Premier Casino - Spiller kæmper for at få adgang til sin konto.

Jeg logger ind med BankID og deponerer af Trustly. Kasinoets websted er irriterende, men spilleautomater kan spilles. Selv tilbagetrækning fungerer ok, og jeg får mine penge hurtigt.

Problemet startede, da jeg indså, at min adresse er et bogstav forkert. Jeg beder om at ordne det, og de ser ud til at gøre det.

Senere samme dag efter afspilning og tilbagetrækning og log ud, beder de dokumenter om at bevise min "nye" adresse. Ok, jeg prøver at logge ind, eneste mulighed er "hurtigt login" af Trustly, men jeg kan ikke undvære at indbetale nogle penge.

Så du kan kun logge ind med indbetaling, noget genoptagelse er umuligt.

Jeg ser nogle andre spillerkommentarer samme problem for over en måned siden, og support siger, at det er svært at løse!

Kære JarmoM,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres hjælp til at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis din adresse allerede er rettet? Forstår jeg korrekt, at du skal logge ind på din konto for at uploade personlige dokumenter, der er nødvendige til kontobekræftelse, og det er umuligt uden at lægge et depositum?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petonela.

Ja, de retter min adresse med det samme, efter at jeg har spurgt den om support.

Men ja, de spørger nogle dokumenter om det få timer senere, men jeg kan ikke uploade det uden depositum først.

De er enige om, at de har dette problem, det lyder bare mærkeligt, at de ikke vil reparere det.

Jarmo

Mange tak, JarmoM, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej JarmoM,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Premier Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens konto?

Hej,

Tak fordi du bragte dette problem til os.

Vi hører din pointe om at skulle uploade et dokument på grund af en enkelt stavefejl. At sikre et sikkert miljø for vores spillere er altafgørende, og denne procedure er en del af den filosofi. Vi er imidlertid enige om, at dette kan være lidt for stift, og en vis fleksibilitet kan implementeres uden at gå på kompromis med sikkerheden. Så vi ser allerede nu på at forbedre den proces.

Med hensyn til loginproblemer har vi rapporteret sådanne problemer - de er ekstremt sjældne, men vi arbejder stadig på at løse dem.

Endnu engang tak, fordi du rejste dette problem til os.

Hilsen,

Premier Casino -hold

Kære Premier Casino -team,

foreslå en løsning, tak.

Hej,

Ingen løsning er nødvendig i dette særlige tilfælde - spilleren rejste specifikke spørgsmål i forhold til vores strenge KYC -politik, som vi tager i betragtning uden virkelig at gå på kompromis med vores strenge regler.

Hans KYC -proces blev gennemført med succes, og derfor trak han sine midler tilbage. Ingen tvist egentlig.

Med venlig hilsen,

Premier Casino -hold

Kære JarmoM,

har du modtaget dine midler, tak?

Ja, jeg får mine penge, men kan stadig ikke logge ind på min casino -konto uden indbetaling.

Ved min side kan denne sag komme tæt på, men fordi det ser ud til, at de ikke engang vil rette det, er det rimeligt at skrive noget om dette her på casino detaljer. Positiv og negativ sektion.

Kære JarmoM,

Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru