PokieSpins Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

God eftermiddag,

Jeg skriver til dig for at bestride en annulleret tilbagetrækning, hvor vilkårene og betingelserne fortolkes som gyldige tilbagetrækningen til en loyal kunde.

Indledende depositumoplysninger:

21. december blev der foretaget et depositum på $ 50, hvilket igen krævede en indbetalingsbonus på $ 35

Betalingsteamet betragtede tilbagetrækningen som ugyldig baseret på følgende fra vilkårene og betingelserne:

13. Spillere har tilladelse til at placere enkeltindsatser, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant).

Vores Audit-team fandt væddemål på $ 7,50, $ 8, $ 10,50 og $ 12,50, mens bonusen var aktiv, hvilket klart overtrådte vores bonusbetingelser.

Relaterede / understøttede generelle bonusrelaterede regler:

4. Medmindre andet er angivet, består spillernes samlede saldo af både kontantsaldoen såvel som bonussaldoen.

5. Alle væddemål trækkes først fra spillernes kontantsaldo, selvom der er en aktiv bonus i kraft. Kun når der ikke er nok midler i kontantsaldoen, trækkes væddemålene fra bonussaldoen.

6. Medmindre andet er angivet, vil alle spillere, der hævder enhver form for bonus, også kendt som "Aktiv bonus", underkaste sig indsatskrav. Disse henviser til gengæld til det samlede beløb, som spillerne skal satse, mens bonussen stadig er gældende, før overskud / gevinster kan trækkes tilbage.

Jeg er meget forsigtig med vilkår og betingelser, da jeg tidligere har været i en position, hvor jeg mistede gevinster på grund af en overtrædelse. Jeg læste vilkårene og vilkårene i dybden, og efter at have fortolket dem, har jeg satse på det.

Jeg forstår, at den maksimale indsatsregel er til stede og er godt opmærksom på de omsætningskrav, der ledsager bonusser.

I henhold til 4. i bonusrelaterede regler, medmindre andet er angivet, består spillernes samlede saldo af både kontantsaldoen såvel som bonussaldoen

Hvor en 'Aktiv bonus' er aktiv, inkluderer den den samlede saldo, som er kontantsaldoen og bonussaldoen. Dette understøttes af det faktum, at kontantsaldoen bruges først, før midler trækkes fra bonussaldoen. Ved at indbetale $ 50 og modtage en ekstra $ 35 på toppen fortolkes det, at den 'aktive bonus', der modtages, som inkluderer både kontant- og bonussaldoen, ville summe kontant- og bonussaldoen, da de er underlagt de samme omsætningskrav som såvel som at bruge kontantsaldoen først. I dette tilfælde dækkede den aktive bonus $ 85. Hvis $ 50 ikke var inkluderende, ville omsetningskravene ikke være gældende for kontantsaldoen.

Baseret på fortolkningen af, at omsætningskravene (for den aktive bonus) var gældende for den samlede saldo på $ 85, blev kravet om maksimal indsats udarbejdet i overensstemmelse hermed. Dette viser sig at være $ 17 på 20%. Omhyggelig overvejelse blev taget for at sikre, at dette ikke blev brudt, tydeligt med den maksimale indsats var $ 12,50.

Jeg bemærker også en del af vilkårene og betingelserne, der lyder:

Jeg er også en fast spiller på Pokiespins 'søstercasino Allspinswin, begge under Digi Markets Ltd. Du finder ud af, at jeg er VIP-medlem på guldniveau der, hvilket yderligere understøtter tilbagetrækningen som gyldig ved at ovenstående VIP-betingelse bliver relevant op til 10,50-indsatsen baseret på den maksimale indsats, der udarbejdes på $ 35, eller den maksimale indsats på $ 25 baseret på reglen, der udarbejdes på den fortolket $ 85 samlede saldo.

Jeg havde tidligere talt med live chat, hvor det blev anmodet om, at casinoet sendte mig tid og dato for hvert væddemål, der tilsyneladende overtrådte vilkårene, blev sendt til mig såvel som de kontante og bonussaldoer på det tidspunkt og ledsagende indsatskrav tilbage på tidspunktet for hvert væddemål. Dette ville blive ignoreret, når du blev spurgt. Ingen chatudskrift kunne fås eller tilgås, og når jeg blev spurgt om sagen, blev chatten lukket fra kasinoerne ender flere gange med muligheden for, at jeg derefter kunne få adgang til live chat igen taget væk. Jeg fandt dette meget uprofessionelt og nedslående som kunde, og det virkede som kasinoet ville håbe, at det bare ville blive accepteret fra forbrugerens side for at afslutte sagen.

Den samlede saldo er underlagt omsetningskravene, som udgør den "aktive bonus", og nøje overvejelse af vilkårene blev taget i overensstemmelse hermed. Hvis kontantsaldoen er gældende for omsætningskravene, vil det forstås bredt, at den også er underlagt maxbet-reglen. At være VIP-medlem af søstercasinoet og baseret på ovenstående mener jeg, at tilbagetrækningen er gyldig og bør genindføres minus de $ 50, der returneres på tidspunktet for den første revision, totalt $ 4200.

Jeg vil også søge rådgivning fra casinoombudsmanden om sagen, men jeg er sikker på, at som en loyal kunde, der tager sig tid til at blive fortrolig med vilkårene, kan sagen løses i mellemtiden.

Tak,

M. ***

Kære Max,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://www.pokiespins.com/da/terms-and-conditions :

„Spillere har tilladelse til at placere enkeltindsatser, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel praksis at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter hvad der er relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn. "

Kan du venligst rådgive om din spillers niveau / niveau?

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det er her det bliver forvirrende,

Jeg troede, at jeg var Silver Tier VIP, som tillader væddemål op til 15AUD, da der står Silver Tier med "x" til næste niveau.

De har informeret om, at de viste niveauer af bronzesølv og guld ikke er relateret til VIP-niveauerne af bronzesølv og guld, hvilket er meget vildledende.

Kan du venligst videresende din spilhistorik? Tak på forhånd.

Kære Max,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.