Pokiez Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Alle mine indbetalinger blev foretaget fra mit kreditkort, og nu, da jeg anmodede om en hævning fra mine gevinster, var jeg nødt til at springe gennem bøjler, og processen tog længere og længere tid, og det tog bare længere og længere tid. Da de endelig gik med til at betale mig, får jeg endnu en e-mail, der hævder, at en eller anden regel i det med småt annullerer min sejr...Men jeg har vundet hovedpræmien ved 3 forskellige lejligheder på over $17.000 AUD. Hvis de tager min indsats, skal de udbetale. Hvis, som de siger, min indsats skal være mindre end et vist beløb, så bør deres computer ikke acceptere nogen indsatser over dette beløb. Hvordan kan jeg forhandle med dem? Jeg tror ikke, de har licens i Australien.

Kære Yetta,

Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

„13. Spillere har tilladelse til at placere enkeltvæddemål, der er lavere end 20 % af den samlede værdi af den krediterede aktive bonus og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (hvis relevant). Derfor betragtes det som acceptabel praksis at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spillere har tilladelse til at placere enkeltvæddemål, der er lavere end 30 % af den samlede værdi af den krediterede aktive bonus og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (hvis relevant). Bemærk venligst, at dit VIP-niveau er defineret efter casinoets eget skøn. "

Forstår jeg rigtigt, at du er en VIP-spiller?

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har et problem med at få min spil- og vinderhistorik, og Pokiez er ikke særlig hjælpsom.

Angiveligt kan jeg kun få de sidste 7 dages historie, men jeg kan ikke engang få adgang til det.

Efter alt det vandt jeg en stor jackpot den 6. januar, men det er der ingen registrering af. Det skete efter at de informerede mig om limit gamble, så min indsats var lille og inden for deres parametre.

De "gav" mig også $2500 AUD som erstatning for mine $17.000 AUD. Jeg har forsøgt at hæve $2000, men de bliver ved med at returnere det til min aktive saldo.

tak skal du have

Yetta

Tak, Yetta, for de videresendte e-mails og for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at du ikke kan få adgang til spilhistorikken? Blev beløbet på $2.000 godkendt, men du har stadig problemer med at trække det tilbage?

Kære Petronela

Mine $2000 AUD ramte endelig min bankkonto.

Mange tak, Yetta, for opdateringen. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.

Hej!

Dette problem er alt andet end løst.

Ja, jeg modtog 2000 AUD, men hvor er resten af mine penge.

Jeg havde vundet 3 separate store jackpots - 26/11/2021 blev annulleret, fordi jeg overskred indsatsgrænsen.

Hvad er deres undskyldning for de to andre? Ingen datoer ingen transaktionshistorik.

Også efter at have modtaget den ugyldige e-mail vandt jeg endnu en stor jackpot på omkring $7000 kun ved at satse $7,60.

Det var enten 5. eller 6. januar - kan ikke bekræfte nogen transaktionshistorik.

Venligst kan du hjælpe mig?

Jeg ser. Kan du venligst bekræfte, at du har VIP-status i dette casino for at kunne satse op til $15, mens du fuldfører bonussatsninger? Send venligst alle understøttende beviser (såsom skærmbilleder af din konto, hvor VIP-statussen vil være synlig) til petronela.k@casino.guru . Tak skal du have.

Tak, Yetta, for det videresendte skærmbillede. Vil du nu venligst fremsende dokumentation, der viser din saldo på $17.000+? Forstå venligst, at uden understøttende beviser har vi ingen chance for at konfrontere kasinoet.

Jeg sender gerne bevis, men jeg har ikke adgang til min historie. Jeg troede aldrig, at jeg skulle tage skærmbilleder for hver sejr. Jeg vil fra nu af. Hvordan kan jeg få dem til at give mig adgang til min historie.

Jeg skulle også have adgang i de sidste syv dage, og det har jeg aldrig haft. Jeg vandt en stor jackpot den 6. januar over $7000, men rekorden forsvandt meget hurtigt. Jeg anmodede om de syv dage blot to dage senere, men uden held!

Jeg mener, at "Pokiez" IKKE har licens til at operere i Australien.

Ja, jeg kan få adgang til min konto, og "Pokiez" accepterer meget gerne mine indbetalinger.

Jeg spillede dagen efter, at de sendte e-mailen, der afviste mine gevinster, og jeg vandt en stor jackpot til en værdi af $7500.(bet $7,50)

Det viste sig som en sejr og forsvandt derefter hurtigt. Hvor blev disse penge af? De bør i det mindste ære denne sidste sejr. De har allerede frataget mig $17.000.

Skal jeg tage det op med min nye VIP-manager?

Kære Yetta,

Vær venlig at forstå, at det er meget svært for mig at fortsætte med denne sag uden støttende beviser. Jeg vil gerne hjælpe dig, men det er umuligt for mig på nuværende tidspunkt, og jeg vil være nødsaget til at afvise din klage. Venligst, hvis du støder på nogen form for bevis, så tøv ikke med at kontakte mig, så kan vi genåbne denne sag når som helst.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Kære Yetta,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Jeg vil nu lukke denne klage. Tak for din forståelse.