Spilleren fra Tyskland fik annulleret deres bonusgevinster på grund af overtrædelse af bonusreglerne. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
PrimaPlay Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 228,9 €
PrimaPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.1
PrimaPlay Casino har et sikkerhedsindeks på 7,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg modtog en salgsfremmende e-mail og foretog en udbetaling på 228,90 €. Nu er pengene tilbageholdt, og jeg ser intet til dem. Kasinoet er afhængig af vilkårene. Jeg undrer mig over, hvorfor jeg fik den promo-e-mail i første omgang, og desuden har jeg allerede foretaget en indbetaling på kasinoet. Jeg fik alle til at advare om dette casino, fordi dette er svindel. Jeg var også nødt til at tage et billede af mig selv dengang ved at holde mit ID og holde et underskrevet ark papir op til kameraet. Pas venligst på!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lolo777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Modtog du nogen specifik forklaring fra casinoet, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret?
Til sidst, kan du venligst angive, hvilken bonus du har indløst og spillet? Jeg vil gerne tjekke vilkår og betingelser. Har du sat penge ind på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej og tak for det hurtige svar. Jeg fik desværre ikke en præcis forklaring på problemet. Jeg betalte ind den 18. februar 2022, og på det tidspunkt virkede en udbetaling også. Vedhæftet er linket til kampagnen og et skærmbillede af udbetalingen:
https://primaplay.eu/primaplay-scoops-award/
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ser. Var det en gratis bonus, eller du har sat penge ind på din konto for at aktivere den, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det var en gratis bonus, jeg modtog via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du sende den e-mail til mig petronela.k@casino.guru ? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Lolo777, for at videresende e-mailen. Jeg har tjekket T&C'erne for kampagnetilbuddet, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Vilkår og betingelser
Bonussen skal kun omsættes 30x på spilleautomater. Den maksimale tilladte indsats er $4. Maksimal udbetaling er kun $50 via Bitcoin.
Spillere, der ikke indbetaler, skal have gjort krav på mindre end 3 ingen indskudskoder, før de indløser dette tilbud , for at kunne hæve efter vellykket kontobekræftelse. Bonus er tilgængelig i hele april 2022. Tilbuddet afhænger af status. Standard vilkår og betingelser gælder"
Kan du fortælle, om du tidligere har indløst nogen gratis bonusser fra dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har tidligere brugt gratis bonusser. Derefter indsatte og hævede jeg også penge. I den nuværende kampagne spillede jeg med et maksimum på 1€ og fik ikke engang 50$ af de 228,90$.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du fortælle, hvor mange gratis bonusser du har aktiveret tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
her kan du se alle transaktionerne. Det er svært at forstå alt dette. Skulle der være sådanne betingelser og jeg ved ikke engang om jeg har overtrådt dem. Sikkert er dog, at casinoet er meget tvivlsomt og lokker med kampagnetilbud, der ikke bliver udbetalt i sidste ende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lolo777,
Hvis du tidligere har indløst mere end 3 gratis bonusser, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er ikke sikker på, om jeg gjorde det, da nogle bonusser også er indbetalingsrelaterede og ikke i det væsentlige er gratis. Men hvordan kan du overhovedet liste et casino med så tvivlsomme forhold på denne side? Efter min mening bør det sortlistes, da dette casino er ekstremt brugeruvenligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er virkelig ked af det, men ud fra de videresendte skærmbilleder ser det ud til, at du tidligere har indløst mere end 3 gratis bonuskoder.
Endnu en gang, lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Lolo777,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
