Pokiez Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Gjorde ikke et væddemål over 5 AUD spillet, kastede der satsning ikke noget problem. Vandt $ 3000 gik til udbetaling. Jeg modtog derefter en e-mail, hvor jeg sagde, at jeg havde sat et væddemål på $ 75 på en plads, der maksimalt var $ 10. Spil IKKE her, det er et fuldstændigt spild på $ 400. Support var helt ubrugelig.

Kære Kyle,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://www.pokiez.com/da/terms-and-conditions :

„ Spillere har tilladelse til at placere single-bets, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har lov til at placere single-bets, der er lavere end 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (alt efter hvad der er relevant). Bemærk, at dit VIP-niveau er defineret af kasinoets eget skøn.

Bemærk, at nogle titler tillader køb af bonusfunktioner i spillet. Når en sådan transaktion er gennemført, betragtes det som en engangssatsning med det samme beløb som prisen på bonusfunktionen. For eksempel: at købe en bonusfunktion på $ 20 i et spil betragtes som et væddemål på $ 20. "

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Intet væddemål blev placeret over 5 australske dollars. De tog bare helt mine gevinster. Jeg nej til ikke at gøre noget over 5, fordi det er sket b4.

Mange tak, Kyle, for dit svar og dine e-mails. Kan du også videresende din spilhistorik?

Kære Kyle,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.