Spilleren fra Tyskland spillede Wild Piranha slot spil på Powbet Casino og vandt cirka €200 gennem gratis spins. Men på grund af spilnedbrud blev midlerne ikke krediteret. Deres forsøg på at nå kasinoet via live chat og e-mails er blevet utilstrækkeligt besvaret eller ignoreret.
Jeg spillede Wild Piranha spillemaskine på Powbet.com-siden. Da jeg opnåede en omtrentlig fortjeneste på €200 med gratis spins, styrtede spillet konstant. Efter at jeg var i stand til at logge ind igen, blev gevinsten vist, men ikke krediteret min konto.
Mails, live chat etc. besvares utilstrækkeligt eller slet ikke. Min spilhistorik viser, at væddemålet blev foretaget.
Jeg forventer en hurtig løsning fra casinoet og en kreditering af mine gevinster.
Kære Paninchen ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen. Er dine gevinster også synlige i din spilhistorie?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela (jeg sendte også dette svar via e-mail),
Jeg spillede gratis spins den 29/06/23. Vedhæftet er et skærmbillede af transaktionen fra min transaktionshistorik. Det er transaktionsnummer 250.949809721.
Mellem kl. 16.47 og 16.55 (hvor gratis spins kørte) er der ingen "gevinst" at se. Denne er her altid, selvom du har tabt dit "bet", som du kan se på de andre transaktioner. Som om spillet ikke blev evalueret. Desværre vises gevinsten ikke i løbet af spillet. Da spillet blev ved med at gå ned, kan jeg ikke give dig det nøjagtige gevinstbeløb til den nøjagtige cent. Men det var omkring € 200,00.
Tak for din indsats
Med venlig hilsen
pandekager 
Tak, Paninchen, for svaret. Jeg vil gerne præcisere, at hvis dine gevinster ikke er dokumenteret i din spilhistorik, kan casinoet ikke behandle dine potentielle gevinster uden dokumentation. Selvom jeg anerkender, at dette muligvis ikke er det svar, du håbede på, er det vigtigt at forstå, at vi ikke kan anfægte kasinoets beslutning uden nogen bekræftende beviser.
Mange tak, Paninchen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Paninchen for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Powbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Kære Peter,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi har sendt en e-mail til dig med alle detaljer og beviser i sagen.
Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Powbet
Kære Paninchen , jeg har modtaget en e-mail fra en kasinorepræsentant med oplysningerne fra deres logfiler:
Som du kan se fra deres serverlogfiler, er der ikke blevet vundet penge på væddemålet, som det ser ud, kan vi ikke anfægte kasinoets beslutning uden støttende beviser fra din side, og vi bliver desværre nødt til at afvise din klage. Jeg beklager, at vi kunne ikke være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
