Spilleren fra Canada var blevet anklaget for at åbne flere konti. Ganske vist havde hendes mand en konto i det samme kasino. Efter et indledende svar fra kasinoet sagde de, at de ville undersøge spørgsmålet; vi havde dog ikke modtaget yderligere svar fra dem, hvilket førte til, at vi lukkede klagen som uløst. Spilleren svarede ikke på vores henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Vil ikke behandle tilbagetrækning, fordi mand og zi har samme IP-adresse, da vi kun har én computer. Sendte bekræftelsesdokumenter 4 gange, og ingen vil give os svar. Manden indgiver også en klage.
Kære frimærker22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du fortælle, om du eller din mand har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Blev nogen af konti verificeret tidligere? Forstår jeg rigtigt, at dette er dit første forsøg på at hæve gevinster fra dette specifikke casino?
Til sidst, kan du bekræfte, at du har brugt separate betalingsmetoder til at indbetale penge på hver casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg tror, min mand lige har svaret dig. Han bekræftede, at hans konto fik en udbetaling, og nu siger de, at vi har den samme IP-adresse, som vi begge har verificeret vores konti. Har ikke vundet på bonusmidler. Vi har en separat e-mailadresse. Jeg tilmeldte mig, fordi han fortalte mig, at de har mit yndlingsspil Sahara-rigdomme, og det er svært at finde. Det er første gang, jeg hæver, men vi har en fælles bankkonto, og vi behandler alle vores regninger og alt gennem den ene konto. I fremtiden kan jeg bruge mit forudbetalte Visa. Ingen andre casinoer har et problem med, at vi gør dette.
Mange tak, stamps22, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej frimærker22,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Forudsat at I ikke spillede sammen på sportsvæddemål med din mand, har vi brug for en forklaring fra casinoet vedrørende problemet. Jeg kontakter kasinoet og beder dem om en forklaring. I mellemtiden, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til tomas@casino.guru ?
PowerPlay Casino,
Kan du forklare, hvorfor stamps22s tilbagetrækning ikke behandles?
Kasinoet har kontaktet os og tillader David at trække sine 950,00, men ikke mig selv. Dette er uretfærdigt, da det er den samme begrundelse for, hvorfor de ikke ville lade os i første omgang. Hvorfor lade det ene og ikke det andet? Jeg tror det er fordi mit beløb er meget højere. Dette er en meget lyssky praksis. Jeg vil forfølge dette så vidt jeg kan, fordi jeg vandt pengene uden en bonus og sendte alle mine bekræftelsesdokumenter. Der er ingen forskel mellem min mand og mig selv, bare det beløb, der er vundet.
Jeg har lige modtaget en e-mail om, at jeg ikke kan hæve mine gevinster, fordi jeg brød flere regler. De kan ikke fortælle mig dem, jeg brød. Jeg tror ikke, det er rigtigt, at min mand måtte hæve sine gevinster, men det kan jeg ikke. Vi er anklaget for præcis det samme. De sagde, at mine penge er konfiskeret bare sådan, her er nu væk på et øjeblik. Hmmmmmm. Hvorfor er reglerne forskellige for hver spiller. Jeg ønsker stadig at forfølge dette, da jeg finder dette ekstremt lyssky.
Hej frimærker22,
Tak for opdateringen. Vil du være i stand til at sende mig kommunikationen fra kasinoet? Send det venligst til tomas@casino.guru Meget værdsat!
Ifølge kasinoets vilkår og betingelser er det ikke forbudt at have flere konti i en enkelt husstand eller at spille under samme IP. Kasinoet bør være i stand til at forklare begrundelsen for, at de ikke tillader dig at hæve dine gevinster.
Det er også det, jeg læser. Jeg synes ikke, det er rigtigt, at de tillader den ene af os at hæve vores gevinster og ikke den anden, hvis de lader en af os lade den med det større udbetaling gøre det. Jeg vil videresende min samtale med dem til dig. Tak for al din hjælp. De sagde, at det er for sent, og alle mine gevinster er blevet konfiskeret. Jeg spurgte dem flere gange om årsagerne til, hvorfor jeg brød reglerne, og de kan ikke fortælle mig det.
De sendte mig en e-mail om dette 1.6.2
PowerPlay forbeholder sig den generelle ret til til enhver tid og efter vores skøn at suspendere eller afslutte din konto (eller udelukke dig fra nogen af vores tjenester) uden yderligere forklaring, hvis vi anser det for nødvendigt at gøre det. Men de glemte den sidste sætning, da de sendte den .... Under sådanne omstændigheder, hvor det anses for passende af os, forbeholder PowerPlay sig retten til at fjerne eventuelle bonuspenge på din konto. Jeg havde 25,00 i sport og 10,00 i slots bonusser.
Hej frimærker22,
tak for opdateringen. Forstå venligst, at kasinoer kan vælge at lukke konti. Selvom vi ikke er modstandere af praksis, synes vi, det er uretfærdigt at konfiskere gevinster, hvor reglerne ikke blev brudt.
Kan du forklare, om kasinoet vil betale dig den saldo, der var på din konto før lukningen?
Så i dag skrev jeg under på at hæve mine penge, og jeg kan se, at 1908.00, som de sagde var konfiskeret, faktisk stadig var der. Jeg har lige talt med chatten og fortalt dem, at jeg foretog min tilbagetrækning, og de loggede mig på siden. Jeg søgte om 1908.00 og fik en bekræftelse på, at den er under behandling og vil stå på min konto. Jeg var så glad for, at de ændrede mening. 10 minutter senere får jeg en e-mail om, at de har lavet en fejl, og jeg kan ikke have disse midler. Jeg venter på at se, hvad der sker, for det er direkte uhøfligt
De vil sandsynligvis ikke svare, fordi de ved, at de er uretfærdige. De gør dette, fordi...... De kan ikke give mig en grund til, at de sagde, at de kan forbyde nogen efter deres skøn. Så alle jeg ville ikke tilmelde mig til dette casino. Det er trist, fordi det var et fantastisk kasino, et af mine favoritter. Men det nytter ikke noget, hvis ledelsen kaster et anfald og banner dig, fordi de har en dårlig dag.
Hej frimærker22,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra PowerPlay Casino.
Kasinoet informerede os for nylig om, at der var en udvikling i sagen. Ifølge casinorepræsentanten kunne din mand hæve gevinster, mens du ikke var det.
Senere, i 2024, åbnede du en ny konto i dette casino igen på trods af at du har registreret dig tidligere.
Kan du venligst kommentere disse beskyldninger?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
