Spilleren fra Tyskland lavede et indskud på €35 og anmodede om en udbetaling på €20, som ikke er blevet modtaget efter flere forsøg. På trods af forsikringer fra casinoets support og ingen afventende KYC-verifikation, blev anmodningen om udbetaling til sidst annulleret uden forklaring, og en ny anmodning forbliver ubehandlet.
Hej,
Jeg registrerede mig på dette casino for første gang den 16/10/2024 og foretog en indbetaling på €35,00 via Litecoin.
Den 17/10/2024 anmodede jeg om en hævning på €20,00, som jeg ikke har modtaget den dag i dag.
Kasinoets vilkår og betingelser angiver i punkt 6.15, at udbetalinger behandles inden for 3 hverdage.
Da der ikke skete noget, kontaktede jeg live support den 30/10, og de informerede mig om, at min tilbagetrækning stadig var under behandling, og at jeg ville modtage den, når den var afsluttet.
Den 01/11 sendte jeg også en mail og fik den 02/11 at vide, at min henvendelse var sendt videre til økonomiafdelingen og tilbagekaldelsen ville blive behandlet hurtigst muligt.
Så den 05/11 modtog jeg en e-mail, der indikerede, at min tilbagetrækning var blevet annulleret. Der blev ikke givet nogen grund. Samme dag indsendte jeg en ny anmodning om tilbagetrækning, og igen skete der intet.
Den 12/11 sendte jeg endnu en e-mail og blev informeret om, at min tilbagetrækning var i det sidste behandlingstrin. Jeg nævnte også, at jeg ellers ville indgive en klage til CasinoGuru, men jeg har stadig ikke modtaget tilbagetrækningen.
Der er ingen afventende KYC-bekræftelse, og jeg kan ikke selv indsende dokumenter, da der står, at verifikation ikke er påkrævet.
Derfor beder jeg om hjælp, fordi casinoet overtræder sine egne vilkår og betingelser ved ikke at behandle udbetalingen.
På forhånd tak for indsatsen; Jeg har vedhæftet alle nødvendige dokumenter.
Kære PaulSeb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med anmodningen om udbetaling på kasinoet, især forsinkelsen og den manglende kommunikation vedrørende annulleringen.
For at hjælpe dig yderligere, vil jeg sætte pris på nogle yderligere oplysninger:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag og potentielt løse problemet. Uden dit input vil vi ikke være i stand til effektivt at mægle eller tage de nødvendige skridt med casinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
