Spilleren fra Schweiz oplever vanskeligheder med at gennemføre kontoverifikationen. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
PrimaPlay Casino - Spilleren kæmper for at gennemføre kontoverifikation.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 199
Beløb: 10.000 $
PrimaPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.1
PrimaPlay Casino har et sikkerhedsindeks på 7,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg havde betalt $ 25. Jeg udfyldte formularen til din bekræftelse og sendte den. Siden da har jeg ventet på min betaling. De afskrækker mig altid med den sætning, som kassererholdet rapporterer. Indtil videre er der ikke sket noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Mischa,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle få arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle dataene er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning. Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning og startet bekræftelsesprocessen? Har du samlet dine gevinster med eller uden aktiv bonus? På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronella
Tak for svaret. Jeg ansøgte om min pris den 29. juni 2020. Og sendte også alle de oplysninger og dokumenter, du har brug for. Jeg indsamlede mine gevinster uden en alternativ bonus.
Med venlig hilsen
Misha
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Mischa for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Mischa,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Primaplay Casino til denne samtale. Kan du angive, hvor er det største problem med spillerens tilbagetrækning? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej juli
Hver gang jeg spørger, hvor længe jeg skal vente på min udbetaling, får jeg kun svar på, at nogen fra kasseteamet vil kontakte dig. Eller jeg får slet ikke noget svar.
Med venlig hilsen
Misha
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Primaplay Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, så vi kan ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Automatisk oversættelse:
