Spilleren fra Spanien havde haft problemer med at hæve €500 fra sin verificerede konto. Trods beløbet var trukket, var bankoverførslen ikke iværksat. Han var også blevet udelukket fra onlinechatten og havde ikke modtaget noget svar på sin e-mail. Efter at klageteamet havde grebet ind, havde de givet kasinoet to uger til at behandle betalingen. Problemet blev endelig løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af sine €500. Klageteamet lukkede derefter klagen som 'løst'.
Jeg forsøger at hæve €500 fra min samlede saldo på €1500.
Min konto er blevet korrekt bekræftet siden den 25. april.
Jeg har adgang til min konto. Jeg anmodede om min første hævning på €500. Beløbet er trukket fra min saldo, men der er ikke foretaget en transaktion via bankoverførsel. Jeg venter på at den kommer. I mellemtiden har jeg forsøgt at kontakte kundesupport via online chat, og de har forbudt mig, da jeg ikke kan få adgang til det. Jeg oprettede en anden konto for at se, om en chat er tilgængelig, og ja... de giver mig faktisk ikke adgang til chatten. Jeg sendte en mail i mandags, men jeg har endnu ikke modtaget et svar.
Kære troyacapdevila,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Da deres hjemmeside angiver 3 dage, venter vi så de 14 dage. Jeg håber ikke, at jeg har nogle problemer, hvis jeg vil trække resten tilbage, det mærkelige er, at de blokerede mig fra at få adgang til online chatten.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, troyacapdevila. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
De 500 € er blevet indbetalt
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, troyacapdevila, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
