Spilleren fra Italien indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 16. oktober, som stadig er afventende og ikke er blevet behandlet. På trods af, at tidligere vellykkede udbetalinger kun tager tre dage, modtager spilleren kun automatiske svar vedrørende status for deres aktuelle anmodning.
Hej, jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 16. oktober, og den afventer stadig med muligheden for at annullere tilbagetrækningen. Svarene fra chat er altid automatiserede eller forsikre mig om, at de vil gøre deres bedste for at behandle det så hurtigt som muligt. Jeg havde tidligere foretaget en tilbagetrækning (som var vellykket), og den ankom efter kun 3 dage. Det er næsten en uge siden nu.
Kære davideleale97,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
