PokieSpins Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Jeg spillede på pokiespins og troede, jeg havde vundet. Jeg gik for at trække NZ $ 2000 ud. Jeg modtog en e-mail for at sige, at min udbetaling var annulleret på grund af placeringer på højere indsatser, mens jeg spillede bonusindsats. Jeg bestred dette og gik for at kontrollere min afspilningshistorik. Jeg havde spillet i næsten 3 dage. Op til 5,5k og ned til $ 200. Derefter op til lidt over $ 2000. Det tog lang tid at rulle lige tilbage. Der manglede 15 timers spil i historien. Jeg vidste dette, da det spil, der viste, ikke var det første spil jeg spillede. Jeg kontaktede live chat for at se, hvad der foregik, og anmodede om, at al min spilhistorie blev sendt til mig. Fyren sagde, at de ikke havde lov til at gøre det eller give nogen oplysninger. Jeg fortalte ham præcis, hvad der var hsppening, og han fortalte mig, at revisorerne ikke ville tillade nogen info, og deres beslutning var endelig. Jeg anmodede om, at jeg talte med en revisor, som blev nægtet. De sagde, at den tid, jeg troede manglede, ikke var. Det skyldtes tidsforskelle mellem lande. Jeg fortalte dem ikke en forskel på 15 timer og forklarede, at det ikke engang var det spil, jeg spillede fra starten. De ville ikke tilbyde nogen anden forklaring. Jeg har skærmbilleder af min sidste samtale, men tilføjer dem dårligt, når jeg kan komme til min stationære computer

Kære Mike,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://www.pokiespins.com/da/terms-and-conditions :

„Spillere har tilladelse til at placere single-bets, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter hvad der er relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn. "

Kan du venligst rådgive om din spillers niveau / niveau?

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg satser aldrig højere end det tilladte på en bonus. Pokiespins mistede 15 timer af min spilhistorie. Jeg havde vundet $ 3000, selv b4, jeg accepterede bonusen, og de tog det hele. Jeg anmodede om, at de mailede min afspilningshistorik, da jeg ikke kunne få adgang til den, men de nægtede. De kunne ikke forklare, hvor min afspilningshistorik var gået, og hvorfor jeg ikke kunne få adgang til de manglende 15 timer. Det var på det tidspunkt, min påståede overtrædelse fandt sted. De var meget uhøflige og uden nogen hjælp til at løse de sagde bare, at deres beslutning er endelig. Sagen afsluttet.

Mange tak, Mike, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Mike!

Jeg tager mig af din klage. Jeg vil gerne invitere PokieSpins Casino til denne diskussion for at hjælpe os med at løse problemet.

Ja det er fint for mig. Da de nægtede at sende mig en e-mail med min spilhistorik, og de ville ikke fortælle, hvor det var gået, da jeg ikke kunne få adgang til det. Jeg begyndte at spille omkring NZT 21.00 den 31.12.2020 og så langt tilbage som jeg kunne gå var spilletid 13:00 01.01.2021 Hvis jeg overtrådte bonusregler, som de siger, og da de tog $ 2000 for at sætte tingene lige så føler jeg, at jeg skulle være taget tilbage til da jeg havde over $ 3000. og få det beløb refunderet. Men den manglende spilhistorik med deres påstand er ikke samlet. Og der var ikke nogen vilje fra deres side til at løse dette. Det var deres beslutning, der var endelig, og det var her, de forlod mig.

Hvis der ikke er noget svar fra kasinoet, hvor skal vi derfra. Jeg formoder, at de slipper væk med at gøre det risikable mod mig og mange andre. Hvis de føler så stærkt, at de har handlet i god tro, så som jeg sagde, hvis de ikke giver mig de gevinster, jeg skylder $ 2000, ville jeg være mere end glad for at tage $ 3000 jackpotten. Jeg tror, det var, at jeg vandt. Men som jeg sagde, hvis de ikke svarer, får syge sandsynligvis ikke noget som sux, da jeg spillede meget lang tid over 3 dage.

Vi vil gerne bede PokieSpins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.