Pokies2Go Casino - Spillerens penge er blokeret på grund af påstået mistænkelig aktivitet.

Hej. Jeg beder dig hjælpe mig med at håndtere mit problem. I sidste uge registrerede jeg mig på kasinoet. Bestået fuld verifikation og foretaget flere indbetalinger. Jeg havde flere hævninger af midler. Og for et par dage siden lavede jeg en indbetaling, vandt penge og oprettede en udbetalingsanmodning. I slutningen af dagen modtager jeg et brev fra kasinoets finansielle tjeneste om, at jeg er blevet opdaget i mistænkelig aktivitet, og at mine penge er blokeret. Dette overraskede mig meget, da jeg ikke kan forstå, hvilken form for mistænkelig aktivitet, der kunne være i spil i live baccarat. Jeg spillede ikke slots, jeg spillede kun live baccarat. Men det er kasinoregler, og jeg er ikke imod undersøgelser. Men da jeg skrev flere breve til finanstjenesten, var der ingen, der svarede mig, hvor lang tid efterforskningen ville tage. Og det skræmte mig, for resultaterne af undersøgelsen kan tage lang tid, måske en måned, måske et år. Og på denne måde skal du ikke returnere mine penge. Og jeg vil gerne henvende mig til dig med en anmodning om at løse dette problem. Jeg er klar til at gennemgå enhver verifikation, jeg er klar til at forklare, hvorfor jeg lavede væddemål i live baccarat. Jeg er ikke bange for andet end at vente på resultaterne af undersøgelsen på ubestemt tid. Hvis det er nødvendigt, kan jeg vedhæfte skærmbilleder af korrespondance og breve

Kære 11. marts 2005,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du fortælle dig, om dit eneste spil var live baccarat, mens du spillede i dette casino?
• Kan du beskrive din væddemålsstrategi, tak?
• Er du i stand til at få adgang til og downloade din spilhistorik?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej. Tak for svaret. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af kasinovæddemålsrapporten. Jeg spillede mest live baccarat. Én gang for blackjack og én gang for slots. Jeg spillede slots, fordi de gav mig gratis spins, og jeg besluttede at bruge dem.

Jeg svarer på dine spørgsmål:

1. For det meste spilles live baccarat, én gang blackjack, én gang slots

2. Jeg havde ingen strategi i at spille live baccarat. Jeg indstillede det som min intuition fortalte mig

3. Jeg downloadede spilhistorikken. Og denne tabel er i Excel-format. Jeg tog et skærmbillede. Jeg kan sende dig en e-mail eller tage et skærmbillede af spil fra min konto

Ideelt set skal du videresende hele din spilhistorik til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt. Tak skal du have.

Hej Petronela. Jeg gjorde det. Jeg sender min spilhistorik

Tak for oplysningerne. Bare for at bekræfte, forstår jeg rigtigt, at du i alt kun lavede 10 væddemål i løbet af to dage? Er dette din komplette spilhistorie?

Ja, Petronela. Du har ret. Jeg har også uploadet et andet billede af min spilhistorie

I dit allerførste svar sagde du, at du havde flere indbetalinger og vellykkede udbetalinger, er det korrekt? Har du altid spillet på denne måde for kun at placere tre væddemål på Baccarat hver gang?

Hej. Luk venligst min klage. I går fik jeg penge. Tak for din service

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, 11. marts 2005, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

Kommentarer fra kasinoet:

Hej Petronela,

Vi vil blot tilføje, at "Efter at han havde givet alle nødvendige oplysninger og spilhistorik til klageholdet, var problemet blevet løst, og spilleren havde modtaget sine midler." denne del er ikke helt sand og tegner et forkert billede.

Problemet er ikke blevet løst på grund af nogen information eller spilhistorik og havde intet med dig at gøre. Den blev lukket, og spilleren blev udbetalt, blot fordi efterforskningen var slut. Vi er ikke i stand til at give det nøjagtige tidspunkt, når der er en tredjepart involveret, da vi ikke kan foregribe deres svar- og undersøgelsestider. Spillerens gameplay var mistænkeligt, og det blev tjekket med live-spiludbyderen, de sagde, at det var ok, og han blev udbetalt. Standard i ethvert online casino. Tak skal du have!

Hej. Jeg kan bare ikke forstå, hvilken form for mistanke dit kontor forsøgte at finde i mine væddemål? Jeg spillede baccarat i live kasinoer. Hvad kan jeg gøre for at slå dit kasino? Enhver spiller kan falde under SÅDAN mistanke, og alle bøger kan blive frosset. Og spilleren skal vente på, at dit casino modtager et svar. De der. Næste gang jeg forsøger at hæve mine penge, vil mine penge blive frosset?

Kære Pokies2Go Casino Team,

Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag. Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke havde til hensigt at foreslå, at problemet blev løst udelukkende på grund af vores indsats. Jeg vil dog gerne anerkende, at spilleren samarbejdede ved at give os spilhistorikken og svare på alle vores henvendelser. Derfor er problemet blevet løst, og spillerens klage er officielt lukket. Det er vigtigt at bemærke, at løsningen skete, mens spilleren havde en åben klage til vores Center for klagebehandling. Tak, fordi du løste spillerens problem.