Spilleren fra Holland anmoder om en fuldstændig rapport over indsamlede personlige oplysninger.
jeg spillede her for store beløb, og nu anmoder jeg om mine indbetalinger og udbetalingshistorik, de afspiller igen, at kasinoet har skiftet oener og ikke har disse data tilgængelige. Jeg tror ikke på dette. Der er heller ingen konto, der svarer det samme. Det er meget nemt for dem til at anmode den tidligere ejer om det.
Kære hkccltc,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din anmodning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at kasinoer ikke er forpligtet til at gemme denne form for information i en længere periode. Kan du oplyse, fra hvilken periode du anmoder om dataene? Er din konto stadig tilgængelig? Kan du endelig oplyse, hvad det omstridte beløb repræsenterer?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg anmoder tilbage til 5 år, fra 2018. ingen min konto er ikke tilgængelig jeg spillede her mere end 10000€
Du har brug for data fra 2018 til præcis hvornår? Hvornår blev din konto blokeret?
Mange tak, hkccltc, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej hkccltc,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære casino repræsentant, kan du venligst tjekke sagen og hjælpe hkccltc?
Hej hkccltc,
Med mine kolleger diskuterede vi, hvad vi skulle gøre i din sag, fordi karakteren af din klage er noget, vi normalt ikke løser.
Vi besluttede, at vi ikke var den organisation, der skulle håndtere disse klager. (hvordan straffer man kasinoerne, og for hvad, hvis konti allerede var lukket. For ikke at nævne, at mange af disse kasinoer er placeret uden for EU, og der anvendes en anden lovgivning)
Efter nøje overvejelse besluttede vi at lukke din klage, fordi vi ikke kan hjælpe dig her. Vi er ikke GDPR-eksperter.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.