke blive udbetalt til mig nu, selvom jeg fik at vide i chatten, at det vil blive udbetalt til mig, og at det er min reelle saldo.
men der er et dagligt beløb på 500 euro.
Kære Mulahontas ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej 🙂 min konto er desværre ikke blevet bekræftet endnu. For det virker kun, hvis du vil betale noget ud.
der er ingen måde at uploade dokumenterne på forhånd.
Jeg blev ikke informeret.
2 fra kundesupport sagde, at mine samlede gevinster vil blive udbetalt, og en sagde, at kun 320 ville blive udbetalt. Da jeg blev spurgt, hvornår og hvorfor min konto nu er blevet frosset.
Jeg kan ikke logge ind mere.
det er noget rod
en opdatering.
måske var der noget at klage over.
Jeg blev betalt én gang 400 og én gang 500 euro.
uden bekræftelse!!!
6000 er stadig åbne.
300 er forsvundet indtil videre, selvom det blev sagt, at det var udbetalt.
de andre penge er stadig i venteposition.
så jeg vil gerne vente med klagen og se om de bliver ved med at betale.
kærlighed fra
Det er gode nyheder, tror jeg. Kan du sende din kassehistorik til petronela.k@casino.guru , mens vi venter på yderligere udvikling? Forstår jeg rigtigt, at hele dine gevinster blev akkumuleret fra en loyalitetsbonus?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
