Pokies2Go Casino - Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset.

Hej

Jeg åbnede en konto med dette for et år siden. Jeg blev spillet i et stykke tid, så sendte jeg en mail for at lukke min konto hos dette casino. men de lukkede ikke min konto med det samme. Jeg tabte igen 1900$. Selv anmodede jeg om en kortblokering til fremtidig registrering hos deres søstersider. Alle mine forespørgsler blev ignoreret, jeg har kontaktet tilsynsmyndigheden uden brug indtil videre. Jeg tror, at Antillephone-spillicenser er partner for disse kasinoer, fordi de altid ignorerede mine klager. Jeg har brug for din hjælp til at få mine refusioner fra dette casino.

Kære Anto1318,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vil du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

„35. ANSVARLIGT SPIL/GAMBLING

35.1 For de kunder, der ønsker at begrænse deres spil, tilbyder vi en frivillig selvudelukkelsespolitik, som giver dig mulighed for at lukke din konto eller begrænse din mulighed for at placere væddemål eller spil på webstedet i en periode på minimum seks måneder. Når først din konto er blevet selvudelukket, vil du under ingen omstændigheder være i stand til at genaktivere kontoen før udløbet af den periode, der er valgt i henhold til dette afsnit. Ved udløbet af selvudelukkelsesperioden vil du være berettiget til at genoptage brugen af Tjenesterne ved at kontakte support@pokies2go.com ."

Er dette support@pokies2go.com den e-mailadresse, du har sendt dine e-mails til?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

jeg sendte lukkemailen til din mailadresse. Jeg sendte den samme mailadresse, som jeg sendte lukkemail.

Hej

jeg sendte lukkemailen til din mailadresse. Jeg sendte den samme mailadresse, som jeg sendte lukkemail.

Tak, Anto1318, for den videresendte e-mail. Forstår jeg rigtigt, at du har sendt din anmodning om at lukke kontoen den 7. maj 2020? Er din konto stadig tilgængelig?

Hej

min konto er ikke tilgængelig. Jeg sendte mail for at lukke min konto den 7. maj 2020.

Jeg forstår. Hvornår blev din konto blokeret?

Hej

min konto blev lukket efter jeg mistede 1900$ indskud igen. Det blev lukket i anden uge af maj 2020.

Vær venlig at forstå, at hvis du sender en e-mail, der anmoder om en selvudelukkelse, tager det et par arbejdsdage for kasinoet at anvende den. Hvis du har sendt din anmodning den 7. maj, og din konto blev blokeret en uge senere, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Nogle spillesteder har bedre værktøjer til ansvarligt spil, der giver spillere mulighed for at blokere deres konti med det samme, selv uden at kontakte kundesupport direkte, desværre er det ikke standard praksis endnu.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej

Jeg sendte et bevis til din mail. Faktisk sendte jeg en mail for at lukke min konto den 7. maj 2020. Så sendte de mail til mig for at sætte indbetalingsgrænser. Så ændrede jeg min mening om at sætte indskudsgrænser og spillede og tabte 1900$. Jeg fortalte min afhængighed, før jeg mistede indskuddene på 1900 $. Hvis jeg siger min afhængighed, hvorfor beder operatøren spillerne om at sætte indskudsgrænser. Hvis nogen informerer om afhængighed, skal de blokere kontoen uden chance for at genåbne eller anvende fortrydelsesperiode. Det er heller ikke blevet gjort i mit tilfælde. Tjek venligst din mail.

Jeg ser. Forstår jeg rigtigt, at du ifølge casino ikke har bekræftet din anmodning om at få lukket kontoen permanent, og derfor har de anvendt indbetalingsgrænser? Hvor meget var de anmodede indbetalingsgrænser?

Hej

Jeg kan ikke huske, hvor meget jeg satte indskudsgrænser.

Jeg forstår, at det er lang tid siden, men venligst, disse oplysninger er vigtige.

Hej

Jeg tjekkede alle mails og sendte til dig. Jeg fik sat indskudsgrænserne af mig selv via deres hjemmeside. Det er der ingen beviser for.

Indskudsgrænser blev anvendt før den 10. maj 2020

Hvornår præcist, tak?

Hej

Jeg ved det ikke nøjagtigt, sandsynligvis 7. eller 8. maj 2020.

Mange tak, Anto1318, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Anto1318.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej CasinoGuru,

lad os tage fat på alle punkter ovenfor, da vi ikke er sikre på, hvad der er tale om.

• alle pokies2go-spillere har fuld kontrol over deres konti. På ethvert givet tidspunkt kan enhver spiller lukke kontoen selv uden behov for vores hjælp. Derudover kan spillere anmode om selvudelukkelse eller indbetalingsgrænser i deres respektive profiler med et enkelt klik på knappen. Det gjorde den pågældende spiller heller ikke.

• som pr. mailkorrespondancespiller vedhæftet, er det synligt, at han ikke bekræftede kontolukning fra vores side, men anmodede om indbetalingsgrænser, som blev anvendt.

• hvad spilleren anmodede om var en kortblokering på alle søstersider. Pokies2go.com har ingen søstersider overhovedet, og derfor har vi ingen indsigt i andre casinospillere eller nogen indflydelse på dem. Pokies2go arbejder under SG International-licens som mange andre kasinoer (Whitelabel - CasinoGuru-teamet ved helt sikkert, hvordan dette fungerer).

• vores licensudbyder Antillephone NV har allerede afvist spillernes klager.

• sidst, men absolut ikke mindst er spilleren selv. Hvis du bare tager et kig på CasinoGuru-klager fra spilleren, er der et dusin klager, næsten copy-pasted som vores. Spilleren er en patologisk og seriel "refusionsjæger" uden intentioner om at spille uden at bede om en refusion i et hvilket som helst kasino. Sådanne spillere med dårlige hensigter repræsenterer en trussel mod hele samfundet, og da klagen allerede var afvist af vores licensindehaver, og alt blev gjort korrekt fra vores side, er der ingen som helst mulighed for refusion.

Som nævnt tager vi ansvarligt spil meget alvorligt, og det er derfor, at alle vores spillere kan lukke konti til enhver tid uden at give os besked. Dette er blot det første skridt i vores ansvarlige spilpraksis og værktøjer.

Hvis CasinoGuru-teamet har yderligere spørgsmål, svarer vi gerne som altid, men dette er en lukket sag i vores øjne.

Med venlig hilsen

pokies2go

Hej med dig.

Jeg forlænger timeren med 7 dage, da vi har brug for mere tid til sagsundersøgelsen.

Kære Pokies2Go Casino-team.

Mange tak for dit samarbejde. Desværre mener vi, at din proces med selvudelukkelse, i dette tilfælde, var utilstrækkelig i forhold til ansvarligt spil. Da spilleren tydeligt informerede dig om sin afhængighed, burde hans konto være blevet blokeret så hurtigt som muligt. Derfor er det ikke relevant at sende ham en e-mail til bekræftelse eller levere ansvarlige spilværktøjer i en sådan sag.

Vi lavede testen, hvordan kan spilleren selvudelukke sin konto, og når han klikker på den nævnte knap, vil han blive omdirigeret til at skrive en e-mail til dig, som spilleren gjorde i dette tilfælde. Og kontolukning er ikke nogen beskyttelse, da den efter at have kontaktet live chatten kan genåbnes på få sekunder.

Selvom spilleren er kendt for mange problemer med selvudelukkelse, behøver det ikke helt sikkert at betyde, at han er en "refusionsjæger", men tværtimod kan han virkelig opleve alvorlige spilleproblemer. Må jeg bede dig om at revurdere din holdning, eller er dette din endelige beslutning?

Kære CasinoGuru,

ja, beslutningen er endelig, da vi ikke ønsker at opfordre spilleren til at deltage i sådanne aktiviteter igen.

Med venlig hilsen

pokies2go

Kære Anto1318.

Jeg er meget ked af det, men da casinoteamet har afvist at ændre deres holdning, er vi ikke i stand til at fortsætte med løsningen af klagen. I casino.guru-teamet tager vi ansvarligt spil meget alvorligt, og når spilleren tydeligt giver udtryk for, at han er afhængig (i dit tilfælde bogstaveligt talt), skal hans konto blokeres så hurtigt som muligt. Der bør ikke være nogen mulighed for bekræftelse eller indstilling af indbetalingsgrænsen.

Jeg vil normalt anbefale dig at kontakte casinoets licensmyndighed, desværre, da det ser ud til at de allerede har truffet en afgørelse i alle dine sager om selvudelukkelsen, er jeg bange for at den er tabt.

Jeg anbefaler stærkt, at du undgår gambling i enhver form. Du kan også tjekke vores artikel om de problemgamblere , der kan hjælpe dig i fremtiden. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke kasinoets omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære alle,

Jeg modtog relevante beviser fra casinoteamet, der indikerer, at spilleren er blevet betalt, og problemet er løst. Derfor afslutter jeg sagen i overensstemmelse hermed. Typisk vil jeg søge bekræftelse fra spilleren, men han har bedt om at blive fjernet fra vores side.

Med venlig hilsen, Jozef