Spilleren fra Tyskland fik deres gevinster tilbageholdt og kontoen blokeret uden yderligere forklaring. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Playzilla Casino - Spillerens tilbagetrækning er tilbageholdt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 310 €
Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
det er en skam, at et casino kan gøre, hvad det vil.
Jeg deponerede € 40 og fik en 200% non -stick bonus.
Heldigvis var jeg hurtig til at starte med et par sejre på omkring € 270.
Så jeg sørgede for i chatten, at den ikke er klæbrig, og at jeg kan annullere bonusserne.
Derefter betalte 150 € ud og ingen reaktion i 2 dage (e -mail eller noget)
Jeg fik fornemmelsen, lad være med at rode og faxe, da jeg først for nylig havde sådan et teater i et andet casino, som i sidste ende betalte mig ud, men blokerede min konto uden grund og uden kommentarer.
I dag (dag 3) vil jeg gerne logge ind igen her: Konto deaktiveret af administrator ''
Tja, jeg tænkte .. det var klart ..
Vigtigt: Jeg læste ABG'erne igennem flere gange før jeg spillede og overtrådte ingen regler.
Så rent i kundesupport, og hvad er svaret på spørgsmålet om hvad med min konto?
"Du vil snart modtage en e -mail, jeg kan ikke give dig en grund på forhånd og en reference (billede vedhæftet skærmbillede) til punkt 3.11," Vi forbeholder os retten til at blokere konti uden nogen særlig grund. "
Jeg mister langsomt min tro på kasinoer. Selvfølgelig kender du denne klausul om, at kasinoer opretter sig selv for at udelukke enhver udbetaling / enhver kunde, der kan være dyr eller uden nogen grund, men det går virkelig for langt.
Det eneste, der mangler, er, at de skriver noget til mig og eventuelle relaterede sætninger via e -mail, og jeg får ikke engang mine penge.
Depositum: € 40
Åben udbetaling 150 €
Realkreditkredit ved sidste login (09.10.2021) 160 €.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Gurkenpapst1992,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, hvor længe siden du har registreret din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Forstår jeg rigtigt, at du har annulleret det aktive salgsfremmende tilbud, før du gennemførte bonuskravene?
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og dette er, hvad jeg fandt https://playzilla.com/da/rules :
Det betyder, at du skal fuldføre omsætningskravene, og bagefter vil du kunne udbetale dine gevinster. Det tildelte bonusbeløb trækkes ikke fra dine gevinster, da det var en ikke-klæbrig bonus. Ikke desto mindre skal bonusindsatsen gennemføres. Forstå venligst, hvad en ikke-klæbrig bonus betyder:
"En Non Sticky Casino Bonus er en bonus, som en spiller kan omdanne til kontanter, når de har opfyldt alle bonuskravene. En spiller modtager normalt bonussen ved tilmelding og foretagelse af sin første indbetaling. En typisk Non Sticky Bonus spænder fra 50% - 100% af depositummet. "
"For at sige det på en anden måde tilføjes en klæbrig bonus til din bankrulle, normalt når du foretager en indbetaling, og når du er færdig med at spille og vil udbetale, trækkes den klæbrige bonus fra din saldo. ... På en indbetalingsbonus, kan du udbetale alle penge fra bonusen "
Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg åbnede min konto for 3-4 dage siden.
Da jeg foretog en indbetaling, blev min konto opdelt som følger:
Rigtig pengesaldo: € 40
Bonus: 80 €
Jeg spillede kun en maskine (slot), der ikke er under forbudte spil, og efter et par timer havde jeg følgende status på kontoen:
Rigtig pengesaldo: € 210
Bonus: 80 €
Derefter spurgte jeg i chatten, om bonussen ikke var klæbrig og sørgede for, at kun bonusen (€ 80) og min saldo for rigtige penge (€ 210) blev tilbage i tilfælde af annullering.
Men jeg har kun et skærmbillede af dette, hvor det blev bekræftet over for mig, at alle bonusser der ikke er klæbrige.
Jeg sagde med det samme, at jeg gerne vil verificeres for at spare tid senere i tilfælde af en mulig udbetaling.
Det blev derefter sagt, at jeg vil blive kontaktet, så snart mine verifikationsdokumenter er nødvendige, men før det virker det ikke.
Jeg syntes, det var dumt og tænkte selvfølgelig ved mig selv: "Fantastisk, hvis en verifikation ikke kan bestilles af mig selv, så vil den blive brugt som en forsinkende taktik ved udbetaling" - men jeg accepterede, så min konto blev ikke verificeret.
Selv med anmodninger om betaling (jeg fik kun vist Myfinity, selvom indbetalingen var med kreditkort, og jeg ikke engang havde en Mifinity -konto), sagde de altid, at din konto er blevet kontrolleret. Venligst deponer € 10 ved bankoverførsel, så du kan for eksempel se en bankoverførsel, der har aldrig været tale om noget galt osv.
(Var i denne henseende 3x i live chat)
Da jeg altid fik en fejlmeddelelse ved indbetaling via bankoverførsel, var jeg tvunget til at oprette en Mifinity -konto, indbetalte € 10 igen og anmodede om betalingen via Myfinity. (150 €)
Derefter øgede jeg den resterende saldo for rigtige penge fra € 60 (med samme slot som dengang og 2 basketball live -væddemål) til € 160.
Næste dag (i går aften, den 9. oktober 2021) kom meddelelsen "bruger deaktiveret fra administrator", da jeg forsøgte at logge ind, og det svar, jeg blev spurgt om i chatten, var som nævnt "Kasinoet kan blokere konti uden grund "'påpegede.
Som jeg sagde, havde jeg en åben hævningsanmodning på € 150 og en saldo på € 160 på kontoen.
(Jeg har et skærmbillede af anmodningen om tilbagetrækning).
Nuværende status som jeg sagde: Konto blokeret uden grund, mail skulle angiveligt komme fra dem hurtigst muligt ... ''
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du venligst oplyse, om du har opfyldt omsætningskravene for din første aktiverede bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Da det ikke er klæbrigt, og jeg fik at vide, at jeg kan annullere før opfyldelsen, opfyldte jeg logisk set ikke betingelserne, disse gælder ikke i tilfælde af aflysning, kun 80 € bonus var derefter væk.
Dette er også den normale procedure med Non Sticky.
I dag modtog jeg en mail om, at jeg skulle give mine bankoplysninger til refusion, jeg har sendt dem, og nu venter jeg, fordi der ikke blev nævnt noget beløb i posten.
Hvis de kun overfører indskuddene tilbage til mig nu, føler jeg mig virkelig sur.
Jeg bad specifikt om, at min åbne anmodning (150 €) og min saldo for rigtige penge (160 €) skulle overføres.
Vent og se ...
Stadig irriteret efter min mening, og forbuddet uden kommentarer viser mig, at det egentlig bare var vilkårligt, for det ser ikke ud til at passe dem, at jeg har 310 €, efter jeg kun havde deponeret 40 €.
Jeg lader mig overraske.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Gurkenpapst1992,
Som jeg nævnte tidligere, er jeg bange for, at din definition af ikke -klæbrig bonus er forkert. Ikke -klæbrig bonus betyder, at det belønnede bonusbeløb ikke fratrækkes, når omsætningskravene er gennemført, og der kræves en tilbagetrækning.
Hvis du har annulleret din bonus, før du har gennemført omsætningskravene, er jeg bange for, at du ikke har ret til gevinster. Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, jeg bliver tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp. Tak skal du have.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Petronela,
Med hensyn til min definition af ikke klæbrig er forkert: Jeg har lige modtaget en e -mail om, at jeg har modtaget hele € 319 overførsel, så min definition er korrekt.
Du skal nok gå mere i emnet igen. 😉
Klagen kan derfor afsluttes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Meget interessant, ikke desto mindre er jeg meget glad for, at du har modtaget dine gevinster. Da problemet er blevet løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Gurkenpapst1992, for dit samarbejde og din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino. Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock