Spilleren fra Canada oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Det lykkedes os at kontakte casinorepræsentanten og blev informeret om, at spillerens konto endeligt var verificeret, og at gevinsten blev krediteret til spilleren. Spilleren bekræftede dette, så vi lukkede klagen som løst.
Jeg vandt penge, og bekræftelsesprocessen har været i gang for evigt, og mine dokumenter bliver ikke kontrolleret
også de frøs konto
Jeg tror, de snyder mig dårligt
der står, at spilleren har 10 dage til verifikation eller mister alle de penge, jeg sendte dem
alt, hvad de bad om, og der skete ingen bevægelse
Kære Stilladser,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er flere dage siden, det eneste, jeg er informeret om, er, at mine dokumenter bliver gennemgået. Jeg går i chat, de får mig til at vente og giver mig intet svar. Alle indledende dokumenter blev fuldt godkendt, så beder de om mere, og nu siger det bare, at det bliver gennemgået.
der er ingen måde, at jeg først klager over dette casino, da de er skurke
hver gang jeg kommer
i chat beder de om noget andet, men ikke at gennemgå dokumenter, det er vanvittigt
i dag er en selfie med transaktionskort i går selfie med id 2 dage siden selfie med id og baggrund af hjemmeside, hvor jeg skulle låne computer for at lave
petronela am
jeg spilder
min tome
med disse fyre, som det ser ud til, at penge vil
aldrig. Komme
Mange tak, Scaffolder, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Stilladser,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende bekræftelsesprocessen. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når det svarer.
Kære PowerUp Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i klagens løsning. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Er der noget galt med de dokumenter, som spilleren har leveret til verifikationen? Hvor lang tid kan det tage?
Ser frem til at høre fra dig.
Bedste ønsker,
Natalia
Hej Scaffolder, vi har for nylig fået information fra PowerUp Casinos repræsentant om, at din konto blev bekræftet, og at udbetalingen blev behandlet den 7/3/23. Fortæl mig venligst, om du har modtaget dine gevinster endnu? Jeg håber virkelig at høre nogle positive nyheder fra dig 🙂
Med venlig hilsen
Natalia
Da guru blev involveret, tog power up sig af det, er det sandt. Alt er nu hurtigt og legitimt
Ikke flere klager
Kære Stilladser,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
