Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve deres penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Spillerens konto blev derefter blokeret, da de havde registreret sig og spillet fra et begrænset land. Klagen blev løst, og spilleren modtog deres betaling.
God morgen,
siden den 5. november har jeg forsøgt at foretage en udbetaling fra Pokie Place casinoet.
Udbetalingsmuligheden er ikke tilgængelig og tillader dig ikke at indsende nogen anmodninger.
Efter at have kontaktet supporten i chatten angiver de, at dette er et identificeret problem for at prøve igen om et par timer. Det virkede aldrig. Indberettet via e-mail (intet svar).
Jeg blev derefter bedt om i chatten at lave en anmodning om tilbagetrækning via e-mail. Så det gjorde jeg, men fik intet svar.
Jeg gik tilbage for at chatte med support, og endnu en gang fortæller de mig, at tilbagetrækningen ikke er tilgængelig for at prøve om et par timer.
Kan du hjælpe? Jeg kan sende mails sendt til kasinoet igen.
Kære Li1979,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God morgen! På forhånd tak for din vilje til at hjælpe mig i denne situation.
Jeg foretog indbetalingen med Mastercard. Afhængigt af supporten kan jeg anmode om en hævning ved bankoverførsel.
Min konto er blevet fuldt verificeret og bekræftet via e-mail.
Problemet er, at siden har udbetalingsmuligheden utilgængelig i det mindste siden den 5. november, hvilket gør min anmodning umulig.
Og via mail svarede de aldrig.
Chatsupport fortæller dig konstant, at det er et problem, så prøv igen senere... eller bestil via mail.
Godmorgen, jeg tog mig den frihed at sende dig 2 skærmbilleder (en af chat-samtalerne med support + bekræftelse af verifikation af min casinokonto).
Tak igen for din hjælp.
Mange tak, Li1979, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Li1979,
Jeg har gennemgået din sag og vil nu forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Pokie Place Casino til at svare og deltage i løsningen af denne klage.
Pokie sted,
Svar venligst og forklar, hvordan det er muligt, at en spiller fra et formodet begrænset land kan få sin konto fuldt verificeret?
Hej Li1979,
Der står i vilkårene og betingelserne, at kasinoet kun er for spillere fra nogle få specifikke lande:
" 1.6: Spillere, der bor i landene Australien, New Zealand og Canada, er berettiget til at registrere sig for en konto på Pokie Place. Vi forbeholder os retten til at ændre denne liste over kvalificerede spillere og afvise jurisdiktioner til enhver tid. "
Når det så er sagt, mener vi, da de har accepteret din indbetaling og verificeret din konto, at du skal få udbetalt dine gevinster.
Tusind tak Adam. Jeg håber, at kasinoet reagerer.
Hej,
i dag modtog jeg en e-mail fra kasinoet, der fortalte mig, at jeg skulle oprette en Pokie Place 3-kasinokonto for at overføre min saldo.
Og at jeg kunne foretage tilbagetrækningen der.
Jeg gjorde det og svarede allerede til kasinoet.
Hej Li1979,
Det er godt at høre, hold os venligst opdateret om yderligere udvikling.
God morgen!
Bare for at informere dig om, at jeg har modtaget en e-mail fra økonomiafdelingen med bekræftelse på accept af min fortrydelsesanmodning.
Bed om at vente på, at bankoverførslen bliver behandlet. 🤞
Hej Li1979,
Det er gode nyheder! forhåbentlig modtager du din betaling snart. Giv os venligst besked, når det sker. Jeg vil forlænge timeren til 7 dage.
God morgen,
Jeg informerer dig om, at min anmodning om tilbagetrækning ikke længere afventer med gårsdagens dato. (6. december). Men stadig uden pengene på kontoen... Lad os se om det er denne!
Hej Li1979,
Tak for opdateringen, jeg forlænger timeren igen. Forhåbentlig vil du se din betaling på din konto. Fortsæt venligst med at holde os orienteret om enhver udvikling.
Godmorgen, på grund af forsinkelsen i min betaling kom jeg i kontakt med casinoet via chat. Fortæl mig, at betalingen er sendt, og at det kan tage 10-15 hverdage. Synes du, at denne tid til behandling af en tilbagetrækning er normal? 
Hej Li1979,
Det er ret normalt, at udbetalinger tager fra et par dage til et par uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men vi holder denne klage åben, indtil vi hører, at du har modtaget din betaling. Forhåbentlig ikke længe nu!
Hej Li1979,
Er der sket yderligere fremskridt?
Hej! Jeg spurgte kasinoet i dag, og svaret var, at jeg er nødt til at vente. 
Hej Li1979,
Det kan være, at tilbagetrækningen tager længere tid på grund af årstiden, jeg vil forlænge timeren for at tillade dette. Fortsæt venligst med at holde os opdateret i mellemtiden.
Hej Li1979,
Er der sket fremskridt med din betaling?
Hej Li1979,
Det er gode nyheder!
Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
