Pokie Mate Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Casino har erklæret, at jeg gjorde et par væddemål for højt og ikke vil give mig de penge, jeg vandt, jeg kan logge på siderne, men al min betalings- og spilhistorik er blevet slettet, jeg har lige vundet 2000 på alle gevinster casino læsning af anmeldelserne om dette casino er jeg nu bekymret, jeg ved ikke, hvordan disse kasinoer kan fungere sådan, de stjæler faktisk vores penge.

Kære roonie,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration.

Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://www.pokiemate239.com/da/terms-and-conditions :

„ Spillere har tilladelse til at placere single bets, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel praksis at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har lov til at placere enkeltindsatser, der er lavere end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter hvad der er relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn. "

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke standardpraksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Er du opmærksom på at placere single bets større end de maksimalt tilladte?

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser end de tilladte, er vi desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er grundigt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Men tøv ikke med at kontakte mig, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak for din korrespondance, jeg er ikke opmærksom på at placere væddemål højere end det maksimalt tilladte, og fordi al min historie i væddemål er blevet slettet af kasinoet, har jeg ingen måde at kontrollere, jeg føler bare, at disse online casinoer ikke gør det rigtige ting.

Mange tak, roonie, for dit svar. Kunne du fortælle, hvor meget var det belønnede bonusbeløb? Ideelt set skal du videresende din kasse- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig.

Hej Petrena,

Kasinoet har slettet alle mine transaktioner og indskud

Mange tak, roonie, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Roonie.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen.

Kan du tjekke Roonies spillogfiler og forklare os, hvad der skete?

Vi vil gerne bede Pokie Mate Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Jeg er ked af det, Roonie, at vi ikke kunne hjælpe dig mere.

Normalt vil vi anbefale dig at kontakte licensmyndigheden, men Pokie Mate Casino fungerer uden licens.

I et sådant tilfælde kan du prøve at få mindst dine indskud tilbage.

Kontakt venligst: https://mychargeback.com/ og forklar situationen. Jeg håber, de kan hjælpe dig.