Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve deres penge. Kasinoet udbetalte spillerens gevinster i rater, men efter at omkring halvdelen af det anmodede beløb var blevet udbetalt, stoppede spillerens udbetalingsanmodninger med at blive godkendt og behandlet af kasinoet. Kasinoet holdt op med at svare på spillerens beskeder. Vi lukkede denne klage som 'uløst', fordi kasinoet heller ikke svarede på vores beskeder.
Hej,
Jeg er VIP-medlem med pokie-sted, jeg har haft en tilbagetrækning, der afventer siden 26. maj for $ 10.000. Siden da har jeg høfligt spurgt dem om grunde til, at de ikke betaler .. som de siger, det er en lille forsinkelse. De samlede ventende udbetalinger siden maj er i øjeblikket på over $ 70.000, og alle disse er også forsinkede. Jeg har masser af beviser for al korrespondance og kontooplysninger, der kan leveres.
Jeg har også yderligere $ 72.000 på min konto
Jeg har sendt wins@pokieplace.com adskillige lejligheder til ingen nytte i endnu et svar mere.
Kære Mac4,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, om din konto er fuldstændigt bekræftet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan trække dine gevinster ud? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Hvis der er nogen relevant kommunikation eller skærmbilleder, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Tak fordi du åbnede min klage.
Min konto er blevet fuldt bekræftet ja, jeg har tidligere modtaget udbetalinger fra dem, siden jeg kom til for over et år siden
De har gentagne gange sagt, at de har problemer med tredjepartsprocessorer til betaling.
Der er ikke noget galt med min konto. Det er et internt problem, og jeg ved, at der er mange andre i min samme situation.
Jeg forstår, hvis der er en lille forsinkelse, men jeg vil bare komme til enighed om en ensartet betaling ugentligt fra min konto for at bringe min saldo ned.
Overraskende efter at jeg sendte min klage til dig i går aftes, fik jeg min godkendelses-e-mail for de $ 10.000, som jeg har kæmpet i 2 måneder om .. find det ret underligt!
Jeg har $ 69.000 i afventning til godkendelse fra 8. og fremefter og $ 77.000 i kontantkonto også.
Jeg sender en e-mail via det seneste skærmbillede af den aktuelle kontostatus og korrespondance
Tak petronela
Mange tak, Mac4, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Andrej,
Bare for at opdatere modtog jeg min udbetaling på $ 10.000 fra 26. maj i dag.
Jeg spurgte, hvornår bliver min næste betaling. Jeg fik et svar, at de forventer, at det bliver næste uge.
Jeg vil stadig sætte pris på det igangværende arbejde fra din side med mit overordnede kontoscenarie.
Med tanke på sagde de næste uge til næste betaling, så lad os se, hvordan det spiller ud.
Hilsen
Mac4
Kære Mac4,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg er glad for at høre, at der er sket nogle fremskridt.
Da du er blevet informeret om, at den næste betaling skal behandles i den nærmeste fremtid, vil jeg gerne bede dig om at være tålmodig og give os besked, når der er kommet nyheder om problemet. Jeg indstiller timeren til 7 dage. Hvis der ikke er nogen nye fremskridt inden da, vil vi gribe ind.
Tak, Mac4 , for opdateringen. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Pokie Place Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Mac4's klage.
Hej Andrej,
Jeg har modtaget besked om yderligere 10.000 godkendelser i går. Undskyld for den sene opdatering.
Stadig gerne pokie sted at reagere og sikre fortsættelse af godkendelser, der skal behandles rettidigt.
Hilsen
Mac4
Tak, Mac4, for opdateringen. Det er jeg glad for at høre. Vi venter på svar fra casinorepræsentanten.
Kære Mac4,
Har der været nogen nyheder om problemet? Desværre har vi endnu ikke modtaget noget svar fra kasinoet.
Vi vil gerne bede Pokie Place Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.
Hej Andrej,
Ja, vi arbejder i øjeblikket godt sammen med nogle af mine hævninger, der behandles.
Vil stadig gerne fortsætte denne tråd ..
Hilsen
Stephen
Tak, Mac4, for at informere os. Klagetråden forbliver åben, indtil du har modtaget alle de omstridte midler.
Kære Mac4,
Har du modtaget denne uges afdrag? Kan du venligst oplyse, hvor meget (hvor mange ugentlige rater på 10.000 €) du allerede har modtaget?
Kære Mac4,
Kan du venligst give os en opdatering? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Vi beklager det forsinkede svar.
Der blev betalt to transaktioner i sidste uge for i alt € 5000.
Den ene blev sendt den 8-24 for € 2500 og den anden den 8-25 for € 2500.
Når opdateringer er tilgængelige for den næste betaling, sender vi en meddelelse.
Tak skal du have,
Pokie sted
Tak, Pokie Place Casino, for dit samarbejde.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi Mac4 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning.
Kære Max4,
Kan du give os en opdatering på det beløb, der er blevet hævet fra din spillekonto?
Hej Andrej,
Jeg havde modtaget mine udbetalinger indtil for et par uger siden, men det hele er blevet stille igen.. Jeg har i øjeblikket disse udbetalinger afventende som vist.
Jeg har sendt anmodninger om opdateringer, men intet svar på mine seneste anmodninger
Med venlig hilsen
MAC4
Tak, Mac4, for dit svar.
Kære Pokie Place Casino,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at Mac4's resterende udbetalingsanmodninger endnu ikke er blevet behandlet?
Vi vil gerne bede Pokie Place Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Mac4,
Desværre har vi stadig ikke modtaget et svar fra casinoet.
Vil du venligst fortælle os, om der er sket fremskridt i forhold til problemet i mellemtiden?
Hej Andrej,
Ja, jeg har ikke modtaget et e-mail-svar fra wins eller support@!
Jeg får heller ikke meget info ud af deres chatline, kun for at sende dem en e-mail. Jeg tæller mindst 10 e-mails sendt nu og anmoder om mindst et svar.
Udbetalinger gik godt i en periode, så pludselig intet.. ikke engang en kontakt-e-mail.
En form for kontakt ville blive værdsat på dette tidspunkt for at forklare, hvad situationen som minimum er.
Med venlig hilsen
MAC4
Kære Mac4,
Jeg er ked af at høre det, og jeg beklager, men da vi heller ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
