Spilleren fra Australien fik begrænset sine gevinster, som om de var genereret fra et bonusspil. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Brugte gratis spins, men saldoen var 0, før jeg deponerede midler, og når saldoen var 0 igen, deponerede jeg et andet beløb. Derefter fortsatte jeg med at spille, indtil det nåede 1000. Gik ud, har skriftligt, at jeg kan trække det fulde beløb, nu siger de, at jeg kun kan trække 200
Kære Tracey,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du venligst videresende dit spil og bonushistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela