Hej allesammen,
Jeg beklager den forlængede ventetid. Vi er ikke stødt på en sådan overtrædelse før, hvilket gjorde denne sag mere kompleks, end det kan se ud ved første øjekast.
Vi forstår, at vilkårene og betingelserne for ethvert projekt kan være indviklede eller tvetydigt skrevet. Vi har bestræbt os på at præsentere alle punkterne så tydeligt som muligt, men nogle gange opstår der situationer.
Visse regler kan være uklare for kunder, der ikke er bekendt med kasinoindustriens funktion. Nogle klausuler er dog utvetydige og kan ikke misfortolkes af nogen, der kan læse dem.
Fra vores side har vi taget alle mulige skridt for at forhindre, at klienter utilsigtet overtræder regler, der er beskrevet i vilkårene og betingelserne, og vi har haft succes med at gøre det – indtil denne sag.
Det er en kendsgerning, at alle kasinoer har forskellige begrænsninger for at levere deres tjenester. Vores pligt er at begrænse adgangen for at forebygge ulykker og sikre kvalitetskontrol. Adgang til webstedet fra begrænsede områder er FORBUDT. At udfylde sin profil med nøjagtige oplysninger er IKKE MULIG.
En klient, en fuldgyldigt bosiddende i Letland, formåede at få adgang til vores side, mens han fysisk var til stede i Montenegro. Under registreringen indtastede klienten deres personlige ID-oplysninger. Men mens de udfyldte deres profil, hævdede de fejlagtigt at være bosiddende i Montenegro, på trods af at de faktisk var lettisk statsborger.
Her er vores perspektiv på denne situation: Hvis du er bosiddende i Letland eller et hvilket som helst andet land med begrænset adgang, kan du ikke deltage i vores kasino. Dette er i overensstemmelse med forskellige regulerende organer, der fører tilsyn med vores drift. Selvom du midlertidigt arbejder i et andet tilladt land, betragtes du stadig som lettisk statsborger. Og for klarhedens skyld er den pågældende person ikke en borger i Montenegro; de besøger simpelthen det land midlertidigt.
Den 23. august 2023 registrerede kunden sig på vores platform og foretog tre indskud ved hjælp af Litecoin-kryptovaluta. Indskud i kryptovaluta mangler som standard geografiske begrænsninger, hvilket gør det umuligt at begrænse deres tilgængelighed.
For at bekræfte deres identitet indsendte klienten et lettisk statsborgerskabsdokument udstedt den 23. juli 2023.
Da vi opdagede, at en beboer i et begrænset område havde fået adgang til vores platform, tog vi øjeblikkelig handling. Vi blokerede øjeblikkeligt kontoadgang og refunderede alle indskud på i alt €1900.
Registrering, kontofinansiering og væddemål fra lande på den forbudte liste er strengt forbudt, uden undtagelser. Ikke desto mindre forstår vi, at der kan ske fejl, og vi beklager den opståede situation.
Vores verifikationsproces er den sidste forebyggende foranstaltning til at begrænse adgangen for kunder fra lande, der er forbudt for spil eller ind-/udbetalingsaktiviteter. På grund af de ovenfor beskrevne omstændigheder blev verifikation det eneste middel til at tyde klienters statsborgerskab.
Fysisk begrænsning af registreringen af en klient fra et forbudt land, som ikke er til stede i det pågældende land, er umuligt.
Fra vores synspunkt, når vores system anmoder om feltet "Land" under registreringen, indebærer det i høj grad det land, hvor kunden er statsborger, som kunden kan levere tilstrækkelig dokumentation for.
Klienten anklagede os for at ændre T&C efter deres sejr. Vi finder dette ejendommeligt, da det er teknisk umuligt; vores licens overvåger denne proces.
Reglen i T&C er ret ligetil:
Borgere eller beboere i følgende territorier er begrænset til at bruge og få adgang til pledoo.com på enhver måde, herunder men ikke begrænset til: Amerikansk Samoa, Anguilla, Antigua og Barbuda, Aruba, Belize, Bermuda, De Britiske Jomfruøer, Det Britiske Territorium i Det Indiske Ocean, Cayman Øer, Curacao, Storbritannien (Storbritannien), Falklandsøerne, Frankrig, Fransk Guyana, Fransk Polynesien, Guadeloupe, Gibraltar, Guam, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Letland, Martinique, Mayotte, Montserrat, Holland, Ny Kaledonien, Nordlige Marianaøerne, Pitcairn, Puerto Rico, Reunion, St. Helena, Saint Vincent og Grenadinerne, Saint Kitts (Christopher) og Nevis, Saint Lucia, St. Pierre og Miquelon, Tuvalu, Turks- og Caicosøerne, USA, USA Stater mindre afsidesliggende øer, Salomonøerne, Jomfruøerne (USA), Wallis og Futuna.
Vi håber, at denne afklaring hjælper med din beslutningstagning!
Med venlig hilsen,
Pledoo Team
Hello everyone,
I apologize for the extended wait. We haven't encountered such a violation before, which made this matter more complex than it may seem at first glance.
We understand that the Terms and Conditions of any project can be intricate or ambiguously written. We have strived to present all the points as clearly as possible, but sometimes situations arise.
Certain rules might be unclear for clients who aren't familiar with the workings of the casino industry. However, some clauses are unequivocal and can't be misinterpreted by anyone who can read them.
From our end, we've taken all possible steps to prevent clients from inadvertently violating any rules outlined in the Terms & Conditions, and we've been successful in doing so—until this case.
It's a fact that all casinos have varying restrictions on providing their services. Our duty is to limit access to prevent accidents and ensure quality control. Accessing the site from restricted territories is PROHIBITED. Filling out one's profile with accurate information is NOT POSSIBLE.
A client, a full-fledged resident of Latvia, managed to access our site while physically present in Montenegro. During registration, the client entered their personal ID information. However, while completing their profile, they falsely claimed to be a resident of Montenegro, despite actually being a Latvian citizen.
Here's our perspective on this situation: If you're a resident of Latvia or any other country with restricted access, you cannot participate in our casino. This is in compliance with various regulatory bodies that oversee our operations. Even if you're temporarily working in another permissible country, you're still considered a Latvian citizen. And for clarity, the individual in question is not a citizen of Montenegro; they are simply visiting that country temporarily.
On August 23, 2023, the client registered on our platform and made three deposits using Litecoin cryptocurrency. Cryptocurrency deposits, by default, lack geographical restrictions, making it impossible to limit their accessibility.
To verify their identity, the client submitted a Latvian citizenship document issued on July 23, 2023.
Upon discovering that a resident of a restricted territory had gained access to our platform, we took prompt action. We immediately blocked account access and refunded all deposits totaling €1900.
Registration, account funding, and placing bets from countries on the prohibited list are strictly forbidden, without exceptions. Nevertheless, we understand that mistakes can happen, and we apologize for the situation that arose.
Our verification process is the final preventive measure to restrict access for clients from countries prohibited for gaming or deposit/withdrawal activities. Due to the circumstances described above, verification became the only means of deciphering clients' citizenship.
Physically limiting the registration of a client from a prohibited country who is not present within that country is impossible.
From our standpoint, when our system requests the "Country" field during registration, it largely implies the country of citizenship for which the client can provide sufficient documentation.
The client accused us of altering the T&C after their victory. We find this peculiar since it's technically impossible; our license oversees this process.
The rule in the T&C is quite straightforward:
Citizens or Residents of the following territories are restricted to use and access pledoo.com by any means including but not limited to: American Samoa, Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Belize, Bermuda, British Virgin Islands, British Indian Ocean Territory, Cayman Islands, Curacao, Great Britain (United Kingdom), Falkland Islands, France, French Guiana, French Polynesia, Guadeloupe, Gibraltar, Guam, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Latvia, Martinique, Mayotte, Montserrat, Netherlands, New Caledonia, Northern Mariana Islands, Pitcairn, Puerto Rico, Reunion, St. Helena, Saint Vincent and the Grenadines, Saint Kitts (Christopher) and Nevis, Saint Lucia, St. Pierre and Miquelon, Tuvalu, Turks and Caicos Islands, United States of America, United States Minor Outlying Islands, Solomon Islands, Virgin Islands (USA), Wallis and Futuna.
We hope this clarification assists in your decision-making!
Best regards,
Pledoo Team
Automatisk oversættelse:
