Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning ti dage før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Powbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 153 €
Powbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har bedt om en hævning den 21. maj på 153 euro. Tidligere har jeg modtaget endnu en tilbagetrækning uden problemer.
Efter adskillige henvendelser til deres kundeservice har jeg modtaget den 26. maj anmodningen om mit pas elregning og mine kreditkort (ved ikke hvorfor jeg aldrig spillede eller hævede mere end 150/160 euro) .... Efter at ikke mere svar ... indtil chatten i dag, hvor de beskylder mig for at bruge VPN (Ikke sandt, brug aldrig en og min ip er tydeligt synlig) og at vente på en e-mail. Da der i dag er otte arbejdsdage efter anmodningen om fortrydelse uden svar, og det eneste der er ændret er, at jeg ikke kan fortryde fortrydelsen lige nu, men status er stadig afventende. Ved ikke lige hvad jeg skal gøre for at få mine penge lige nu .. deres svar er altid vent vent vent og intet kommer .. Please help
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sorhin81,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, kan du venligst bekræfte, at du aldrig har brugt en VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan casinoet håndterer sine egne regler.
Problemet med at bruge VPN er, at du måske ufrivilligt er forbundet til en anden IP-adresse, der er relateret til en anden casinokonto i samme spillevirksomhed, og derfor ser det ud til, at du har oprettet flere konti fra én IP-adresse. Eller på den anden side bruger en spiller muligvis VPN til at skjule, at de får adgang til kasinoets hjemmeside fra en begrænset jurisdiktion.
Kan du fortælle, om du tidligere har indløst kampagnetilbud i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Problemet er anderledes.
Jeg er blevet beskyldt for kun at bruge VPN, mens jeg chattede med operatøren (hvilket jeg med det samme nægtede at have aldrig brugt VPN), men mit problem med kasinoet er, at jeg ikke kan få den tilbagetrækning, jeg anmodede om.
Min konto er oppe at køre (Ikke blokeret eller annulleret).
Problemet med kasinoet er, at jeg fra den 21. maj anmodede om udbetaling af 153 Euro, den 26. maj bad de mig om dokumenterne for at bekræfte min spillekonto, som jeg opgav efter et par timer, i dag den 1. juni kom der et dobbeltsvar fra kasinoet at min konto er blevet verificeret og at betalingen blev godkendt den 27. maj, men de ved stadig ikke hvornår den bliver betalt (hvilket er det svar de bliver ved med at give mig siden 27. maj).
Fra i dag (1. juni) er min konto oppe og køre på hjemmesiden, hvis jeg ville spille, men jeg har ingen idé om, hvornår og om de vil betale den hævning på 153 euro, jeg anmodede om ... på dette tidspunkt ville jeg vente på weekend for at se, om de betaler, hvis fortsat ikke betaler lad os fortsætte okay?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du venligst vente med at kontakte dem i forsinkelsen af min tilbagetrækning til slutningen af ugen? De sidste to e-mails, jeg fik fra dem i dag, fik mig til at føle et lille håb om at modtage den betaling, jeg venter på, fra den 20. maj.
tak,
Jeg vil opdatere dig, om du betaler tilbagetrækningen inden for de næste par dage eller ej
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Problemet er solgt.
Det tog lang tid (fra den 21. maj til den 3. juni), men tilbagetrækningen er ankommet.
E-mail fra Powbet:
Hej Claudio!
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din udbetalingsanmodning på det samlede beløb på 153,00 EUR er blevet behandlet af vores økonomiafdeling.
Pengene skal nå din konto så hurtigt som muligt. Bemærk venligst, at der kan være forsinkelser på op til 3-5 hverdage for bank- og kreditkortoverførsler.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på support@PowBet.com eller ved at bruge Live Chat .
Med venlig hilsen
PowBet.com Finansafdeling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Sorhin81, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
