Spilleren fra Polen deltog i Wheel of Prizes-kampagnen på et kasino, hvor han ikke modtog lovede ekstra spins på grund af en teknisk fejl. Kasinoets supportteam anerkendte problemet, men fejlberegnet de skyldige spins til spillerens ulempe. På trods af gentagne gange at kommunikere med kasinoet, afventer løsningen stadig efter uger.
Den 11. december blev der lanceret en ny version af kampagnen Wheel of Prizes i et juletema, og jeg blev officielt inviteret til det. For hver $50, der er spundet, kan man tjene 35 ekstra spins på hjulet.
Desværre var der tekniske problemer, og jeg bemærkede, at jeg burde have modtaget nogle ekstra spins flere gange, som ikke var tilføjet. Dette var tilfældet for nogle spillere, men for andre blev deres spins tilføjet med det samme. Ved udgangen af den 11. december rapporterede jeg dette problem via chatten, og jeg blev informeret om, at dette problem var ret udbredt og ikke kun påvirkede mig. Der er gået en uge siden min rapport, og kampagnen slutter snart. Jeg er bange for, at de snart vil fortælle mig, at kampagnen er slut, og at jeg ikke vil blive kompenseret for de ekstra spins, jeg ikke har modtaget i to og en halv dag (fra den 11. december til den 13. december middag). Jeg har gentagne gange sendt e-mails om dette problem. I starten bad de mig om at vente, men så kom en konsulent til kort med mig og lavede en hurtig beregning. Ifølge ham resulterer €1400 divideret med 50 i 14 ekstra spins, og med et dagligt spin i de sidste 24 timer er det 21 spins. Derfor besluttede han, at mit problem for længst er løst. Jeg påpegede dog hurtigt deres fejl. €1400 divideret med 50 giver 28 spins, og med 7 dage er det 35 spins, hvilket er hvad jeg med rette skulle have modtaget fra hele Christmas Wheel of Prizes-udfordringen.
Siden jeg påpegede deres fejl, blev der ikke truffet nogen løsning på mit problem, og jeg venter stadig på deres svar. Jeg har kontaktet deres hold på Twitter, Facebook og PokerStars-fællesskabet, men jeg modtog kun en copy-pasted besked til gengæld. Det er, som om de ikke engang læser mine beskeder, og hver gang jeg beder om en opdatering, får jeg at vide, at de har en efterslæb af klager, og mit problem er endnu ikke løst. Det er ret latterligt at tro, at de ikke er i stand til at beregne de spins, jeg har lavet over en 7-dages periode. En konsulent var i stand til at gøre dette under vores live chat på 20 minutter, men der er nu gået tre uger uden en løsning fra deres tekniske team. Jeg føler mig ikke respekteret og bedraget, hvorfor jeg ikke er villig til at droppe dette spørgsmål.
Kære Wioletta3087,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Desværre er der ingen historie fra spillene, når det kommer til gratis spins på hjulet, heller ikke i juleversionen og i hverdagsversionen. Desværre er der ingen historie, selvom der for eksempel trækkes noget mandag, tirsdag, onsdag, akkumuleres stjernerne til en given præmie. og faktisk kan man ikke engang bare gå ind, når den først er vendt rundt og tjekke, hvad man har.
som sagt ramte dette problem et stort antal spillere, men ikke dem alle, så det forekommer mig, at forkerte beregninger ikke er et problem for alle spillere. selvom jeg også ved, at de ikke kompenserede eller refunderede alle spins til alle. Jeg ved også, at en spiller havde sådan et problem, at da han skrev om dette tekniske problem, da han klagede, så fik de simpelthen indefrosset hans konto, så kunne han ikke logge ind i omkring 3 dage, hvorefter han angiveligt skulle nulstille sin adgangskode. , nulstillede han adgangskoden, og han kunne ikke logge ind længere. Jeg tror, det var først efter en uge, at han kunne få adgang til sin konto.
det var ikke spiludbyderen, men casinoet direkte, der skabte sådan en kampagne, hvilket betyder, at det faktisk var én udfordring fra hele denne julekampagne, hvor betingelserne stadig er gældende, læst på hjemmesiden, og jeg blev også officielt inviteret via e. -mail for at deltage i denne udfordring. https://www.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-xmas/ https://www.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-xmas/ 
Mange tak, Wioletta3087, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Wioletta3087,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Hej Wioletta308,
Tak fordi du tog fat.
Vi beklager forsinkelsen med at løse problemet.
Vi kan bekræfte, at du blev krediteret med 50 USD Casino Instant bonus som kompensation for de belønninger, du skulle have modtaget som en del af julekampagnen.
Tak for din forståelse og god dag!
Med venlig hilsen
PokerStars Casino
Hej Wioletta3087,
Kan du bekræfte, om du har modtaget bonussen, og om du er tilfreds med denne kompensation?
Ja, jeg bekræfter, at jeg har modtaget bonussen sammen med e-mailen
Kære Wioletta3087,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
