Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning mere end to uger før indgivelsen af denne klage. Udbetalingerne blev forsinket på grund af ændringer på casinoets betalingsudbyderside og dets udbetalingsgrænser. Spilleren blev bedt om at anmode om udbetalinger i lavere beløb via kredit-/betalingskort eller via bankoverførsel. Spilleren modtog de nye udbetalinger via bankoverførsel inden for 10 dage.
Vær hilset,
Jeg har brug for hjælp til dette rod, for den 25., 26. og 31. maj foretog jeg 3 hævninger af 500.
I dag er 10, og jeg har endnu ikke set en lire på min nuværende konto.
I går modtog jeg også en e-mail om, at mine næste 2 hævninger på hver 500 euro er blevet tilbagekaldt og derefter returneret til spillekontoen, fordi deres betalingssystem opdaterer til 450. Kan du hjælpe mig? tak skal du have
Kære alinionutdascalu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var dine første udbetalinger i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
God morgen,
udbetalinger blev foretaget uden at have brugt de tilgængelige bonusser på siden. Jeg venter stadig, da lørdage og søndage ikke tages i betragtning. Men ifølge den timing, som de har angivet via e-mail, skulle jeg teoretisk set i morgen (mandag) modtage den første hævning på 500, der blev foretaget den 25/05.
Vi vil under alle omstændigheder se, jeg vil opdatere om situationen og tak for det hurtige svar.
Hej, jeg skriver her igen, fordi jeg i går modtog en mail med en ny annullering af min fortrydelse, som jeg videresender til dette indlæg. Pengene fra den 25., 26. og 31. er endnu ikke ankommet, og jeg er oprigtigt ved at miste håbet. Jeg har ikke kontaktet siden længere, men fordi jeg altid ville modtage det samme svar. Jeg vil gerne forstå, om jeg nogensinde vil modtage dem, og hvis ikke, hvordan skal jeg opføre mig? tak skal du have
Jeg skriver igen, fordi de gør grin med mig.
Jeg kiggede på min cc og stadig 0 indtægter fra ovenstående hævninger. Så jeg kontaktede dem igen via chat i morges for at bede om afklaring.
Efter 21 dage fra den første tilbagetrækning og alle chats med dem og alle aflysninger beslutter de sig for også at annullere de 3 tilbagetrækninger fra 25., 26. og 31. maj.
Efter at have afsluttet chatten i morges, får jeg følgende e-mail.
Hvad skal jeg gøre på dette tidspunkt? Kan jeg bede om det fulde beløb, der er til rådighed på kontoen og så håbe, vente på annulleringer eller udsættelser?
Venter tak
Mange tak, alinionutdascalu, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak for din opmærksomhed i stedet.
så på dette tidspunkt afventer jeg en e-mail fra hr. Branislav? tak skal du have
Hej alinionutdascalu,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Powbet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Powbet Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger ikke er blevet behandlet? Forstår jeg korrekt (fra skærmbillederne leveret af spilleren), at alle hans oprindelige udbetalinger blev afvist, og at han skulle anmode om en ny udbetaling via bankoverførsel eller maksimalt 1 udbetaling på ikke mere end €450 pr. betaling via kredit-/betalingskort? Kan du forklare situationen mere detaljeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
godmorgen Branislav,
ja, faktisk er alle mine tilbagetrækninger blevet afvist, jeg har stadig alle e-mails og alle transskriptioner lavet selv i chat med dem, så hvis de har brug for at fortælle mig det. Jeg gentager, siden min første hævning den 25. maj har jeg aldrig set noget på min personlige konto, men de fortsatte med at narre mig, at varigheden af transaktionen fandt sted er fra 1-3 dage, derefter fra 3 til 5 arbejdsdage, så de undskylder for der kan formentlig også være forsinkelser på grund af ikke at vide hvad, og så TOTAL AFSLAG.
Du nævnte, at pengene blev returneret til din casinokonto, så nu taler vi ikke om forsinket udbetaling. Det ser ud til, at du i øjeblikket ikke har nogen udestående udbetaling på casinokontoen.
I mellemtiden kan du prøve at hæve via bankoverførsel eller i rater på 450 € med kredit-/betalingskort - men kun én hævning. Når det er afsluttet, kan du anmode om en anden. Jeg forstod det sådan ud fra de skærmbilleder, du sendte os ovenfor.
Jeg vil dog gerne afvente casinoets svar.
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vi er glade for at kunne informere om, at udbetalingsanmodningen på 500,00 EUR via bankoverførsel er blevet behandlet fra vores side i dag. Forvent venligst pengene på din konto i det nærmeste tidspunkt.
Med hensyn til hævebeløbene - på grund af begrænsninger på betalingsudbyderens side er grænsen for korthævninger desværre 450 EUR pr. anmodning. For bankhævninger gælder grænser fra vores vilkår og betingelser.
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via chat.
Med venlig hilsen,
Powbet.com
hr. Branislav,
Jeg foretog en hævning på 450,- og her er e-mailen
Også i går modtog jeg denne e-mail, der advarer mig om, at de i virkeligheden ville have brug for et italiensk IBAN for at kunne foretage udbetalinger, og her er det
Også i går modtog jeg endnu en e-mail fra "Elisabetta", hvor jeg blev specificeret til at indtaste data for tilbagetrækningen, men de fortalte mig det ikke med et italiensk IBAN
Så i sidste ende forstår jeg ikke, hvorfor en bruger fortæller mig, at det er et problem med tilbagetrækningsgrænser, og en anden, at IBAN ikke er godt. Jeg foretog en hævning via italiensk IBAN, men nu må vi se, om de giver mig pengene.
Hilsen alle,
Tak til begge sider for opdateringerne og informationen.
Kære alinionutdascalu,
Jeg tror, at den første e-mail vedrører hævninger foretaget til kredit-/betalingskort. Andre e-mails tydeliggør en hævning foretaget via manuel bankoverførsel med dit IBAN.
Men godt at se fremskridt. På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig. Derefter får du lov til at fortsætte med endnu en anmodning om udbetaling.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Godmorgen Branislav,
fremskridt på nuværende tidspunkt, men minimalt. Jeg tager et skærmbillede med den aktuelle situation. Udbetalinger foretaget via ITALIENSK IBAN som angivet af dem, men efter 2, 4 og 5 dage skal stadig behandles 
Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os!
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din udbetalingsanmodning på 500,00 EUR + 500,00 EUR + 500,00 EUR er blevet behandlet fra vores side. Du kan forvente, at pengene kommer til din konto i det nærmeste tidspunkt. Vi sætter pris på din tålmodighed!
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via chat.
Med venlig hilsen,
Powbet.com
Gode nyheder. Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære alinionutdascalu,
Som min kollega Petronela nævnte ovenfor, råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Dine udbetalinger blev anmodet om for nylig.
Lad os forblive positive og tålmodige. Jeg forlænger timeren, og jeg venter på din opdatering. Giv casinoet et par arbejdsdage mere til at fuldføre processen.
Ser frem til at høre fra dig snart.
Godmorgen Branislav,
så oplyser jeg at jeg åbnede klagen med at henvise til andre hævninger der er blevet tilbagekaldt fra mig, de sidste tre ankom i dag, alle 1500 tilsammen, meget mærkeligt men de kom. Under alle omstændigheder har jeg anmodet om endnu en hævning på 250 euro i dag, og jeg håber, de vil ankomme inden for den angivne tidsramme. I mellemtiden siger jeg kun dette, de har udskudt timingen løbende blot for at lade mig spille pengene på kontoen, blandt andet også en pæn værdi, men når betalingerne er gennemført vil jeg også sørge for denne ting.
Endelig kom pengene og dette kun takket være Casinoguru, en kæmpe tak.
Tak, alinionutdascalu, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Men hvis der er nogen komplikationer med din nuværende afventende tilbagetrækning, er du velkommen til at give mig besked om det på branislav.b@casino.guru eller anmode om en genåbning af denne sag.
Også tak, Powbet Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
